Il giocatore del Regno Unito attendeva da sei mesi un prelievo e aveva ricevuto solo vaghe risposte in merito a ritardi di elaborazione e controlli. Il Complaints Team ha osservato che il casinò aveva una politica di non reazione per la risoluzione dei problemi e ha riconosciuto la frustrazione causata dalla mancanza di comunicazione. Alla fine, il reclamo è stato respinto a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste, il che ha impedito ulteriori indagini sulla questione.
GoldenLion.bet Casino - Il ritiro del giocatore è posticipato di sei mesi.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £500
GoldenLion.bet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 anno fa
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Aspetto il mio prelievo da 6 mesi, li ho contattati più volte e mi hanno solo detto che potrebbe volerci del tempo per elaborarlo a causa dei controlli e che lo inoltrerò al dipartimento che se ne occupa.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Kking84,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il tuo prelievo e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto molti reclami sui prelievi ritardati da questo specifico stabilimento di gioco d'azzardo. Indipendentemente dai numerosi casi inviati, il casinò ha deciso di adottare un approccio di politica di non reazione a tutti i nostri tentativi di negoziare qualsiasi tipo di problema.
Posso solo immaginare quanto possa essere frustrante aspettare i tuoi soldi e non avere alcun riscontro su quando li riceverai; spero davvero che prima o poi le tue vincite ti vengano inviate.
- Potresti cortesemente comunicarmi se hai mai ricevuto delle vincite da questa casa da gioco?
Grazie in anticipo per la collaborazione e la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Kking84,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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