Goldenbet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo i depositi.

Il casinò Goldenbet ha permesso di giocare anche dopo la chiusura del conto e si è rifiutato di rimborsare.

Presento questo reclamo riguardante Goldenbet Casino a causa di gravi preoccupazioni relative al mancato rispetto delle norme sul gioco responsabile, alla mancanza di trasparenza e alla gestione scorretta del mio conto. Il mio precedente conto con Goldenbet è stato chiuso definitivamente dopo che avevo segnalato problemi legati al gioco d'azzardo. Nonostante ciò, in seguito sono riuscito a registrare un nuovo conto utilizzando i miei dati personali reali. Dopo aver aperto il nuovo conto, ho potuto depositare e giocare liberamente senza alcuna restrizione o intervento da parte del casinò. I miei depositi totali su questo nuovo conto ammontano a £840,16.

Il casinò non ha segnalato alcun problema durante i depositi o le sessioni di gioco. Tuttavia, quando ho tentato di prelevare (£1500), il mio conto è stato segnalato e sono stati presi provvedimenti. Ciò indica che i controlli sono stati applicati solo dopo una richiesta di prelievo, anziché in modo proattivo, il che solleva dubbi su un'applicazione selettiva delle norme. Inoltre, ho ripetutamente richiesto a Goldenbet le seguenti informazioni:

* Autorità di rilascio delle licenze

* Numero di licenza

* Fornitore indipendente di ADR (Risoluzione Alternativa delle Controversie)

Il casinò si è rifiutato di fornire queste informazioni e mi ha rimandato ai propri Termini e Condizioni. Hanno inoltre dichiarato esplicitamente di "non essere in grado di fornire assistenza" in merito a informazioni relative alla risoluzione alternativa delle controversie (ADR). Ciò impedisce di fatto l'accesso a una risoluzione indipendente delle controversie e dimostra una mancanza di trasparenza. Ritengo che questo caso riguardi:

* Mancanza di misure di sicurezza per il gioco responsabile (che consentano la nuova registrazione dopo la chiusura del conto)

* Applicazione selettiva delle norme solo dopo il ritiro

* Rifiuto di fornire informazioni su licenze e ADR

* Affidamento ingiustificato sui Termini e Condizioni nonostante le mancanze da parte dell'operatore

Importo contestato: 840,16 sterline

Risoluzione richiesta:

Rimborso completo dei miei depositi

* Divulgazione dei dettagli relativi alle licenze e agli ADR

* Gestione equa e trasparente del mio reclamo

Ho tentato di risolvere la questione direttamente con il casinò, ma non sono riusciti ad affrontare i problemi principali. Chiedo a Casino Guru di esaminare il caso e di aiutarmi a raggiungere una soluzione equa. Fornirò la corrispondenza completa via e-mail e la documentazione a supporto su richiesta.

Cordiali saluti

[Omesso]

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con Goldenbet Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potrebbe confermare quando ha richiesto l'autoesclusione da Goldenbet Casino?
• Hai registrato entrambi gli account con lo stesso indirizzo email?
• Hai completato con successo la verifica KYC per entrambi i tuoi account?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila