Il giocatore del Quebec ha riscontrato problemi con il prelievo di fondi da Goldex Casino, poiché la scheda "Prelievo" era inattiva nonostante avesse completato la verifica KYC e i requisiti di scommessa. Aveva contattato l'assistenza più volte senza ricevere assistenza efficace o una risposta alla sua richiesta di prelievo manuale. Il problema è stato risolto e il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto nel sistema, indicando soddisfazione per l'esito.
Goldex Casino - La funzione di prelievo del giocatore è bloccata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: C$150
Goldex Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 mesi fa
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Oggetto: Reclamo riguardante il blocco della funzione di prelievo su Goldex Casino
Ciao,
Di recente mi sono registrato su Goldex Casino ed ho effettuato due depositi. Dopo il secondo deposito, ho soddisfatto tutti i requisiti di scommessa e avevo un saldo residuo di circa 150 $. Poiché la mia verifica KYC era stata completata, ho deciso di effettuare un prelievo per testare la velocità di elaborazione. È stato allora che sono iniziati i problemi.
Come mostrato nel primo screenshot allegato, la scheda "Prelievo" è disattivata e inattiva: non è possibile cliccarci sopra né accedervi. Ho contattato il team di supporto live, che ha risposto rapidamente, ma i cui consigli si sono rivelati inefficaci.
Mi hanno chiesto di svuotare la cache, di usare la modalità di navigazione in incognito, di cambiare browser e persino di provare su un dispositivo mobile (Android). Ho provato tutto questo e altro ancora, ma niente ha funzionato.
Vale la pena notare che la funzione "Deposito", che utilizza la stessa interfaccia bancaria, funziona perfettamente in tutti i casi.
Ho quindi inviato un messaggio dettagliato all'email di supporto spiegando la situazione. Dopo 36 ore senza risposta, ho inviato un secondo messaggio il 10 novembre, chiedendo un prelievo manuale poiché la scheda di prelievo non funzionava. Ad oggi, non ho ricevuto alcuna risposta.
Trovo questa situazione molto preoccupante e poco professionale. Sembra che l'intento sia quello di scoraggiarmi per farmi finire per giocare con il mio saldo rimanente. Non è tanto una questione di 150 dollari, quanto di essere trattati in questo modo e sentirsi ignorati.
Chiedo gentilmente che questo problema venga esaminato e risolto al più presto.
Grazie per l'attenzione e per aver seguito questo reclamo.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro dendonk,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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Pubblico
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2 mesi fa
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Buongiorno, le ho inviato le informazioni richieste all'indirizzo email che mi ha fornito.
Spero che tutto possa risolversi al più presto e apprezzo molto che tu ti sia preso cura del mio reclamo.
Distinti saluti,
Denis
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Pubblico
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2 mesi fa
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Il servizio clienti mi ha scritto via email e mi ha consigliato di provare un altro metodo di prelievo. La mattina del 13 novembre, ho visto che c'era un'opzione per prelevare utilizzando criptovalute. Ho inviato una richiesta in USDT e il mio prelievo è stato annullato. Poi ho inviato una richiesta in BTC e anche questo prelievo è stato annullato.
Dopodiché, ho controllato di nuovo i metodi di prelievo e, come per magia, improvvisamente mi è stato possibile prelevare tramite Interac. Ho inoltrato la richiesta di prelievo tramite Interac, ma l'hanno respinta.
Ho contattato la chat online e mi hanno detto che il mio account non era verificato perché il mio selfie non era abbastanza chiaro. Tuttavia, mi hanno inviato un'e-mail di conferma della verifica del mio account, e puoi vedere che il mio account è verificato anche nello screenshot che ti ho inviato.
Durante la chat online, l'agente mi ha detto di farmi un altro selfie e che non c'era motivo di farsi prendere dal panico perché la questione si sarebbe risolta rapidamente. Così ho inviato il selfie ieri e stamattina ho notato che non hanno ancora verificato questa nuova informazione, ma ho comunque inviato un'altra richiesta di prelievo Interac. Vedremo, ma stanno tirando le cose per le lunghe e personalmente ho la sensazione che mi stiano prendendo in giro.
Vedremo cosa succederà. Grazie per il tuo riscontro.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao dendonk,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Katarina
Ciao dendonk,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Katarina
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