La giocatrice australiana ha riscontrato ripetute difficoltà con la verifica dell'account, nonostante avesse inviato numerosi documenti, tra cui la prova di pagamento e l'indirizzo. Dopo aver verificato il suo account, ha dovuto affrontare richieste quotidiane di nuovi documenti o il rifiuto di quelli inviati, il che l'ha portata a sospettare che si trattasse di una truffa. Il Team Reclami ha riconosciuto il problema in corso e ha prorogato i tempi di risoluzione a causa dell'assenza del risolutore designato. Tuttavia, il reclamo è stato infine archiviato a causa della mancata risposta della giocatrice alle richieste e ai solleciti, lasciando la questione irrisolta al momento.
Goldspin Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa delle ripetute richieste di verifica.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$3.000
Goldspin Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 mesi fa
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Ho lo stesso problema che tutti sembrano avere con questo casinò: la verifica dell'account. Ho verificato il mio account prima di effettuare una richiesta di prelievo. Il loro sito web utilizza Idenfy, che ho completato con successo, e ho caricato la prova di pagamento e la prova di residenza. Una volta che ho tentato di effettuare un prelievo una settimana fa, mi hanno chiesto nuovi documenti ogni giorno. Finora ho fornito:
Patente di guida valida (fronte e retro)
Vecchia patente di guida con indirizzo precedente (fronte e retro)
bolletta elettrica
bolletta del gas
Estratto conto bancario con indirizzo attuale
Estratto conto bancario con indirizzo precedente
Estratto conto di conferma della carta
Estratto conto di conferma
Estratti conto individuali delle transazioni per ogni deposito
Screenshot della carta virtuale utilizzata
Screenshot delle transazioni nella mia app
Stasera mi hanno chiesto di nuovo una prova del mio indirizzo attuale (bolletta della luce o del gas). Quando l'ho fornita, mi hanno detto che era stata rifiutata perché era stata modificata. Chiaramente non era stata modificata: l'ho scaricata direttamente dal mio fornitore di energia elettrica e gliel'ho inviata.
Ogni giorno c'è un nuovo motivo per cui i miei documenti non sono sufficienti. Oppure mi vengono richiesti gli stessi documenti che ho già fornito più e più volte. Ho giocato in diversi casinò e seguito diverse procedure di verifica, ma questa è di gran lunga l'esperienza peggiore.
Non mi dà fastidio completare le procedure di verifica. Mi dà fastidio che ignorino intenzionalmente ogni mia domanda e invece copino e incollino le stesse risposte/richieste anche quando non hanno senso.
Sono abbastanza sicuro che questo sia un casinò truffaldino e non vedrò mai questi soldi. Una stronzata assoluta.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Cara RubyRach16,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
- Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
- Potresti fornirci la data esatta della tua richiesta di verifica iniziale?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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4 mesi fa
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CIAO,
La mia prima richiesta di prelievo è stata effettuata il 04/09/2025. Il mio account risultava già verificato quando ho effettuato questa richiesta, ma è stato annullato ripetutamente perché continuavano a chiedermi sempre più documenti.
Dopo aver inviato più di 15 documenti, hanno finalmente confermato che il mio account è stato verificato, ma ora sto ancora aspettando il prelievo richiesto l'08/09/2025.
I loro termini e condizioni stabiliscono che i prelievi vengono elaborati in 72 ore. Ora sono passate 120 ore. Ogni volta che chiedo un aggiornamento, copiano e incollano la stessa risposta, dicendo che ci stanno lavorando "diligentemente", e ricevo un'email con l'aggiornamento... ma non lo faccio mai.
Ora ho una notevole somma di denaro che vorrei prelevare da questo casinò, ma non credo che ci riuscirò mai.
Sono deluso da Casino Guru per aver dato a Goldspin una valutazione così alta. Pensavo di potermi fidare di questo sito, ma chiaramente non ci riesco.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Sono passati 7 giorni dalla mia richiesta di prelievo e non ho ancora ricevuto alcun denaro.
Che truffa!
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao RubyRach16,
ti informiamo che, dal momento che Katarina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Katarina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Katarina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Katarina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Katarina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Katarina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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3 mesi fa
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Cara RubyRach16,
grazie per la risposta e la pazienza.
Potresti cortesemente comunicarci se il tuo prelievo è stato ricevuto correttamente o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso?
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao RubyRach16,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
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