Il giocatore greco aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non erano state ancora incassate. Il giocatore ha riscontrato ritardi nei prelievi e problemi di accesso al sito web del casinò. Dopo aver confermato la verifica completa del suo conto, il giocatore ha ricevuto con successo il suo primo prelievo di 480 € ed era in attesa di un secondo prelievo di 400 €. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal giocatore a seguito dell'elaborazione delle sue vincite.
Goldspin Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 880 €
Goldspin Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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7 mesi fa
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Ho effettuato un prelievo dal 19/6 in questo casinò, un prelievo di 720 € e un altro di 160 €. Mi hanno chiesto 100 documenti d'identità e li ho inviati tutti, ma non completano i prelievi e continuano a dire che il volume è elevato. Potete aiutarmi?
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao DIM77,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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7 mesi fa
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L'account è completamente identificato. Cosa mi consiglia di fare?
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Pubblico
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7 mesi fa
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Hanno annullato il mio prelievo del 19/6 chiedendomi di caricare un altro file, un selfie che mostrasse il mio documento d'identità e il mio volto.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Hai già presentato un reclamo. Questa è una discussione dedicata ai reclami.
Hai inviato il tuo selfie al casinò come richiesto? Ti sei assicurato che la foto sia di buona qualità, che il tuo volto sia completamente visibile e che tutto il testo sul tuo documento d'identità sia facilmente leggibile?
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Pubblico
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7 mesi fa
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Sì, l'ho inviato. Mi hanno detto che era stato identificato e ho effettuato nuovamente una richiesta di prelievo, che conta dall'inizio.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ho effettuato un prelievo di 480 € per non superare il limite giornaliero di 600 € che hanno fissato da martedì e prevedo che verrà completato domani. Spero che non lo annullino di nuovo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Potete aiutarmi? Credo che mi mangeranno i soldi, ragazzi. Mentre aspetto che venga completato un prelievo di 480 € che ho effettuato e ne ho solo 400 €, all'improvviso ricevo un messaggio sul telefono che mi dice che non posso accedere al sito web a causa del mio Paese... il prelievo è ancora in sospeso perché ho effettuato l'accesso da un altro dispositivo, quindi non lo avrebbero bloccato e avrei potuto prelevare i 400 € che avevo. Qualcosa non va, ragazzi, volete aiutarmi?
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ho capito bene che il tuo account è stato completamente verificato e che ora stai aspettando il prelievo di 480 €?
Potresti confermare la data esatta in cui hai inviato questa richiesta di prelievo e qual è il suo stato attuale?
Per quanto riguarda l'errore che ricevi quando provi ad accedere al sito web del casinò:
- Potresti inviarmi uno screenshot del messaggio di errore che vedi?
- Hai contattato l'assistenza clienti del casinò via e-mail in merito a questo problema?
- Hai provato ad accedere al casinò da un dispositivo o browser diverso e hai cancellato i cookie, la cache e la cronologia del browser?
Si prega di notare che il sito web potrebbe essere temporaneamente non disponibile o bloccato dal tuo provider internet. Ciò non significa necessariamente che il tuo account casinò sia stato bloccato.
Grazie in anticipo per la risposta.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Il problema di accesso è stato risolto. Sto effettuando un prelievo o qualcosa del genere da 24 ore su 24, 6 giorni su 7 e continuano a informarmi che c'è un ritardo a causa del volume... Ho anche effettuato un altro prelievo venerdì 27/6 dei restanti 400€ che avevo... In generale, un sacco di ritardi in tutto, non so come andrà a finire.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie per avermelo fatto sapere. Sono lieto di sapere che puoi nuovamente accedere al tuo account. Tieni presente che di solito consigliamo ai giocatori di attendere fino a 14 giorni affinché le loro richieste di prelievo vengano elaborate e pagate. Questo ritardo può essere causato da vari fattori, come un elevato volume di richieste di prelievo, controlli di verifica o di gioco, o problemi con il fornitore di servizi di pagamento. Se non ricevi le tue vincite entro l'8 luglio, faccelo sapere e proseguiremo con le indagini. Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ho ricevuto il primo prelievo di 480 € e ora sto aspettando il secondo da 400 €, grazie.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao DIM77,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao DIM77,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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