Un giocatore messicano si è visto bloccare il proprio conto verificato presso il casinò Goldbet per oltre 15 giorni senza alcuna spiegazione, dopo aver tentato di effettuare un prelievo. Ha richiesto il rimborso del suo saldo reale, affermando che non vi erano state violazioni relative all'identità o ai fondi. Ha inviato le ricevute dei depositi, ma non ha ricevuto risposta. Il reclamo è stato chiuso come irrisolto a causa della costante mancata risposta del casinò e del suo rifiuto di avviare tentativi di mediazione. È stato rilevato che numerosi reclami simili contro il casinò sono rimasti senza risposta, influenzando negativamente la sua reputazione.
Goldenbet Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 40
Importo:: 20 €
Goldenbet Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzionePiù di 15 giorni fa, Goldbet Casino ha bloccato il mio conto verificato, sul quale avevo effettuato depositi e prelievi. Quando ho tentato di effettuare l'ultimo prelievo, è stato bloccato senza fornirmi alcuna prova o spiegazione. Pertanto, desidero semplicemente il rimborso del mio saldo reale (depositi), poiché non vi è stato alcun furto d'identità o utilizzo di fondi di terzi. Sono un utente unico, con la mia identità e il mio denaro. Se il sistema rileva una corrispondenza IP, ciò è dovuto al mio provider internet domestico, che non viola le leggi sulla protezione dei dati né il mio diritto di prelevare i miei fondi.
Ho già presentato le ricevute dei depositi e spiegato le mie intenzioni, ma non ho ricevuto alcuna risposta. Voglio solo che il mio prelievo finale venga elaborato.
Spero che tu possa aiutarmi.
Vi ringrazio molto in anticipo per l'attenzione.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Jonathan1995,
Grazie mille per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il suo prelievo e comprendo la sua preoccupazione. Tuttavia, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto numerose segnalazioni di ritardi nei prelievi da questo specifico casinò. Nonostante i numerosi casi segnalati, il casinò ha deciso di adottare una politica di non reazione nei confronti di tutti i nostri tentativi di negoziare qualsiasi tipo di problema.
Posso solo immaginare quanto debba essere frustrante aspettare i propri soldi senza ricevere alcun aggiornamento sullo stato del proprio conto e sul pagamento.
- Potresti gentilmente inoltrare uno screenshot della tua richiesta di prelievo a [email protected] ?
- Potresti condividere eventuali comunicazioni ricevute dal casinò in merito al blocco del tuo account o prove simili dell'accaduto?
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e la risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
TraduzioneÈ qui che il mio deposito di 20 € è andato a buon fine e il messaggio che appare quando provo ad accedere all'account
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3 settimane fa
TraduzioneCome posso verificare lo stato del mio reclamo?
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2 settimane fa
TraduzioneCaro giocatore,
Purtroppo, desidero informarla che, poiché questo casinò ha più di 10 casi chiusi con la dicitura "Nessuna reazione", siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò.
Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema; tuttavia, il calo di punteggio causato dai reclami irrisolti potrebbe influenzare l'approccio del casinò. Purtroppo, sembra essere prassi comune per Goldenbet Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione. La preghiamo di verificare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione falliti . Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo, nonché con i membri del team affiliato.
Purtroppo, tutti i tentativi di risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti a causa dell'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Goldenbet Casino. Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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