Goldex Casino - Il giocatore richiede l'autoesclusione e la cancellazione dei propri dati.

Ciao,

Vi contatto in merito alla mia recente richiesta di autoesclusione a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo. Giocavo al Golden Casino e ho chiesto di autoescludermi. Ho anche inviato diverse email chiedendo la rimozione dei dati della mia carta di credito dal loro sistema.

Ad oggi non ho ancora ricevuto alcuna risposta.

Chiedo formalmente ancora una volta che:

- Escludetemi immediatamente dalla loro piattaforma

- Rimuovere tutte le informazioni della mia carta di credito dal loro database

Poiché sono autorizzati in base a requisiti normativi, mi aspetto che questi provvedimenti vengano presi senza indugio. Se la situazione non si risolverà tempestivamente, non avrò altra scelta che valutare le opzioni legali.

Grazie per l'attenzione che ci avete dedicato.

Sinceramente,

Keyhan ****

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Goldex Casino.

Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.

• Il tuo account è attualmente accessibile?
• Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza clienti del casinò per qualsiasi problema?
• Dopo aver appreso che la tua autoesclusione non è stata elaborata, hai contattato il casinò tramite chat dal vivo?
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito?

Se il tuo account non è attualmente bloccato, come prossimo passo ti consiglio di inviare una nuova autoesclusione al casinò tramite e-mail all'indirizzo [email protected] e allo stesso tempo includimi nella copia dell'e-mail a [email protected]

Quando si richiede l'autoesclusione, è fondamentale indicare chiaramente il motivo della disattivazione dell'account e specificare il periodo desiderato. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere ben visibile e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza clienti del casinò riceve numerose richieste ogni giorno. Un oggetto ben visibile aumenterà le probabilità che la richiesta venga accolta nel più breve tempo possibile.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione:

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti al supporto di Goldex Casino,

Vi scrivo per informarvi che desidero essere immediatamente escluso da questo casinò e non ricevere più alcun materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo.

La ragione della mia decisione è che soffro di problemi legati al gioco d'azzardo .

Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao, li ho già inviati per la quarta volta e ho messo Tommas in copia in quell'email. Grazie.

CIAO,

Ho già richiesto più volte a Goldex Casino di autoescludermi dalla loro piattaforma. Questo è l'unico casinò che ha i dati della mia carta di credito salvati nel suo profilo e, nonostante le mie ripetute richieste di autoesclusione, il mio account non è mai stato chiuso.

Durante questo periodo, ho depositato un totale di 300 dollari, nonostante avessi già richiesto l'autoesclusione. Se la mia carta di credito non fosse rimasta collegata al mio conto, non avrei potuto depositare né giocare. Ho anche messo Tomas in copia nelle mie precedenti email, quindi il casinò era pienamente a conoscenza della mia richiesta.

Goldex Casino ha ignorato diverse richieste di autoesclusione, ha mantenuto il mio conto aperto e mi ha permesso di continuare a depositare. Questo è inaccettabile e viola gli obblighi di gioco responsabile. Poiché non hanno dato seguito alla mia richiesta di autoesclusione, richiedo il rimborso completo dei 300 dollari che ho depositato dopo aver chiesto di essere escluso.

Ignorare una richiesta di autoesclusione è contrario alle normative sul gioco responsabile, e il casinò aveva il dovere di chiudere immediatamente il mio conto.

Grazie per aver affrontato la questione tempestivamente.

CIAO,

Finalmente ho trovato un modo per autoescludermi. Ho usato la chat e ho parlato con un'operatrice. Mi ha detto che non poteva fare nulla e che dovevo contattare l'assistenza. Le ho spiegato che avevo già provato diverse volte senza ricevere risposta. Le ho chiesto di passarmi un supervisore e solo allora ha finalmente accettato di autoescludere il mio account.

Tuttavia, questo non è l'unico problema. Ho depositato denaro dopo aver richiesto l'autoesclusione e, per legge, non mi è consentito accettare depositi se non ho risposto alla mia richiesta. Questo viola le norme sul gioco responsabile.

Vorrei essere rimborsato integralmente per tutte le perdite subite in seguito alla mia richiesta di autoesclusione, poiché quest'ultima non è stata elaborata correttamente.

Ecco cosa dice il termine "gabbieli responsabile".

Se hai richiesto l'autoesclusione e il casinò ha ignorato la tua richiesta, potresti avere diritto al rimborso del denaro che hai depositato in seguito.

I casinò sono tenuti a bloccare immediatamente il tuo conto non appena richiedi l'autoesclusione. In caso contrario, i depositi effettuati successivamente saranno considerati responsabilità loro, non tua.

Ciò è supportato dagli standard di gioco responsabile e da casi reali di reclami in cui i giocatori hanno ricevuto rimborsi quando i casinò hanno ignorato le richieste di esclusione.

Ciao Karim2026,

ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Grazie, aspetterò.

Caro Karim2026,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Munya ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Grazie mille.

Caro Karim2026,

Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.

A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di Goldex Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire a risolvere il reclamo.

Gentile Casinò Goldex,

Potreste cortesemente fornirci i vostri commenti in merito a questa questione?

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.

Ok, grazie.