Un giocatore tedesco ha subito la disattivazione del proprio account presso Goldex Casino dopo pochi giri, nonostante avesse inviato tutta la documentazione KYC richiesta. Il casinò ha richiesto ulteriori estratti conto bancari senza fornire spiegazioni e l'assistenza clienti ha smesso di rispondere alle sue email. Il giocatore ha chiesto assistenza per sbloccare il suo saldo di €50 o per ricevere una chiara spiegazione del blocco. Il problema è stato contrassegnato come risolto dal giocatore, a indicare che è stata raggiunta una soluzione soddisfacente o una comunicazione efficace attraverso la procedura di reclamo.
Goldex Casino - L'account del giocatore è stato chiuso con prelievo in sospeso.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 50 €
Goldex Casino
Indice di sicurezza 7.8 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneHo effettuato un deposito al casinò Goldex tramite bonifico bancario e poi ho giocato solo poche volte (circa 3 giri). Il mio account è stato quindi disattivato senza preavviso prima che potessi effettuare un prelievo.
Ho già inviato tutti i documenti KYC richiesti:
carta d'identità
Carta bancaria
Estratto conto bancario (PDF)
Prova del versamento tramite online banking
Nonostante ciò, il casinò continua a richiedere ulteriori estratti conto bancari senza spiegarne chiaramente la necessità. Allo stesso tempo, l'assistenza clienti non risponde più alle mie email.
Chiedo assistenza per chiarire il caso e:
lo sblocco del mio saldo a credito (€50)
O
Una spiegazione chiara e comprensibile del blocco dell'account e del rifiuto del pagamento.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Potrebbe gentilmente confermarci se ha già inviato l'estratto conto bancario richiesto dal casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneStavo giocando con un bonus e credo di aver avuto circa 100 €. Non ne sono del tutto sicuro perché all'improvviso mi hanno bloccato l'account. Stavo giocando alle slot machine. Ho quindi contattato l'assistenza clienti e ho inviato tutta la documentazione necessaria per riavere il mio deposito. Continuano a chiedermi sempre più estratti conto bancari e non sono più disposto a fornirli.
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Sash2021,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
Ciao Sash2021,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
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