Goldex Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.

Il mio account è stato completamente verificato. Prima di questa richiesta di prelievo di 1800, avevo effettuato 2 prelievi separati senza problemi, solo un po' più lunghi rispetto alla maggior parte dei casinò. Non mi sarei mai aspettato tutti quei problemi con quest'ultimo prelievo. È stato rifiutato perché volevano un selfie con il mio documento d'identità in mano, mostrando gomito, spalla e mano, con il documento leggibile... estremamente difficile. Sono riuscito a farne uno decente ed è stato accettato. Ho quindi ripetuto la richiesta di prelievo e, guarda caso, è stata rifiutata. Hanno poi affermato di aver bisogno di una bolletta, un estratto conto bancario, ecc. che mostrassero il mio indirizzo, nome e data entro gli ultimi 90 giorni. Avevo già inviato i miei dati la prima volta ed erano stati accettati, ma ho continuato a caricare un altro estratto conto. La mia richiesta di prelievo è stata annullata altre 8 volte. Le scuse erano ridicole: ho inviato bollette, 2 estratti conto separati della carta di credito... tutti respinti. Alla mia nona richiesta di prelievo hanno affermato di aver bisogno di un estratto conto bancario che mostrasse le transazioni che avevo appena effettuato. Questo è quasi impossibile finché non verrà emesso un nuovo estratto conto bancario, che ho ordinato nel frattempo, ma ci vorrà un'eternità. Ho la sensazione che, visto che ho già effettuato prelievi con successo, non vogliano pagare e mi stiano prendendo in giro con la speranza che li spenda tutti indietro. Questo non accadrà perché voglio che i miei soldi vinti siano trattati in modo corretto e imparziale. Ho seguito tutte le regole, ho caricato tutto il necessario e non sto ottenendo nulla. Ho bisogno del vostro aiuto per recuperare i miei soldi perché stanno cercando di fregarmi.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Centro di risoluzione dei reclami

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Vorremmo informare tutti coloro che seguono questo caso che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto utilizzando il pulsante dedicato.

Caro giocatore,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe incredibilmente preziosa. Può anche essere d'aiuto a chi sta pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai e per il tuo feedback.

Distinti saluti,

Dominika