Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un prelievo due settimane prima, ma era in attesa dal 3 giugno 2025, senza ricevere aggiornamenti o risposte via email dal casinò, e aveva trovato l'assistenza via chat poco utile. I prelievi precedenti erano stati elaborati entro 24-48 ore. Il Team Reclami ha riscontrato che il casinò non disponeva di un sistema di assistenza clienti funzionante e non aveva risposto ad alcuna richiesta. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato per evitare ulteriori ritardi.
GoldenPharaoh Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 311
Importo:: £1.400
GoldenPharaoh Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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6 mesi fa
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In attesa del ritiro dal 3 giugno 2025.
i prelievi precedenti erano andati a buon fine entro 24-48 ore ora questo
Mi ignorano completamente tramite email per un aggiornamento a riguardo. La chat è completamente inutile.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro mzz4hqcnxf,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti cortesemente chiarire quando esattamente hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine?
- Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? Era lo stesso che usavi in passato?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Tutto è uguale ai prelievi riusciti, l'ultimo prelievo riuscito è stato ad aprile, ne ho avuti circa 4,
bonifico bancario, nessun bonus, non li uso mai con loro x
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6 mesi fa
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Ciao mzz4hqcnxf,
ti informiamo che, dal momento che Kristina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kristina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kristina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Kristina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kristina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kristina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie mille per la risposta e mi scuso per il ritardo, mzz4hqcnxf. Potresti confermare di aver superato la verifica KYC? Inoltre, se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
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6 mesi fa
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Sì, ho superato il KYC, come ho detto, ho effettuato prelievi in precedenza senza alcun problema. Ho parlato in chat e mi hanno detto che potrebbero volerci 21 giorni, ma ora sono passati e non ho ricevuto risposta via email.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il suo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao!
Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme riusciremo a risolvere il problema.
Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.
Gentile GoldenPharaoh Casino, in caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, ti preghiamo di inviare le prove pertinenti al mio indirizzo e-mail: [email protected] Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore. Grazie!
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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6 mesi fa
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mzz4hqcnxf, mi dispiace, sembra che sia stato un nostro errore se il caso è arrivato a questo punto. Questo casinò non ha un servizio di assistenza clienti, l'unica e-mail che abbiamo trovato è inesistente, quindi non abbiamo modo di invitarli alla discussione. Inoltre, non hanno mai risposto sul nostro sito web e non abbiamo altri punti di contatto con loro. Detto questo, chiuderò immediatamente questo reclamo come irrisolto, per non farti perdere tempo aspettando due settimane per una risposta che non arriverà.
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