Il giocatore tedesco ha riscontrato problemi con il prelievo delle sue vincite da Goldenspin Casino, poiché il casinò continuava a richiedere documenti e a fornire nuove argomentazioni ogni volta che forniva le informazioni richieste. Nonostante avesse fornito diversi documenti, tra cui patente di guida, bolletta telefonica, dati della carta di credito ed estratti conto, il casinò ha sostenuto delle discrepanze e ha continuato a richiedere ulteriori informazioni. Il Team Reclami non è stato in grado di indagare ulteriormente a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste, con conseguente rigetto del reclamo.
Goldspin Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 2.500 €
Goldspin Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
TraduzioneSalve, il Goldenspin Casino si rifiuta di pagarmi. Chiedo i documenti. Invio tutto e ogni volta tirano fuori nuove argomentazioni.
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9 mesi fa
TraduzioneCaro Hector58,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando con Goldenspin Casino in merito al tuo prelievo.
Per comprendere meglio la tua situazione, potresti fornirci maggiori informazioni rispondendo alle seguenti domande:
- Quali documenti specifici hai presentato al casinò e quando esattamente?
- Qualcuno dei tuoi documenti è stato approvato e verificato?
- Quali dei tuoi documenti sono ancora in attesa di verifica?
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito alla verifica del tuo account?
- Quali motivi ha addotto il casinò per rifiutare il tuo pagamento?
- Hai mai effettuato prelievi con esito positivo da questo casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.
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9 mesi fa
TraduzioneCiao Team CasinoGuru,
Ho verificato il mio stato con la patente di guida e finora ha funzionato.
Volevano un PDF della mia bolletta telefonica con il mio indirizzo, cosa che ho fatto. Ho anche fornito un PDF della mia carta di credito, fronte e retro. Volevano una copia di come ho depositato il denaro. Dovrei specificare che il mio account Google Pay è collegato al mio account. Ma ho anche fatto degli screenshot di quello, così come dell'email che confermava l'avvenuto pagamento.
Ora vogliono un estratto conto bancario che dimostri la transazione. Ho comunicato con il casinò diverse volte ieri via chat ed email. Ho effettuato l'accesso per la prima volta ieri. Attualmente ci sono 4.500 € in coda per i prelievi e il mio saldo è di 8.000 €.
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9 mesi fa
TraduzioneCiao CasinoGuru, ho fornito al casinò altri documenti, inclusi estratti conto, che dimostrano effettivamente che l'addebito è stato effettuato a mio nome completo. Si rifiutano e continuano ad accampare scuse, dicendo che non torna e che hanno bisogno di ulteriori informazioni. Ho continuato a giocare durante questo periodo e il mio saldo attuale è di quasi 20.000 €. Ho fatto tutto il possibile, ma non mi permettono di prelevare denaro.
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9 mesi fa
TraduzionePotresti specificare quanti documenti hai inviato al casinò più di recente e le date esatte in cui li hai inviati? Inoltre, quali informazioni o documenti specifici ti sta attualmente richiedendo il casinò?
Si prega di inoltrare la comunicazione tra te e il supporto clienti del casinò in merito alla verifica del tuo account a [email protected] .
Grazie mille per la collaborazione.
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9 mesi fa
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Ciao Hector58,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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9 mesi fa
TraduzionePurtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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