La giocatrice portoghese ha tre prelievi in sospeso da 600 euro ciascuno, per un totale di 1.800 euro, da Goldspin Casino, oltre a un saldo residuo di 10.000 euro. Ha inviato le sue richieste di prelievo dopo aver ricevuto conferma della verifica del suo account ed è frustrata dalla mancanza di aggiornamenti concreti da parte dell'assistenza clienti, che continua a visualizzare i suoi prelievi come "in sospeso".
Goldspin Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
5d 23h 3m 52s
Goldspin Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCon la presente presento un reclamo formale contro Goldspin Casino, in merito a 3 prelievi in sospeso da 600 euro ciascuno (1800€) e un saldo residuo effettivo di 10 mila euro.
Ho richiesto i prelievi domenica 22/02.
Lo stesso giorno in cui ho ricevuto la conferma ufficiale via e-mail che il mio account era verificato al 100%, ho rispettato la scadenza delle 72 ore lavorative, che scade oggi.
Nonostante siano stati forniti tutti i documenti (inclusa la prova dell'IBAN e della titolarità del conto), lo stato dei prelievi rimane "in sospeso".
l'assistenza via chat (operatrice Angela) si rifiuta di fornire aggiornamenti concreti, limitandosi a messaggi automatici che segnalano che il caso è stato inoltrato.
Con un saldo totale in gioco di 11.800 euro, esigo l'elaborazione immediata dei fondi, poiché non vi è alcun impedimento legale o tecnico, dato che il conto è verificato e i limiti giornalieri sono controllati!
Grazie
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
TraduzioneBuongiorno...grazie mille per la rapida risposta...sì, aspetterò!!!da quello che mi dicono il mio account è completamente verificato e anche KYC...ti invierò lo screenshot della conversazione...
Grazie
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Fi83,
Il casinò ha elaborato il tuo pagamento?
Per favore, fatemi sapere se il nostro intervento sarà necessario.
Attendo con ansia la tua risposta.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneSì, ha pagato, ma lentamente
grazie di tutto ma quei casinò non sono molto affidabili...ora ho imparato
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCon il tuo permesso, chiuderò il reclamo come risolto. Avrai la possibilità di proseguire con il reclamo se i pagamenti dovessero bloccarsi.
Per favore, fammi sapere la tua decisione.
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Pubblico
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ieri
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Ciao Fi83,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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