Goldex Casino - Il conto del giocatore viene chiuso e le vincite confiscate.

Innanzitutto, è un po' imbarazzante, perché ho già un altro reclamo in corso. Casinò diverso e situazione diversa, però. Il mio reclamo in corso su casinojax.com riguarda un ritardo di due mesi nei prelievi.

Una settimana fa mi sono registrato su goldexcasino. Ultimamente, prima di registrarmi, controllo la valutazione di sicurezza del casinò su Casino Guru. L'indice di sicurezza era alto.

Ho effettuato 4 o 5 depositi e ho giocato con i bonus di deposito. Con il mio ultimo deposito ho vinto 1400 euro. Ho completato le puntate, verificato il mio account con documento d'identità, selfie, verifica dell'indirizzo e verifica del pagamento.

Lunedì mattina ho ricevuto un'e-mail in cui mi veniva comunicato che il mio account era stato chiuso per decisione amministrativa e non poteva essere riaperto.

Ho ricevuto un'ulteriore e-mail in cui mi venivano richieste le informazioni bancarie per rimborsare il mio deposito.

Ho risposto a entrambe le email con lo stesso testo e ho scritto un'altra email con lo stesso testo al loro indirizzo di supporto. In totale, ho inviato tre email. Non avendo ricevuto risposta entro mercoledì, ho scritto una nuova email e l'ho inviata in risposta alle due email ricevute e al loro indirizzo di supporto.

Sono passati 6 giorni e nessuna risposta.

Per quanto riguarda il mio gioco, gioco molto, e sempre alla slot "The Dog House" di Pragmatic Play. Gioco con puntate che vanno da 0,20 euro a 1 euro, ben al di sotto dei termini del bonus stabiliti dal casinò.

Il fine settimana in questione avevo 2000 euro depositati su diversi conti. I 1400 euro sono stati il mio unico prelievo. Sono un giocatore perdente, come la maggior parte.

Il casinò non ha fornito alcuna spiegazione o motivo per cui ha chiuso il mio account o perché intendeva rimborsarmi il deposito e non le vincite.

So che non c'è una ragione giustificabile, nei termini generali o nei termini dei bonus, per non pagare le mie vincite

Sento sempre più spesso parlare di giocatori che hanno questa esperienza. Se vincono su alcune reti, c'è una ragionevole probabilità che, se il casinò non riesce a trovare una ragione entro i propri termini per non pagare le vincite, chiudano il conto del giocatore e non paghino comunque le vincite. Nessuna motivazione fornita. Perché non ce n'è nessuna.

La definizione di questo è frode. "Se perdi, teniamo i tuoi soldi. Se vinci, non paghiamo".

Si tratta di un modello di business fraudolento e la sua diffusione nel settore del gioco online sta peggiorando. Come detto, in particolare all'interno di alcune reti, spesso con sede a Curaçao.

Come giocatori, nella realtà non abbiamo molto potere contro attività fraudolente come questa. TRANNE i siti di valutazione dei casinò come guru dei casinò♥️ le cui recensioni e valutazioni possono danneggiare il business dei casinò che non agiscono con integrità e buona fede.

Spero che possiate aiutarmi con questo caso. Caricherò screenshot delle email ricevute e di quelle inviate.

E anche se elenco diversi siti di recensioni di casinò nella mia risposta via email per indurre una risposta, uso solo casino guru🙂

Con amore

Kromsjukaa

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Goldex Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (quali slot, giochi dal vivo/da tavolo, scommesse sportive)
• Quale metodo di pagamento hai utilizzato in precedenza per depositare e prelevare? Hai fornito al casinò i dati del tuo conto bancario per consentire loro di elaborare l'ultimo deposito?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao Thomas, grazie per aver preso in carico il mio caso.

Credo di aver giocato solo a "The dog house" della Pragmatic Plays.

Ho effettuato un deposito con la carta Revolut Visa e non ho mai prelevato da Goldexcasino. I 4-5 depositi che ho effettuato quel fine settimana sono gli unici che abbia mai effettuato.

Non ho inviato i dati bancari per il rimborso del deposito perché ritengo che ciò equivalga ad accettare di essere stato truffato.

Distinti saluti

Barbara ***

Ciao Thomas e Goldexcasino.

Uno sviluppo strano, ma inaccettabile in questo caso: domenica (5 ottobre) ho inviato un'altra e-mail a Goldexcasino per comunicargli che avevo aperto un reclamo.

Eleonora del casinò mi ha risposto via email dicendomi che non era sicura di quale fosse esattamente il mio problema, ma mi ha chiesto di accedere al mio account e prelevare il saldo. E mi ha detto di sentirmi libero di contattarla tramite chat dal vivo.

Inizialmente ho risposto che non potevo accedere al mio account o contattarlo tramite chat dal vivo perché il casinò aveva chiuso il mio account e non lo avrebbe riaperto (secondo l'e-mail).

Ho quindi pensato di provare di nuovo ad accedere, cosa che all'improvviso ci sono riuscito.

Tuttavia, il mio saldo/vincite non era più presente sul mio conto. Il saldo ora è di 260 euro, mentre il saldo corretto, l'ultima volta che ho effettuato l'accesso, era di 1400.

Non c'è alcuna spiegazione sul perché il mio conto sia stato riaperto, né sul perché manchino 1140 euro dal mio conto.

Non è stato segnalato alcun reclamo circa la violazione dei termini del bonus. Né lo sono stati. Faccio attenzione a giocare rispettando tutti i termini.

Se il reclamo online li abbia spinti a riaprire il mio account e abbiano dimenticato/non abbiano voluto ripristinare il mio saldo, non lo so.

Caricherò l'email di Eleonora, la mia risposta e lo screenshot non appena accedo al mio account. Saldo attuale visibile (mancano 1140 euro).

Migliore

Barbara ***

Ciao Thomas. Ho altre informazioni.

Sono andato sulla chat live di Goldexcasino e ho chiesto loro di spiegarmi perché il mio account era stato riaperto e perché mancavano 1140 euro dal mio conto.

Farò uno screenshot della conversazione tramite chat live. Secondo quanto riportato dalla chat live, la chiusura del mio account è dovuta all'aver fornito dati personali falsi o incompleti al momento della registrazione.

Lasciatemi spiegare nel dettaglio cosa è successo realmente:

Utilizzo spesso una VPN perché in Norvegia molti siti di casinò sono bloccati (si tratta di una politica protezionistica nei confronti delle società di gioco nazionali; Norsk Tipping).

Dopo aver completato la registrazione su Goldexcasino, il mio paese di residenza è passato automaticamente dalla Norvegia alla Svizzera (sicuramente a causa della VPN).

Fortunatamente me ne sono accorto subito. Ho scritto direttamente un'e-mail all'assistenza di Goldexcasino, spiegando che il mio paese di residenza nel profilo era sbagliato, ho chiesto di riportarlo da Svizzera a Norvegia e ho allegato il mio documento d'identità e la mia prova di residenza.

Mi piace raddoppiare tutto, è tutto a posto, quindi sono andato in chat dal vivo e ho spiegato che il mio paese di residenza era impostato su Svizzera, mentre quello corretto era Norvegia. L'operatore dell'assistenza mi ha chiesto come fosse successo e gli ho spiegato della mia VPN. Ho quindi disattivato la VPN e ho informato l'operatore dell'assistenza che era disattivata, chiedendogli se il mio profilo fosse stato corretto.

L'operatore dell'assistenza mi ha chiesto di caricare un documento d'identità e una prova di residenza sul mio profilo. Ho fatto subito.

L'operatore dell'assistenza ha confermato e assicurato di aver inoltrato la richiesta al reparto corretto che avrebbe modificato il mio profilo. "Non c'è bisogno di preoccuparsi", ha detto.

SOLO ALLORA ho iniziato a giocare.

In particolare, era passato quasi un giorno da quando avevo contattato sia l'assistenza live che quella via email, verificando ID e indirizzo e chiedendo di correggere l'errore nel Paese di residenza nel mio profilo, prima di effettuare il quinto deposito su Goldexcasino. Deposito da cui ho vinto 1400 euro.

L'e-mail (screenshot allegato) in cui verifico l'ID e l'indirizzo e chiedo di impostare correttamente il Paese di residenza nel mio profilo, non ha ancora ricevuto risposta.

Spero di aver spiegato tutto in modo esauriente.

In allegato lo screenshot dell'email inviata al supporto di Goldex Casino subito dopo la registrazione, le impostazioni del mio profilo su GoldexCasino (il paese di residenza non è ancora stato modificato dal casinò) e la chat completa con il supporto live di oggi. Gli allegati del live hat saranno pubblicati in un post separato, poiché il sistema non ne consente così tanti.

Migliore

Ho anche trovato la conversazione in live chat che ho avuto dopo aver registrato il mio account. Vedi allegati.

Cordiali saluti Barbra ****

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie Tomas♥️

Caro Kromsjukaa ,

È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.

Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.

In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di Goldex Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.

Caro Goldex Casino ,

Potreste fornirci una spiegazione completa di questo caso, comprese le ragioni specifiche alla base del blocco del conto del giocatore e della confisca delle sue vincite? Una vostra risposta dettagliata sarà fondamentale per garantire una risoluzione equa e trasparente.

Grazie in anticipo per la collaborazione e la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Kubo

Buongiorno,

I fondi sono stati confiscati fino all'importo totale dei depositi del giocatore perché, durante la registrazione, il giocatore ha fornito informazioni errate nel suo profilo, in particolare un paese di residenza errato. Ciò costituisce una grave violazione della nostra politica:

https://www.goldexcasino.com/terms-and-conditions

Clausola 11.13: "In caso di necessità di verificare l'identità del Giocatore prima di elaborare i pagamenti, il prelievo può essere sospeso fino a 72 ore. In caso di fornitura di dati personali falsi, il Casinò si riserva il diritto di annullare tutte le scommesse e le vincite, nonché di chiudere l'account dell'utente. Il giocatore ne sarà informato via e-mail."

Abbiamo rimborsato l'intero importo di tutti i depositi effettuati dal giocatore sul saldo e questi fondi sono pronti per essere elaborati per il rimborso.

Cordiali saluti,

Il team del casinò Goldex

Ciao Goldexcasino e guru del casinò/kubo.

". In caso di fornitura di dati personali falsi, il Casinò si riserva il diritto di annullare tutte le scommesse e le vincite, nonché di chiudere l'account dell'utente. Il giocatore verrà informato via e-mail.""

Come documentato dalle prove sopra riportate, è fuori discussione che non siano stati forniti dati personali falsi.

Si è verificato un errore durante la registrazione e il mio paese di residenza è cambiato da Norvegia a Svizzera mentre cliccavo per completare la registrazione.

Se il rappresentante di Goldexcasino si prendesse la briga di leggere attentamente questa discussione sui reclami o una qualsiasi delle mie recenti e-mail a Goldexcasino, saprebbe che ho immediatamente inviato un'e-mail support@goldexcasino , informandoti dell'errore verificatosi e chiedendoti di modificarlo nel mio profilo. In allegato a questa e-mail ho trovato il mio documento d'identità e la mia prova di residenza (Norvegia). Solo il casinò può modificare l'indirizzo nel profilo del giocatore.

Successivamente ho contattato la livechat e ho spiegato loro che si era verificato un errore durante la registrazione e ho chiesto che venisse corretto nel mio profilo.

Come richiesto dall'agente della chat live, ho anche caricato un documento d'identità e una prova di residenza (Norvegia).

Quindi, affermare di aver fornito dati personali falsi, dopo aver fatto tutto il possibile per informare e richiedere la correzione di questo errore, equivale, nella migliore delle ipotesi, a non leggere le email di Goldexcasino, a non esaminare gli screenshot delle email e delle chat in questa discussione, o a tentare deliberatamente di abusare di questo errore per ottenere un guadagno economico, con intento fraudolento. Di certo non si tratta di un casinò che opera in buona fede, come io, il giocatore, ho dimostrato di fare.

Se, Goldexcasino, il tuo intento è quello di abusare di questa regola di fornire dati personali falsi, nei casi in cui si verifica un errore evidente, e che nel mio caso è documentato da e-mail e prove di chat dal vivo che il mio intento era quello di fornire solo dati corretti (cosa che ho fatto, informando immediatamente dell'errore, verificando i dati corretti e richiedendo che i dati venissero corretti con tutti i mezzi a mia disposizione), se il tuo intento è quello di intrappolare i giocatori nel caso in cui si verifichi un errore evidente, e in particolare quando il giocatore stesso viene immediatamente avvisato, informando, verificando e chiedendo che l'errore venga corretto, allora qualsiasi valutazione oggettiva di tale attività, sarebbe che non sei un attore in buona fede e di natura fraudolenta.

E sono dell'opinione che se così fosse, allora, indipendentemente dall'esito del mio caso in particolare, la questione debba essere portata alla luce e debitamente informata della comunità dei videogiocatori in generale.

E sono fermamente convinto che sarebbe fuorviante che un attore così in malafede mostrasse un punteggio di indice di sicurezza così elevato.

A meno che tu non abbia frainteso la situazione e non voglia cogliere l'occasione per studiare questo thread e lo screenshot dimostra che non si tratta di un caso di fornitura di dati personali falsi, ma di un caso di errore verificatosi in cui io, in qualità di giocatore, sono stato informato immediatamente, ho fornito tutti i documenti per verificare sia l'identità che l'indirizzo e ho chiesto tramite entrambi i metodi a mia disposizione; tale errore è stato corretto.

Questo PRIMA di giocare.

Allego nuovamente l'e-mail inviata al supporto subito dopo la registrazione su goldexcasino

Kromsjukaa

Caro Goldex Casino,

Potresti chiarire quale specifico vantaggio sleale o illecito commesso dalla giocatrice ha portato all'annullamento delle sue vincite? In base alle informazioni disponibili, la giocatrice ha contattato il vostro servizio clienti per richiedere una correzione del suo paese di residenza nel profilo, poiché era stato inserito in modo errato. Tuttavia, anziché ricevere assistenza, il suo account è stato bloccato e le sue vincite sono state annullate. Questo risultato non appare equo, date le circostanze descritte.

Se hai ulteriori dettagli da condividere, inviali a me a [email protected] .

Grazie per la collaborazione.

Caro Goldex Casino, ti prego di rispondere all'ultimo post di Kubo/Casino.gurus nella discussione.

Ho documentato in modo esaustivo di non aver fornito dati personali falsi e di aver fatto tutto il possibile per correggere un errore verificatosi durante la registrazione.

Spero che, se le tue intenzioni sono quelle di gestire un casinò onesto come attore in buona fede, accetterai questo, dopo aver visto le prove che ho presentato, di restituirmi le mie vincite e di riacquistare fiducia nel Goldex Casino come casinò in buona fede.

Migliore

Kromsjukaa

Abbiamo condiviso una spiegazione dettagliata e tutte le informazioni rilevanti con Kubo via email per la revisione. Apprezziamo la vostra attenzione e rimaniamo disponibili per qualsiasi ulteriore discussione tramite la discussione in corso.

Sarei felice di consentire che qualsiasi informazione, dettaglio, accusa o altro venga condiviso in questa discussione pubblica.

Sono i MIEI soldi che hai preso. E sono certo di NON aver fatto nulla che meriti critiche o penalità, durante la registrazione o durante il gioco.

Ho fatto tutto il possibile per segnalare l'errore durante la registrazione e ho verificato al meglio delle mie capacità. Ho anche fatto in tempo utile affinché Goldexcasino verificasse tutti i miei dati personali prima di giocare.

Ho quindi scommesso i miei soldi e ho vinto. Sia chiaro: se avessi perso i miei soldi, non mi avreste mai rimborsato il deposito a causa di questo errore durante la registrazione.

Quindi, dal tuo punto di vista, quello che stai facendo è con intento fraudolento: se perdo, tieni i miei soldi. Se vinco, prendi le mie vincite e mi restituisci i depositi. SE sono intraprendente e faccio di tutto, come ho fatto, rivendicando i miei diritti. Altrimenti, tieni tutti i miei soldi in ogni caso.

SE la tua spiegazione dettagliata a Kubo dimostra che hai ragioni diverse per prendere i miei soldi, rispetto a quelle fornitemi e condivise in questa discussione, sarebbe una strana concezione del bene e del male punire i tuoi giocatori prendendo i loro fondi senza fornire al cliente il motivo per cui lo hanno fatto. O fornire prove per contrastare tali affermazioni/accuse.

Se questo è il caso e hai fornito ragioni alternative per le tue azioni a casino.guru/ o hai mosso accuse alternative nei miei confronti a casino.guru, mi aspetto che casino.guru mi permetta di sapere di quale altro crimine mi accusi e di fornire prove contro tale affermazione.

Ho chiesto aiuto a casino.gurus in questa questione e li rispetto e mi aspetto che siano dei negoziatori e mediatori neutrali e che concludano sulla base delle prove presentate da entrambe le parti.

Finché questo caso di reclamo non sarà concluso, rispetterò questo processo e l'assistenza di casino.gurus.

Ma SE, alla fine di questo processo, la conclusione è che mi avete "frodato" le mie vincite a causa di un errore durante la registrazione (un errore nel vostro sistema), che fortunatamente ho visto, segnalato e in buona fede verificato immediatamente per correggere, allora MI ASSICURERÒ che tali metodi "criminali" siano ampiamente noti all'intera comunità dei giocatori.

E SE mi "frodi" sulla base di accuse alternative, fittizie o almeno non rivelate a me, il giocatore, allora mi assicurerò che questa pratica venga condivisa anche nella comunità dei giocatori in generale, tramite i post dei giocatori.

Ho incontrato molti "ladri e truffatori" durante la mia carriera da giocatore, nei casinò dal vivo e online, nel poker ecc. E per me questo è un principio da cui difendersi.

Più per il capitale e per il gioco in generale, affinché sia sicuro e protetto per tutti i giocatori, che per il denaro nel caso specifico.

Esiste un principio fondamentale che dovrebbe essere, e in genere è, regolato dal gioco d'azzardo. È piuttosto ovvio. Se il giocatore perde, il casinò si prende i suoi soldi. Se il giocatore vince, si prende i soldi del casinò.

A meno che il casinò o il giocatore non infrangano le regole per ottenere un vantaggio ingiusto o in malafede nei confronti dell'altro.

In questo caso non è così.

Mi sono registrato, ho verificato di aver fornito tutte le informazioni corrette, ho giocato e ho vinto. Senza violare alcun termine noto. Giocando in buona fede.

.

Cercare di abusare di una regola che prevede la fornitura di "falsi dati personali" per "giustificare" la presa dei miei soldi, a causa di quello che è ovviamente, e ben documentato, un errore durante la registrazione, anche dopo che tutti i dati personali sono stati immediatamente forniti e documentati, NON è il comportamento di un casinò affidabile!

Vorrei aggiungere a tutte le informazioni fornite che lo stesso fine settimana ho aperto un conto, ho effettuato 5 depositi su Goldexcasino e alla fine ho vinto 1400. Ho anche aperto un conto su slotmafia.com.

Anche nel casinò slotmafia.com ho effettuato diversi depositi, ho giocato e ho perso tutto.

Di recente ho scoperto che anche questo account è stato chiuso dal casinò contemporaneamente alla chiusura del mio account su Goldexcasino.

Mi sembra che slotmafia.com sia un casinò gemello di Goldexcasino, con proprietà condivisa.

E sembra improbabile che l'errore che si è verificato quando mi sono registrato su Goldexcasino, dove il loro sistema ha cambiato automaticamente il mio Paese di residenza al termine della registrazione, da Norvegia a Svizzera, si sia verificato anche durante la registrazione su slotmafia.com. Senza che me ne accorgessi.

Quindi, poiché entrambi i casinò, con gli stessi proprietari, hanno chiuso i miei account contemporaneamente, senza fornire alcuna motivazione (fino a settimane dopo l'apertura di questo reclamo per conto di Goldexcasinos).

Tutto sommato, sembra più probabile che io, per qualche ragione, non sia un cliente desiderato e che l'affermazione secondo cui avrei fornito dati falsi o incompleti come motivo della chiusura (cosa che non ho fatto) sia inventata, in mancanza di una motivazione fondata nei termini.

Cosa che non avevano.

E se dovessero sostenere che non hanno bisogno di un motivo per chiudere i miei account giocatore, allora ovviamente tale motivo non farebbe bella figura in una discussione pubblica e non permetterebbe loro di prendere le mie vincite.

Aspetto la risposta di casino.gurus nel thread. Sono sicuro che siate impegnati, ma spero che la prossima settimana si possa vedere qualche sviluppo 🌹

Inoltre, vorrei informarvi che ho prelevato 260 euro dal mio conto Goldexcasino, ovvero l'importo rimasto dopo che Goldexcasino ha rimosso la mia vincita dal mio conto (solo depositi).

Poiché la procedura di reclamo sta prendendo tempo, non posso permettermi di tenerli ancora impegnati.

Ovviamente, e naturalmente, questo non significa in alcun modo che accetti che mi vengano sottratti i miei giusti guadagni, 1140 euro, e spero che la questione si sviluppi la prossima settimana.

Kromsjukaa

Caro Kromsjukaa ,

Grazie per la pazienza e mi scuso per il ritardo nel risponderti.

Solo per tua informazione, per quanto riguarda la spiegazione del casinò, non sembra includere dettagli nuovi o essenziali che possano influenzare i passaggi successivi del processo di risoluzione. Per aiutarci a procedere, potresti dirmi quando hai notato per la prima volta che il paese inserito nel tuo profilo era errato? Ti sarei grato se potessi anche indicarmi quanto tempo dopo la registrazione hai contattato il team di supporto del casinò e se ciò è avvenuto prima o dopo aver iniziato a giocare.

Grazie per la collaborazione.

Ciao Kubo e grazie per la tua risposta.

Vorrei rispondere alle tue domande in dettaglio, poiché alcuni dettagli potrebbero esserti sfuggiti nei miei numerosi post nel thread.

Innanzitutto, non ho inserito in modo errato il mio paese di residenza. Ho inserito correttamente NORVEGIA.

Ma una volta completata la registrazione, è stato effettuato il passaggio istantaneo/automatico alla Svizzera.

Sono abbastanza certo che ciò sia accaduto perché il sistema/software di Goldexcasinos ha reagito alla mia VPN, che di solito è impostata sulla Svizzera. Questo è dovuto al blocco dei casinò online da parte del governo norvegese, in una politica protezionistica nei confronti di Norsk Tipping, l'azienda di gioco d'azzardo nazionale di proprietà statale.

Per quanto riguarda QUANDO me ne sono accorto, è stato IMMEDIATAMENTE. In effetti, è successo nell'istante in cui è stato creato il mio account.

Per quanto riguarda QUANDO ho contattato Goldexcasino, INFORMANDO dell'errore e VERIFICANDO l'ID con il passaporto e l'INDIRIZZO con l'estratto conto bancario, l'ho fatto subito dopo aver registrato l'account, notando l'errore che si era verificato.

L'email a support@goldexcasino è stato inviato entro un paio di minuti. PRIMA di effettuare il deposito e ovviamente PRIMA di giocare. Assolutamente.

POI ho effettuato il primo deposito, ma poco dopo, per essere assolutamente certo, ho ANCHE aperto la chat live, spiegando anche all'agente in tempo reale cosa era successo. Mi ha chiesto di caricare i miei documenti, cosa che ho fatto immediatamente, e mi ha assicurato che tutto si sarebbe risolto.

Tutto ciò è documentato con screenshot pubblicati in precedenza in questo thread.

POI ho continuato a giocare e ho perso il mio primo deposito.

Ho effettuato altri 3 depositi, che ho perso anch'essi.

Al mio quinto deposito, quasi un giorno dopo la registrazione, dopo aver inviato loro un'e-mail per segnalare l'errore, contattato la chat live e POI iniziato a giocare, ho vinto la somma di 1400 euro e ho richiesto un prelievo.

La mattina dopo il mio account è stato disattivato e per i successivi dieci giorni non ho ricevuto risposta né alla mia prima e-mail né a quelle che ho inviato la settimana successiva.

SOLO DOPO che hai aperto il reclamo, ho ricevuto un'e-mail che mi informava che potevo accedere al mio account e prelevare i miei fondi.

Il mio conto è stato quindi riaperto. L'email NON DICEVA nulla del fatto che avevano rimosso tutte le mie vincite nette e che erano rimasti solo i miei depositi totali di 260 euro. Mancavano 1140 euro.

OVVIAMENTE, se non avessi aperto il reclamo, non si sarebbero accontentati di prendere solo le mie vincite. Prima di allora, non ho mai ricevuto alcuna risposta alla mia comunicazione.

OVVIAMENTE non sono affatto d'accordo con la restituzione dei miei depositi. La maggior parte delle volte che gioco, perdo, quindi se, le poche volte che vinco, vengo truffato delle mie vincite, sto prendendo parte non solo a un hobby costoso con un'aspettativa di perdite significative a lungo termine, ma a una TRUFFA da parte di un'azienda con chiari intenti criminali e NON un attore affidabile e in buona fede nel settore del gioco d'azzardo.

Spero che questo chiarisca tutti i tuoi dubbi, Kubo. È tutto già documentato nel thread, ma sono a tua disposizione per qualsiasi necessità 🌹.

Migliore

Barbara

Ulteriori informazioni:

Ho il sospetto che goldexcasino intenda disattivare il mio account quando il mio saldo verrà prelevato, quindi ho uno screenshot della cronologia delle transazioni che documenta il mio primo deposito effettuato 2 minuti dopo aver inviato un'e-mail sull'errore di registrazione, verificando ID e INDIRIZZO.

Email e cronologia delle transazioni allegate.

Caro Kromsjukaa ,

Grazie per i chiarimenti e per aver spiegato in modo esauriente la cronologia degli eventi. Lo apprezzo molto.

Caro Goldex Casino,

Date le circostanze, in particolare il fatto che il giocatore ha informato il servizio clienti del paese impostato in modo errato durante la registrazione e ha chiaramente espresso l'intenzione di correggere tale informazione prima di iniziare a giocare, confido che sarete d'accordo sul fatto che non è appropriato trattare questa questione come un tentativo di fuorviare il casinò fornendo informazioni false.

Anche dopo aver inviato i documenti e ricevuto conferma dal vostro team di supporto che il problema era stato segnalato al reparto competente, la giocatrice ha continuato a dimostrare trasparenza e disponibilità a correggere l'errore. In questo contesto, è irrilevante se la selezione errata del Paese sia dovuta a un errore della giocatrice durante la registrazione o a un problema a livello di sistema, come suggerisce la giocatrice. Ciò che conta è che abbia agito tempestivamente e in buona fede per correggere l'errore.

Pertanto, la confisca delle vincite della giocatrice e la chiusura del suo conto non appaiono giustificate. Dal nostro punto di vista, le vincite dovrebbero essere pagate per intero . La prego gentilmente di riconsiderare la sua decisione, poiché in queste circostanze, agire in questo modo è l'unica linea d'azione ragionevole, in linea con un approccio da giocatore professionista e che garantisce il necessario livello di equità.

Grazie per la vostra attenzione. Attendo con ansia una vostra risposta.

Grazie per aver illustrato dettagliatamente la tua opinione sulla situazione. Abbiamo esaminato attentamente la tua posizione e l'abbiamo tenuta in considerazione nella rivalutazione del caso. Di conseguenza, i fondi precedentemente confiscati sono stati ripristinati sul saldo del giocatore.

Grazie mille Kubo e Casino.guru♥️. Siete un prezioso esempio di correttezza e sicurezza nella comunità del gioco d'azzardo. E condividete le vostre risorse e il vostro tempo con generosità.

Apprezzo sinceramente e profondamente il lavoro che hai dedicato alla mia situazione e il ruolo che svolgi nel garantire equità a tutti i giocatori e a tutti i casinò.

Alla fine, grazie a Goldexcasino per aver risolto questa situazione in modo giusto ed equo.

Kromsjukaa

Ancora un umile ringraziamento a Kubo e casino.guru.

E a goldexcasino per la decisione corretta.

Detto questo, chiedo che il caso rimanga aperto finché il prelievo non sarà elaborato dal casinò. Ora è al quinto giorno di attesa, il che lo trovo un po' insolito.

Distinti saluti

Kromsjukaa

Caro Kubo.

Sembra che potrei aver bisogno del vostro continuo aiuto. Dopo aver lasciato la mia richiesta di prelievo in sospeso per 6 giorni, cosa che ritengo molto insolita, oggi è stata annullata, a seguito di un'email in cui mi veniva richiesto di scattarmi un selfie fuori dalla mia residenza, con il numero civico in evidenza. Vedi screenshot.

In Norvegia non tutte le case hanno il numero civico. La casa in cui affitto non ce l'ha.

Per essere chiari, il mio account è completamente verificato e il documento d'identità, la prova di residenza, il selfie e la prova di pagamento sono stati caricati molto tempo fa.

Goldexcasino, forse è giunto il momento di fermarsi?

Se hai bisogno di un altro selfie, te lo mando. Hai bisogno di un testo su un foglio di carta? Scrivilo e te lo mando.

Per favore, tienilo in casa perché la mia salute non è delle migliori.

Kromsjukaa

Goldexcasino rifiuta tutte le mie richieste di prelievo e mi chiede un selfie che non sono in grado di fornire. Davanti a casa, con numero civico, passaporto e gomito visibili🫣.

Ho scritto e-mail e parlato tramite chat per giorni, spiegando che la mia casa non ha la targa.

Ho chiesto loro di richiedere un altro tipo di selfie se necessario, anche se il mio account è completamente verificato.

Nessuna risposta. E qualsiasi richiesta di prelievo a seguito di un'e-mail che richiede questo selfie che non sono in grado di fornire viene respinta.

L'intera situazione sta diventando assurda e sembra una specie di punizione per non aver accettato che mi avessero preso le vincite.

Dopo mesi di lotta per la mia vittoria, che dovrebbe arrivare sul mio conto giorni dopo averla vinta, mi sto stancando molto di questa storia infinita.

Apprezzo molto l'assistenza di casino.gurus, in particolare di Kubo. E speravo davvero che il problema si fosse risolto una settimana fa, quando i soldi sono stati riaccreditati sul mio conto.

Tuttavia non lo è.

Ero deciso a voltare pagina dopo questa esperienza, ma non finisce qui.

Goldexcasino, vuoi davvero che i tuoi clienti leggano che questo è il trattamento che possono aspettarsi se vincono nel tuo casinò?

Kromsjukaa

Caro Kromsjukaa ,

Si prega di notare che scattare un selfie davanti ai propri familiari è una procedura aggiuntiva standard per verificare un indirizzo.

Per procedere, consiglio vivamente di seguire le istruzioni del casinò e di inviare il selfie richiesto. La mancanza del numero civico non è un problema in questa fase; ne parleremo con i rappresentanti del casinò una volta fornito il selfie.

Per favore, fammi sapere una volta inviata la foto, o in alternativa, puoi inoltrarla alla mia email a [email protected] .

Caro Kubo.

Ho contattato Goldexcasino sia via e-mail che tramite live chat e ho spiegato che fornirò loro tutti i selfie di cui avranno bisogno, finché sarà possibile.

Non hanno risposto alla mia richiesta di informazione secondo cui la casa in cui vivo non ha la targa.

Domani scatterò questa foto davanti a casa mia, ma non sarà visibile il numero civico. Ti invierò la foto via email, Kubo.

Kromsjukaa

Ho caricato una foto davanti a casa mia con il passaporto e un foglio di carta che dice: Ciao Goldexcasino, data, nome e indirizzo.

Inoltre, ho caricato una foto davanti alla casa del vicino che mostra il passaporto, lo stesso foglio di carta e il nome della via allegato alla casa. Quest'ultima è una richiesta del casinò. Sono passati 11 giorni da quando i miei fondi sono stati ripristinati sul mio conto e il casinò mi informa che questa verifica potrebbe richiedere del tempo. Siate pazienti e contattateli di nuovo in un secondo momento.

Kromsjukaa

Caro Goldex Casino,

Potresti fornirci un aggiornamento sulla situazione attuale? Hai ricevuto la foto dal giocatore e hai avuto modo di esaminarla?

Grazie.

Il caso è risolto. Il recesso è stato accolto integralmente.

Grazie ancora mille Kubo♥️

Caro Kromsjukaa ,

Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Procederò contrassegnando il reclamo come " risolto " nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione! Se in futuro dovessi riscontrare ulteriori problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami . Siamo qui per aiutarti!

Ci auguriamo che la tua esperienza con i nostri servizi sia stata positiva. Sebbene non addebitiamo commissioni né accettiamo mance, il tuo feedback è estremamente importante per noi. Ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua opinione suTrustpilot (link qui) . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione, sarebbe estremamente preziosa. I tuoi suggerimenti possono aiutare altre persone che potrebbero trovarsi ad affrontare problemi simili.

Grazie in anticipo per il tuo supporto nell'aiutarci a migliorare i nostri servizi!

Distinti saluti,

Kubo