Goldex Casino - Il giocatore richiede l'autoesclusione e la cancellazione dei propri dati.

Ciao,

Vi contatto in merito alla mia recente richiesta di autoesclusione a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo. Giocavo al Golden Casino e ho chiesto di autoescludermi. Ho anche inviato diverse email chiedendo la rimozione dei dati della mia carta di credito dal loro sistema.

Ad oggi non ho ancora ricevuto alcuna risposta.

Chiedo formalmente ancora una volta che:

- Escludetemi immediatamente dalla loro piattaforma

- Rimuovere tutte le informazioni della mia carta di credito dal loro database

Poiché sono autorizzati in base a requisiti normativi, mi aspetto che questi provvedimenti vengano presi senza indugio. Se la situazione non si risolverà tempestivamente, non avrò altra scelta che valutare le opzioni legali.

Grazie per l'attenzione che ci avete dedicato.

Sinceramente,

Keyhan ****

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Goldex Casino.

Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.

• Il tuo account è attualmente accessibile?
• Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza clienti del casinò per qualsiasi problema?
• Dopo aver appreso che la tua autoesclusione non è stata elaborata, hai contattato il casinò tramite chat dal vivo?
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito?

Se il tuo account non è attualmente bloccato, come prossimo passo ti consiglio di inviare una nuova autoesclusione al casinò tramite e-mail all'indirizzo [email protected] e allo stesso tempo includimi nella copia dell'e-mail a [email protected]

Quando si richiede l'autoesclusione, è fondamentale indicare chiaramente il motivo della disattivazione dell'account e specificare il periodo desiderato. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere ben visibile e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza clienti del casinò riceve numerose richieste ogni giorno. Un oggetto ben visibile aumenterà le probabilità che la richiesta venga accolta nel più breve tempo possibile.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione:

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti al supporto di Goldex Casino,

Vi scrivo per informarvi che desidero essere immediatamente escluso da questo casinò e non ricevere più alcun materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo.

La ragione della mia decisione è che soffro di problemi legati al gioco d'azzardo .

Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso