Goldex Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo il deposito.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro benzj044,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Hai mai segnalato a questo casinò questioni relative al gioco responsabile?
• Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Il metodo di pagamento utilizzato era registrato a tuo nome?

Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Attila,

Ecco un aggiornamento in merito al mio reclamo.

Al momento il problema riguarda solo la prova di verifica dell'indirizzo.

Il casinò continua a rifiutare i miei documenti di prova di residenza, nonostante ne abbia già forniti diversi validi.

Per prima cosa ho inviato gli estratti conto bancari (Revolut e C24), ma li hanno rifiutati perché hanno detto che accettano solo estratti conto da una banca fisica.

Dopodiché, ho inviato una bolletta internet e di rete fissa (O2) con il mio nome completo e indirizzo. Anche questa è stata respinta, sostenendo che una bolletta internet non è rilevante.

Poi ho inviato un certificato di residenza ufficiale rilasciato dal governo (Meldebescheinigung) a conferma del mio indirizzo di residenza. Non hanno reagito adeguatamente a questo documento e hanno continuato a chiedere un'altra fattura.

Ora ho inviato loro nuovamente il certificato di residenza ufficiale, insieme a un ulteriore documento relativo alle utenze (fattura del canone di trasmissione GEZ) che riporta il mio nome e indirizzo.

Finora il problema riguarda solo la prova di verifica dell'indirizzo e ho già fornito diversi documenti validi.

Il mio conto è stato chiuso subito dopo aver depositato denaro e non ho mai avuto la possibilità di utilizzarlo.

Ho depositato un totale di 104,50 EUR (commissioni incluse) e sto ancora aspettando il rimborso.

A questo punto, ho la sensazione che il casinò stia cercando di evitare di rimborsarmi il deposito, perché ogni prova valida di residenza che fornisco viene rifiutata.

Grazie per l'aiuto.

Gentile benzj044, potresti inoltrare i documenti che hai fornito al casinò per la verifica, insieme a tutte le comunicazioni intercorse tra te e l'assistenza clienti del casinò? Puoi inviare le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .

Grazie mille per la pazienza e la collaborazione.

Ciao Attila,

Grazie per il tuo messaggio.

Sì, certo. Ti inoltrerò tutti i documenti e la corrispondenza completa con il casinò, inclusi:

i documenti che ho presentato per la verifica (prova di indirizzo)

il mio certificato di residenza (Meldebescheinigung)

la fattura GEZ

tutte le comunicazioni via e-mail con il supporto del casinò

Ti invierò tutto al più presto al tuo indirizzo email.

Grazie per il tuo aiuto.

Distinti saluti

Ciao Attila,

Pubblico questo aggiornamento anche qui nel reclamo, in modo che la spiegazione completa e la cronologia del caso siano visibili.

Vorrei chiarire l'ordine esatto dei documenti che ho inviato a Goldex Casino per quanto riguarda la prova di verifica dell'indirizzo.

Per prima cosa, ho inviato loro un estratto conto del mio conto Revolut. L'hanno rifiutato, dicendo che non accettano estratti conto da banche digitali.

Dopodiché, ho inviato un estratto conto bancario dal mio conto C24. Anche questo è stato respinto con la stessa motivazione: non accettano estratti conto da banche digitali.

Poi ho inviato loro la bolletta di internet e della linea fissa O2, con il mio nome e indirizzo. Hanno respinto anche questa, sostenendo che una bolletta di internet non è considerata una prova di residenza valida.

Poiché temevo che continuassero a rifiutare i documenti, mi sono recato all'ufficio del mio comune e ho ottenuto un certificato di residenza ufficiale rilasciato dal governo che confermasse il mio indirizzo di residenza (Meldebescheinigung). Ho inviato loro questo documento.

Dopodiché ho inviato loro anche una recente fattura del canone di trasmissione ARD/ZDF (GEZ), in cui sono chiaramente indicati il ​​mio nome e indirizzo.

Da quando ho inviato questi documenti ufficiali, il casinò ha smesso completamente di rispondere. Ho inviato nuovamente i documenti in seguito, ma non ho ricevuto risposta negli ultimi tre giorni.

Prima rispondevano sempre rapidamente per rifiutare i documenti, ma dopo aver ricevuto il certificato di residenza ufficiale e la fattura GEZ, hanno smesso del tutto di rispondere.

Distinti saluti

Caro benzj044,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Martina ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Caro benzj044,

Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante del Goldex Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso e spiegare il motivo per cui il giocatore non è stato ancora verificato?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Ciao Martina,

Grazie per il messaggio e per aver preso in carico il mio reclamo.

Vorrei chiarire la situazione nel suo complesso.

Durante il processo di verifica, diversi miei documenti sono stati ripetutamente rifiutati dal casinò. In primo luogo, hanno rifiutato gli estratti conto di Revolut e C24, affermando di non accettare estratti conto di banche digitali. Successivamente, hanno rifiutato anche la mia bolletta di internet/telefono fisso O2 come prova di residenza.

Poiché prevedevo ulteriori problemi, ho richiesto un certificato di residenza ufficiale rilasciato dal governo, attestante il mio indirizzo registrato (Meldebescheinigung), presso l'ufficio comunale competente e l'ho inviato loro. Ho inoltre allegato una recente fattura del canone di trasmissione ARD/ZDF (GEZ) che riportava il mio nome e indirizzo.

Dopo aver inviato questi documenti ufficiali, il casinò ha smesso di rispondere alle mie email per diversi giorni.

In seguito, il casinò mi ha ricontattato chiedendomi di inviare tutti i miei dati personali e bancari (nome, indirizzo, nome della banca, IBAN e BIC). Dopo aver fornito queste informazioni, hanno finalmente provveduto al rimborso del mio deposito.

Tuttavia, vorrei ancora capire perché il mio account è stato chiuso improvvisamente e perché la procedura di verifica è stata gestita in questo modo, nonostante avessi fornito diversi documenti validi.

Grazie per la collaborazione e per aver contattato il casinò in merito a questa questione.

Distinti saluti

Caro benzj044,

Grazie per il chiarimento, lo apprezzo.

Gentile team di Goldex Casino,

Potreste gentilmente comunicarci il motivo della chiusura dell'account del giocatore?

Vi ringraziamo anticipatamente per la collaborazione.

Ciao,

Vorremmo fornire alcuni chiarimenti in merito alla situazione.

L'account del giocatore è stato chiuso a seguito di una decisione amministrativa interna, presa in conformità con i nostri Termini e Condizioni. Come stabilito nel nostro regolamento:

Il Casinò si riserva il diritto di chiudere il Conto del Giocatore e di rimborsare al Giocatore il saldo del Conto, previa deduzione delle relative commissioni di prelievo, a sua assoluta discrezione e senza alcun obbligo di fornire motivazione o preavviso.

In conformità con tale disposizione, la chiusura dell'account è stata effettuata a discrezione dell'amministrazione. A seguito della chiusura, il deposito che il giocatore era riuscito a effettuare prima della restrizione è stato interamente rimborsato il 9 marzo.

Gentile Martina, qualora avesse bisogno di ulteriori chiarimenti ai fini della revisione del reclamo, saremo lieti di fornirle direttamente i dettagli specifici di questo caso su richiesta.

Vi preghiamo di farci sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni da parte nostra.

Gentile Casinò Goldex,

Potresti inviarmi i dettagli specifici via email? [email protected] Grazie mille in anticipo.