Goldex Casino - L'account del giocatore rimane irrisolto a causa di problemi di gioco responsabile.

Invio questo reclamo in merito a Goldex Casino e alla mia recente esperienza che ha portato a una situazione finanziaria ed emotiva devastante.

Sono un giocatore compulsivo e soffro anche di disturbo bipolare, che influisce gravemente sulla mia capacità decisionale durante il gioco d'azzardo. Nonostante ciò, Goldex Casino mi ha permesso di depositare migliaia di dollari in un breve periodo di tempo senza alcun intervento o misura di gioco responsabile da parte loro.

Ho tentato ripetutamente di autoescludermi, ma il processo è stato lento e ritardato, e ho potuto continuare a giocare mentre le mie richieste erano in sospeso. Di conseguenza, ho perso i risparmi di una vita su questa piattaforma.

Ho inviato più volte un'e-mail a Goldex Casino chiedendo assistenza, una recensione sul gioco responsabile e un potenziale rimborso dei miei depositi, ma fino ad oggi non ho ricevuto alcuna risposta.

Ritengo che Goldex Casino non abbia rispettato le pratiche di gioco responsabile consentendo depositi eccessivi da parte di un cliente chiaramente in crisi, senza alcun controllo o supporto.

Chiedo cortesemente a Casino Guru di aiutarmi a contattare Goldex Casino in merito al mio caso e di aiutarmi a cercare una soluzione o un rimborso per le mie perdite.

[informazioni personali nascoste da Casino Guru]

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

• Chiudere un conto è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
• L'autoesclusione, d'altro canto, prevede restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire l'account, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).

Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a [email protected] .

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronica

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Ciao Veronika,

Innanzitutto, vorrei ringraziarvi per aver cercato di aiutarmi in questo momento difficile.

Vorrei sottolineare che sul sito web e sull'app di questo casinò non è presente una sezione dedicata al Gioco Responsabile, il che rende impossibile autoescludersi. Bisogna contattare l'assistenza, che non ha risposto. Anche dopo aver inviato un'e-mail per richiedere l'autoesclusione, mi è stato comunque consentito di effettuare depositi. Credo che questo sia fatto apposta per invogliare i giocatori a depositare.

Ho allegato uno screenshot della mia richiesta di autoesclusione. Ho anche inviato loro numerose email, senza alcuna risposta.

La mia domanda è: ho un caso valido? Hai mai visto casinò online come questo rimborsare o rimborsare i clienti in situazioni come la mia, o non dovrei illudermi? Inoltre, potresti spiegarmi come Casino Guru aiuta in questo tipo di situazioni? Contattate direttamente il casinò per cercare di risolvere il problema?

Grazie mille per il vostro tempo e il vostro supporto. Sono disposto a collaborare pienamente e a fornire tutte le prove necessarie.

Cordiali saluti,

Grazie per la tua email.

Potresti gentilmente inoltrarmi le email che hai inviato al casinò per richiedere la chiusura del tuo account? Vorrei anche farti notare che finora non ho ricevuto nessuno screenshot da parte tua.

Ti preghiamo di comprendere che potremo contattare il casinò e fornirti ulteriore assistenza solo dopo aver ricevuto prove sufficienti che dimostrino che hai richiesto l'autoesclusione, ma il casinò non è riuscito a proteggerti e ti ha permesso di continuare a depositare, giocare e perdere.

Grazie per la tua email.

Secondo lo screenshot fornito, hai richiesto l'autoesclusione il 29 luglio. Tuttavia, non hai specificato il motivo per cui desideri autoescluderti da questo casinò.

Potresti anche specificare quando esattamente è stato chiuso il tuo account?

Ciao Elie2649,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao Veronika,

Il motivo per cui ho richiesto l'autoesclusione il 29 luglio era perché stavo lottando con un problema di gioco d'azzardo e avevo bisogno di proteggermi da ulteriori danni finanziari ed emotivi. Volevo specificamente che il conto venisse chiuso in modo da non poter più depositare, giocare o subire perdite.

Tuttavia, il casinò non ha fatto rispettare la mia richiesta di autoesclusione e mi ha permesso di continuare a depositare e giocare dopo quella data, il che ha comportato ulteriori perdite significative.

Il casinò non mi ha mai comunicato la data esatta in cui il mio account è stato effettivamente chiuso, quindi non sono in grado di fornire tale informazione.

Grazie per il vostro aiuto nell'affrontare questa questione.

Dopo aver esaminato attentamente il tuo caso, devo informarti che il motivo della richiesta di chiusura del tuo account non era menzionato nella richiesta originale di chiusura. Per questo motivo, non possiamo ritenere Goldex Casino responsabile per non averti tutelato e non possiamo approvare un rimborso dei depositi effettuati.

Per quanto riguarda lo screenshot che hai fornito, mostra che hai ricevuto l'email del casinò "ieri". Poiché mi hai inviato questo screenshot il 1° agosto, posso supporre che il casinò ti abbia inviato l'email il 31 luglio, quando il tuo account era già stato chiuso. Tieni presente che nella maggior parte dei casinò, le richieste di autoesclusione o chiusura dell'account vengono gestite manualmente da un reparto dedicato. Questo processo potrebbe richiedere del tempo per garantire che le richieste vengano gestite con la dovuta attenzione e attenzione.

Dal nostro punto di vista, Goldex Casino ha agito tempestivamente limitando l'accesso al tuo account entro un lasso di tempo ragionevole. Per questo motivo, il casinò non può essere ritenuto responsabile per eventuali depositi effettuati durante il periodo di elaborazione della richiesta.

Di conseguenza, purtroppo non posso accogliere il tuo reclamo e devo considerarlo ingiustificato.

Capisco che questo possa essere deludente e spero che questa spiegazione chiarisca le ragioni alla base della nostra decisione.

Distinti saluti,

Veronica

Nell'ambito della nostra Iniziativa Globale di Autoesclusione, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un'organizzazione benefica registrata nel Regno Unito che offre un servizio gratuito a supporto delle persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e su BetBlocker qui ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, disponibile in sette lingue, è facile e veloce da installare su più dispositivi: bastano solo 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in modo anonimo e aiuta gli utenti a gestire il proprio accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, sia che si tratti di una restrizione completa o di una limitazione dell'accesso durante i periodi di maggiore vulnerabilità.

Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazioni sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti sui servizi di gioco d'azzardo e li pubblicizzano. Puoi scegliere di includere questi siti nella tua restrizione spuntando una casella. Tuttavia, se hai un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non spuntare questa casella, poiché ti impedirà di accedere anche al sito web di Casino.Guru.