Il giocatore spagnolo ha riferito di aver ripetutamente richiesto l'autoesclusione per diverse settimane. Nonostante queste richieste, il gestore le avrebbe ignorate e avrebbe continuato a offrire bonus. Il giocatore ha ammesso di aver continuato a giocare d'azzardo e di aver accumulato perdite per circa 25.000 euro, attribuendo la sua attività continua alla dipendenza. Dopo aver esaminato il caso, si è concluso che le richieste del giocatore non erano chiaramente inquadrate come autoesclusione per un problema di gioco d'azzardo, condizione necessaria affinché il casinò agisse in conformità agli obblighi di gioco responsabile. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato in quanto ingiustificato e il giocatore è stato incoraggiato a cercare supporto e a utilizzare gli strumenti di autoesclusione.
Goldspin Casino - La chiusura dell'account del giocatore è posticipata.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 25.000 €
Goldspin Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Sono un cliente VIP di questo casinò, ho un manager VIP privato con cui parlo via WhatsApp. Da diverse settimane mi chiede di disiscrivermi per autoesclusione e mi ha completamente ignorato, offrendomi bonus e così via. Alla fine, ho perso, immagino sia stato semplicemente per un vizio. Da quando mi sono iscritto, ho subito perdite per circa 25.000 euro e mi chiedevo se potessi presentare un reclamo e recuperare almeno dalla prima richiesta di chiusura del mio conto, visto che non l'ho chiuso e ho continuato a scommettere. Grazie.
Caro Rulo_41,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che hai incontrato e per la situazione in cui ti trovi ora.
Per comprendere meglio la cronologia e le circostanze del tuo caso, potresti fornirci i seguenti dettagli:
- Quando esattamente hai richiesto per la prima volta l'autoesclusione al tuo responsabile VIP tramite WhatsApp (inserisci la data)?
- Hai screenshot o altre forme di prova scritta delle tue richieste di autoesclusione?
- La richiesta era formulata chiaramente come autoesclusione permanente per problemi di gioco d'azzardo oppure era formulata in modo diverso?
- Hai mai contattato i canali di supporto ufficiali del casinò (come e-mail o chat dal vivo) per richiedere la chiusura dell'account oppure tutte le comunicazioni sono avvenute esclusivamente con il tuo responsabile VIP?
- Hai ricevuto una conferma o una risposta, scritta o verbale, che attestasse la tua richiesta di autoesclusione?
- Quando è stata l'ultima volta che hai giocato o depositato fondi in questo casinò?
Non esitate a inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente (ad esempio screenshot, messaggi o corrispondenza e-mail) a [email protected] per supportare il tuo reclamo.
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
Buongiorno, ho richiesto questo in diverse occasioni, via email, via WhatsApp al mio responsabile e via chat, e mi hanno detto che non possono eseguire quella procedura e la trasferiscono... purtroppo, non ho più conversazioni perché vengono eliminate una volta chiusa la chat. Ho le email e alcuni screenshot di WhatsApp, dato che ho eliminato anche le conversazioni WhatsApp... Ecco uno screenshot di un'email inviata al mio responsabile e la sua risposta, grazie.
CIAO,
Grazie per la risposta e per averci inoltrato lo screenshot della tua email. È stato molto utile.
Per valutare meglio il tuo caso, vorremmo chiarire un punto importante:
- In qualcuno dei messaggi o delle richieste che hai inviato (via e-mail, WhatsApp o chat dal vivo), hai mai menzionato esplicitamente che la tua richiesta di chiusura dell'account era dovuta a un problema di gioco d'azzardo o a una dipendenza?
Questo dettaglio è essenziale per determinare se il casinò aveva ragioni sufficienti per trattare la tua richiesta come un'autoesclusione ai sensi degli obblighi di gioco responsabile.
Inoltre, tieni presente che, secondo i termini del casinò, le richieste ufficiali di autoesclusione devono essere inviate a: [email protected] Se non hai ancora contattato questo indirizzo, ti consigliamo di farlo il prima possibile.
Attendiamo con ansia la tua risposta così potremo continuare a valutare il caso.
In diverse occasioni, se non ricordo male, ma purtroppo ho poco da documentare visto che cancellavo le conversazioni di WhatsApp e le chat in diretta vengono cancellate dopo aver parlato. Eccone una recente.
Vorrei riavere indietro i miei soldi, o una buona parte di essi, poiché ho chiesto loro di chiudere il mio conto da quando ho speso circa 10.000 € e stimo di aver speso in totale circa 30.000 €.
Vorrei sapere se li hai contattati, subito dopo averti inviato questo screenshot mi hanno chiuso l'account, ma dopo averlo richiesto più volte per settimane, il danno è irreparabile, ho chiesto prestiti, ho dei debiti e sono davvero nei guai nel tentativo di recuperare quei soldi e perderne sempre di più, si poteva evitare se mi avessero chiuso quando avevo perso 10.000 €... I primi colpevoli sono gli utenti, ma loro giocano con la salute e la stabilità delle persone, noi siamo delle vere vittime e loro ne approfittano, grazie.
CIAO,
Grazie mille per la risposta e per aver condiviso ulteriori informazioni e screenshot relativi al tuo caso. Mi dispiace per le difficoltà che hai incontrato e per il disagio che questa situazione ti ha causato.
Dopo aver esaminato attentamente i dettagli forniti, sembra che:
- Il canale ufficiale per inviare le richieste di autoesclusione, come delineato nei termini del casinò, è l'e-mail di supporto [email protected] .
- In base agli screenshot e alle comunicazioni condivise finora, le tue richieste al responsabile VIP non sono state esplicitamente inquadrate come autoesclusione per un problema di gioco d'azzardo, condizione necessaria affinché il casinò attivi i protocolli di gioco responsabile.
In assenza di prove concrete che una richiesta di autoesclusione valida, che menzionasse un problema di gioco d'azzardo, sia stata presentata tramite i canali ufficiali, purtroppo non siamo in grado di assistervi ulteriormente con la vostra richiesta di rimborso. L'onere della prova risiede nel dimostrare che il casinò non ha agito in seguito a una richiesta di esclusione valida e responsabile relativa al gioco d'azzardo e, al momento, le prove non supportano tale conclusione.
Ti consigliamo vivamente di adottare misure aggiuntive per proteggerti in futuro. Un'opzione è BetBlocker , uno strumento gratuito che ti permette di bloccare l'accesso a migliaia di siti di gioco d'azzardo su tutti i tuoi dispositivi. È facile da usare e può essere un passo importante per riprendere il controllo.
Mi dispiace davvero che non possiamo fare di più in questo caso, ma spero che tu possa trovare supporto e adottare misure che ti aiuteranno a evitare ulteriori danni.
Per favore, fammi sapere se c'è qualche informazione che mi è sfuggita, ma purtroppo dovrò respingere il tuo reclamo come ingiustificato. Vorrei davvero poterti offrire maggiore assistenza.
Grazie per la comprensione e attendo con ansia la tua risposta.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Credo che lo screenshot dell'email che ti ho inviato fosse abbastanza chiaro. Ho chiesto la chiusura definitiva dell'account, ma mi hanno ignorato. La chiusura dell'account può essere effettuata da qualsiasi fonte, che si tratti di un agente VIP, dell'assistenza o della chat live. Non ho ulteriori prove, grazie.
Caro Rulo_41,
Grazie ancora una volta per i vostri messaggi e per aver condiviso i dettagli della vostra esperienza. Mi dispiace davvero molto per la difficile situazione in cui vi trovate e capisco sinceramente quanto questo possa essere angosciante per voi.
Dopo aver esaminato attentamente tutte le informazioni disponibili, ci dispiace informarti che non siamo in grado di accogliere il tuo reclamo per i seguenti motivi:
- Sebbene tu affermi di aver richiesto la chiusura dell'account più volte tramite WhatsApp, e-mail e live chat, gli screenshot forniti non indicano chiaramente che la tua richiesta fosse correlata a un problema di gioco d'azzardo o a una dipendenza. Questo tipo di formulazione esplicita è necessaria affinché il casinò sia obbligato ad avviare procedure di autoesclusione ai sensi delle politiche di gioco responsabile.
- Secondo i termini e le condizioni del casinò, le richieste di autoesclusione devono essere inviate tramite la loro email di supporto ufficiale ( [email protected] ). Non abbiamo riscontrato alcuna prova che questo canale sia stato utilizzato.
- Pur riconoscendo i tuoi sforzi e comprendendo che stavi cercando aiuto, l'assenza di richieste formali e formulate in modo chiaro attraverso i canali appropriati limita la nostra capacità di ritenere il casinò responsabile per non aver agito tempestivamente.
- Sappiamo anche che alla fine il conto è stato chiuso, ma purtroppo ciò è avvenuto solo dopo perdite significative, che ritieni avrebbero potuto essere evitate.
Comprendiamo sinceramente la tua situazione e ti incoraggiamo vivamente ad adottare misure di autoprotezione. Strumenti come BetBlocker o la ricerca di supporto tramite i servizi locali per il gioco responsabile possono essere molto utili per gestire i rischi futuri.
Ci dispiace davvero di non potervi assistere ulteriormente in questa vicenda e dobbiamo archiviare il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vi auguriamo forza e chiarezza per il futuro e ci auguriamo che possiate trovare il supporto di cui avete bisogno nel vostro percorso.
Cordiali saluti,
Petronela
Team reclami Casino.Guru
