Goldex Casino - Il giocatore richiede l'autoesclusione e la cancellazione dei propri dati.

Ciao,

Vi contatto in merito alla mia recente richiesta di autoesclusione a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo. Giocavo al Golden Casino e ho chiesto di autoescludermi. Ho anche inviato diverse email chiedendo la rimozione dei dati della mia carta di credito dal loro sistema.

Ad oggi non ho ancora ricevuto alcuna risposta.

Chiedo formalmente ancora una volta che:

- Escludetemi immediatamente dalla loro piattaforma

- Rimuovere tutte le informazioni della mia carta di credito dal loro database

Poiché sono autorizzati in base a requisiti normativi, mi aspetto che questi provvedimenti vengano presi senza indugio. Se la situazione non si risolverà tempestivamente, non avrò altra scelta che valutare le opzioni legali.

Grazie per l'attenzione che ci avete dedicato.

Sinceramente,

Keyhan ****

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Goldex Casino.

Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.

• Il tuo account è attualmente accessibile?
• Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza clienti del casinò per qualsiasi problema?
• Dopo aver appreso che la tua autoesclusione non è stata elaborata, hai contattato il casinò tramite chat dal vivo?
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito?

Se il tuo account non è attualmente bloccato, come prossimo passo ti consiglio di inviare una nuova autoesclusione al casinò tramite e-mail all'indirizzo [email protected] e allo stesso tempo includimi nella copia dell'e-mail a [email protected]

Quando si richiede l'autoesclusione, è fondamentale indicare chiaramente il motivo della disattivazione dell'account e specificare il periodo desiderato. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere ben visibile e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza clienti del casinò riceve numerose richieste ogni giorno. Un oggetto ben visibile aumenterà le probabilità che la richiesta venga accolta nel più breve tempo possibile.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione:

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti al supporto di Goldex Casino,

Vi scrivo per informarvi che desidero essere immediatamente escluso da questo casinò e non ricevere più alcun materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo.

La ragione della mia decisione è che soffro di problemi legati al gioco d'azzardo .

Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao, li ho già inviati per la quarta volta e ho messo Tommas in copia in quell'email. Grazie.

CIAO,

Ho già richiesto più volte a Goldex Casino di autoescludermi dalla loro piattaforma. Questo è l'unico casinò che ha i dati della mia carta di credito salvati nel suo profilo e, nonostante le mie ripetute richieste di autoesclusione, il mio account non è mai stato chiuso.

Durante questo periodo, ho depositato un totale di 300 dollari, nonostante avessi già richiesto l'autoesclusione. Se la mia carta di credito non fosse rimasta collegata al mio conto, non avrei potuto depositare né giocare. Ho anche messo Tomas in copia nelle mie precedenti email, quindi il casinò era pienamente a conoscenza della mia richiesta.

Goldex Casino ha ignorato diverse richieste di autoesclusione, ha mantenuto il mio conto aperto e mi ha permesso di continuare a depositare. Questo è inaccettabile e viola gli obblighi di gioco responsabile. Poiché non hanno dato seguito alla mia richiesta di autoesclusione, richiedo il rimborso completo dei 300 dollari che ho depositato dopo aver chiesto di essere escluso.

Ignorare una richiesta di autoesclusione è contrario alle normative sul gioco responsabile, e il casinò aveva il dovere di chiudere immediatamente il mio conto.

Grazie per aver affrontato la questione tempestivamente.

CIAO,

Finalmente ho trovato un modo per autoescludermi. Ho usato la chat e ho parlato con un'operatrice. Mi ha detto che non poteva fare nulla e che dovevo contattare l'assistenza. Le ho spiegato che avevo già provato diverse volte senza ricevere risposta. Le ho chiesto di passarmi un supervisore e solo allora ha finalmente accettato di autoescludere il mio account.

Tuttavia, questo non è l'unico problema. Ho depositato denaro dopo aver richiesto l'autoesclusione e, per legge, non mi è consentito accettare depositi se non ho risposto alla mia richiesta. Questo viola le norme sul gioco responsabile.

Vorrei essere rimborsato integralmente per tutte le perdite subite in seguito alla mia richiesta di autoesclusione, poiché quest'ultima non è stata elaborata correttamente.

Ecco cosa dice il termine "gabbieli responsabile".

Se hai richiesto l'autoesclusione e il casinò ha ignorato la tua richiesta, potresti avere diritto al rimborso del denaro che hai depositato in seguito.

I casinò sono tenuti a bloccare immediatamente il tuo conto non appena richiedi l'autoesclusione. In caso contrario, i depositi effettuati successivamente saranno considerati responsabilità loro, non tua.

Ciò è supportato dagli standard di gioco responsabile e da casi reali di reclami in cui i giocatori hanno ricevuto rimborsi quando i casinò hanno ignorato le richieste di esclusione.

Ciao Karim2026,

ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Grazie, aspetterò.

Caro Karim2026,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Munya ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Grazie mille.

Caro Karim2026,

Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.

A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di Goldex Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire a risolvere il reclamo.

Gentile Casinò Goldex,

Potreste cortesemente fornirci i vostri commenti in merito a questa questione?

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.

Ok, grazie.

Salve, volevo solo informarla che mi sono già autoescluso. Chiedo il rimborso dei 300 dollari che ho depositato dopo aver richiesto più volte di autoescludermi senza successo. Vorrei riavere indietro quei soldi, per favore.

Casinò Goldex

Grazie per aver accolto la richiesta di autoesclusione del giocatore. Questo passo proattivo è certamente positivo e contribuisce alla risoluzione del reclamo. Vorrei ora richiedere la vostra collaborazione in merito al rimborso delle perdite subite dal giocatore a causa del ritardo nell'elaborazione della sua richiesta di autoesclusione. Il vostro parere e le vostre indicazioni in merito sarebbero molto apprezzati.

Ciao Karim2026 e Munya,

Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione.

Desideriamo confermare che, a causa di un problema tecnico, non abbiamo ricevuto la richiesta di autoesclusione via e-mail dal giocatore. Di conseguenza, la chiusura dell'account non è stata elaborata tempestivamente.

Contatteremo a breve il giocatore per richiedere i dettagli e i documenti necessari per procedere al rimborso di 290 CAD, somma versata in seguito alla richiesta di autoesclusione.

Ci scusiamo per il disagio arrecato.

Grazie per la comprensione.

Casinò Goldex

La sua disponibilità a rimborsare il giocatore è sinceramente apprezzata. Attendo con impazienza una rapida risoluzione della questione.

Karim2026

Vi sarei molto grato se poteste tenermi informato su eventuali aggiornamenti riguardanti il ​​vostro rimborso.

Saluti

Vi informerò non appena avrò una risposta. Grazie.

Salve, Goldex Casino mi ha informato che sarei stato contattato in merito al mio rimborso, ma non ho ricevuto alcun messaggio da parte loro. Ho inviato personalmente diverse email chiedendo l'autoesclusione in passato, ma nessuna ha ricevuto risposta. Recentemente, ho anche inviato un'email chiedendo aggiornamenti sul mio rimborso, e anche in questo caso, nessuno ha risposto.

Vorrei sapere perché le mie email vengono ignorate. Questo è poco professionale e inaccettabile. Mi aspetto di ricevere il mio rimborso il prima possibile, poiché questo

Il ritardo si è già protratto troppo a lungo.

Grazie per la comprensione.

Casinò Goldex

Potreste cortesemente fornirci un aggiornamento sulla risoluzione di questa questione? La vostra collaborazione è molto apprezzata.

Cari Munya e Karim2026,

Grazie per la pazienza.

Desideriamo informarvi che abbiamo già inviato a Karim2026 un'e-mail richiedendo i documenti e i dettagli necessari per procedere con il rimborso; tuttavia, non abbiamo ancora ricevuto risposta.

Vi invieremo a breve un'email di conferma. Se Karim2026 non la riceve o riscontra difficoltà, vi preghiamo gentilmente di informarci qui in modo da poter valutare metodi di pagamento alternativi.

Casinò Goldex

Apprezzo la tua disponibilità a risolvere questo problema. Spero che il giocatore risponda al più presto in modo che la questione possa essere risolta.

Karim2026

Si prega di prendere nota delle comunicazioni del casinò. Rispondere di conseguenza e tenermi aggiornato.

Casinò Goldex

Vi prego cortesemente di prendere nota dei contatti forniti dal giocatore. Attendo con interesse di poter comunicare con lui per poter risolvere la questione. Vi prego di fornirmi un aggiornamento al più presto.

Karim2026

Grazie per aver fornito le informazioni. Attendo con impazienza la risposta del casinò e terrò d'occhio il timer di risposta.

Ciao, ecco la prova che ho inviato l'email e che l'hanno ricevuta.

Ecco lo screenshot dell'email inviata.

questo significa che loro

Ricevo i miei messaggi da questa email e non ho alcun filtro o blocco, quindi li ricevo chiaramente. Grazie.

Caro Karim2026,

Per semplificare la procedura di rimborso, abbiamo temporaneamente sospeso il tuo account di gioco. Ciò significa che le attività di gioco e di deposito rimangono disabilitate, tuttavia, puoi ancora caricare i documenti di verifica e richiedere prelievi.

A questo punto, vi preghiamo gentilmente di completare la procedura di verifica fornendo i documenti richiesti nella sezione Verifica del vostro account, in particolare:

-Documento ID

- Prova di residenza

-Documento di verifica della carta

Una volta completata la verifica, si prega di richiedere il prelievo del saldo rimanente. Non appena il pagamento sarà elaborato con successo, l'account verrà chiuso definitivamente in conformità alla vostra richiesta.

Se riscontri problemi durante il processo di verifica, contatta il nostro team di supporto tramite chat: saranno lieti di aiutarti.

Karim2026

La prego di prendere nota delle comunicazioni del casinò e di agire come indicato. La prego di tenermi informato sull'evolversi della situazione.

ok di sicuro

Ciao, grazie per l'aiuto. Ho appena inviato i documenti e richiesto il prelievo. Mi hanno confermato che il mio profilo è stato verificato. Ti contatterò non appena riceverò il rimborso.

Karim2026

Sono lieto di ricevere questo aggiornamento e resto in attesa di vostre notizie non appena i fondi saranno stati accreditati. Cordiali saluti.

Grazie, sto solo aspettando che il rimborso vada a buon fine perché hanno già chiuso il mio conto. Se dovesse succedere qualcosa, ti avviserò. Grazie mille.

Di niente. Mi farò sapere.

Ciao, non ho ancora ricevuto il rimborso. Aspetterò un paio di giorni e, se non lo riceverò, ti farò sapere. Grazie mille.

CIAO ,

GOLDEX CASINO, POTRESTE GENTILMENTE FORNIRMI IL NUMERO DI RIFERIMENTO DEL RIMBORSO? GRAZIE

Casinò Goldex

Potreste gentilmente fornirci un aggiornamento o dei commenti sullo stato attuale di questa questione? Vi ringraziamo per l'attenzione.

Ciao Goldex Casino e Casino Guru, il problema è stato risolto, ho ricevuto il rimborso. Vi auguro tutto il meglio.

Cari Karim2026 e Munya,

Siamo lieti di apprendere che la questione è stata risolta.

Da parte nostra, possiamo confermare che il prelievo è stato elaborato con successo e che il conto è stato chiuso di conseguenza.

Caro Karim2026,

Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto con successo e provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma durante tutto il processo. Siamo contenti che il nostro intervento abbia contribuito a risolvere la situazione e siamo sempre a tua disposizione per assisterti qualora dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami: ci impegniamo ad aiutare giocatori come te.

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La vostra recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e di mediazione sarebbero preziosissimi. Il vostro feedback potrebbe anche essere d'aiuto ad altri utenti che stanno pensando di contattarci per ricevere assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.

Distinti saluti,

Munya Shumba

CasinoGuru