Una giocatrice del Regno Unito ha sollevato delle perplessità riguardo al casinò Goldenbet, reo di averle permesso di giocare su un account appena registrato dopo che il suo precedente account era stato chiuso per problemi di gioco responsabile. La giocatrice ha richiesto il rimborso dei suoi depositi totali, pari a £840,16, nonché trasparenza in merito alla licenza e alle informazioni sulla risoluzione alternativa delle controversie (ADR), che il casinò si è rifiutato di fornire. Il reclamo è stato archiviato come irrisolto poiché il casinò ha ripetutamente ignorato i tentativi di mediazione, dimostrando disinteresse a collaborare. Il reclamo irrisolto ha influito sulla valutazione complessiva del casinò, il che potrebbe aver influenzato la sua condotta futura. Alla giocatrice è stato consigliato di utilizzare strumenti di autoesclusione come BetBlocker per prevenire ulteriori danni legati al gioco d'azzardo.
Goldenbet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo i depositi.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 217
Importo:: £840
Goldenbet Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneIl casinò Goldenbet ha permesso di giocare anche dopo la chiusura del conto e si è rifiutato di rimborsare.
Presento questo reclamo riguardante Goldenbet Casino a causa di gravi preoccupazioni relative al mancato rispetto delle norme sul gioco responsabile, alla mancanza di trasparenza e alla gestione scorretta del mio conto. Il mio precedente conto con Goldenbet è stato chiuso definitivamente dopo che avevo segnalato problemi legati al gioco d'azzardo. Nonostante ciò, in seguito sono riuscito a registrare un nuovo conto utilizzando i miei dati personali reali. Dopo aver aperto il nuovo conto, ho potuto depositare e giocare liberamente senza alcuna restrizione o intervento da parte del casinò. I miei depositi totali su questo nuovo conto ammontano a £840,16.
Il casinò non ha segnalato alcun problema durante i depositi o le sessioni di gioco. Tuttavia, quando ho tentato di prelevare (£1500), il mio conto è stato segnalato e sono stati presi provvedimenti. Ciò indica che i controlli sono stati applicati solo dopo una richiesta di prelievo, anziché in modo proattivo, il che solleva dubbi su un'applicazione selettiva delle norme. Inoltre, ho ripetutamente richiesto a Goldenbet le seguenti informazioni:
* Autorità di rilascio delle licenze
* Numero di licenza
* Fornitore indipendente di ADR (Risoluzione Alternativa delle Controversie)
Il casinò si è rifiutato di fornire queste informazioni e mi ha rimandato ai propri Termini e Condizioni. Hanno inoltre dichiarato esplicitamente di "non essere in grado di fornire assistenza" in merito a informazioni relative alla risoluzione alternativa delle controversie (ADR). Ciò impedisce di fatto l'accesso a una risoluzione indipendente delle controversie e dimostra una mancanza di trasparenza. Ritengo che questo caso riguardi:
* Mancanza di misure di sicurezza per il gioco responsabile (che consentano la nuova registrazione dopo la chiusura del conto)
* Applicazione selettiva delle norme solo dopo il ritiro
* Rifiuto di fornire informazioni su licenze e ADR
* Affidamento ingiustificato sui Termini e Condizioni nonostante le mancanze da parte dell'operatore
Importo contestato: 840,16 sterline
Risoluzione richiesta:
Rimborso completo dei miei depositi
* Divulgazione dei dettagli relativi alle licenze e agli ADR
* Gestione equa e trasparente del mio reclamo
Ho tentato di risolvere la questione direttamente con il casinò, ma non sono riusciti ad affrontare i problemi principali. Chiedo a Casino Guru di esaminare il caso e di aiutarmi a raggiungere una soluzione equa. Fornirò la corrispondenza completa via e-mail e la documentazione a supporto su richiesta.
Cordiali saluti
[Omesso]
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con Goldenbet Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potrebbe confermare quando ha richiesto l'autoesclusione da Goldenbet Casino?
- Hai registrato entrambi gli account con lo stesso indirizzo email?
- Hai completato con successo la verifica KYC per entrambi i tuoi account?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneGrazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrare la sua richiesta di autoesclusione originale direttamente al mio indirizzo email? Può contattarmi all'indirizzo [email protected] .
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
TraduzioneCiao Attila
Email inviata. Grazie.
TraduzioneGrazie mille per tutte le informazioni che ci avete fornito. Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non possiamo procedere con questo reclamo. In genere, a questo punto cercheremmo di contattare il casinò per chiedere spiegazioni, tuttavia, questo caso presenta oltre 15 segnalazioni di "Nessuna reazione", il che dimostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema, tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe influenzare l'approccio del casinò.
Purtroppo non abbiamo altra scelta, poiché sembra essere prassi comune per Goldenbet Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione per qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri tentativi di negoziazione falliti .
Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo e con i membri del team affiliato. Purtroppo, tutti i tentativi di risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti a causa dell'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Goldenbet Casino. Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento. In tal caso, riceverai una notifica via e-mail.
L'unica cosa che posso suggerirti ora è di installare l'app gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) sul tuo computer e dispositivo mobile, per proteggerti dai siti di gioco d'azzardo online mentre navighi in internet. È gratuita e, per la massima protezione, è consigliabile chiedere a un familiare o a un amico di impostare la password al posto tuo. Inoltre, ti consiglio di bloccare tutti i numeri di cellulare e gli indirizzi e-mail che ti inviano materiale promozionale.
Mi dispiace molto di non poterle offrire una soluzione più diretta nel suo caso. La prego di sapere che il suo reclamo e le informazioni che ci ha fornito hanno contribuito alla nostra valutazione complessiva del casinò e potrebbero aiutarci a tutelare altri giocatori in futuro.
Cordiali saluti,
Attila
