Il giocatore tedesco ha chiesto un rimborso di 1900 € a Gold Spin Casino a causa della gestione impropria della chiusura e delle restrizioni del suo account. Nonostante le molteplici richieste di limitare il suo account e impedire l'accesso al gioco, ha subito perdite prima che il casinò bloccasse il suo account. Non ha ricevuto risposta alla sua richiesta di rimborso dopo sei settimane di tentativi di contattare l'assistenza. Abbiamo esaminato le prove fornite e le abbiamo ritenute insufficienti a supporto della richiesta, in quanto non vi erano prove chiare che il giocatore avesse richiesto esplicitamente l'autoesclusione a causa di un problema di gioco d'azzardo. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato senza rimborso e al giocatore sono state fornite informazioni sulle risorse per il gioco responsabile.
Goldspin Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è in ritardo.
Prove del giocatore insufficienti
Importo:: 1.900 €
Goldspin Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Salve, mi aspetto un rimborso di 1900 € da Gold Spin Casino.
Il 1° ottobre ho contattato il casinò e ho richiesto un rimborso perché la chiusura del mio account non era stata eseguita correttamente.
Il casinò è stato comprensivo e mi ha concesso un rimborso.
Di conseguenza, ho richiesto dei limiti per il mio account e ho informato più volte l'assistenza che volevo utilizzare il mio account solo per effettuare i prelievi.
Ho chiesto loro di disattivare l'opzione per giocare, dicendo che ho un problema con il gioco d'azzardo e che voglio usare il mio account solo per effettuare prelievi perché ho paura di perdere i miei soldi.
Il mio conto è stato bloccato per 24 ore un paio di volte e ho effettuato solo un prelievo, finché alla fine ho chiesto che il conto rimanesse aperto e limitato, in modo da non poter più piazzare scommesse.
Successivamente, tramite la chat live, ho ricevuto la conferma che l'account sarebbe stato limitato e sarebbe rimasto aperto, ma che avrei potuto solo effettuare prelievi.
Purtroppo questo blocco non è stato implementato immediatamente, quindi ho contattato nuovamente il casinò via e-mail.
Tuttavia, il giorno dopo il mio account era ancora aperto e sbloccato per giocare normalmente.
Di conseguenza ho subito una perdita di 1900 €.
Ho contattato nuovamente la chat live e si sono scusati, spiegando che a volte ci sono problemi con l'email di supporto, e hanno immediatamente bloccato il mio account. Dopodiché, ho potuto solo effettuare prelievi, cosa che ho fatto.
Tuttavia, il casinò ha reagito troppo tardi, nonostante avessi richiesto la limitazione del mio account per diversi giorni.
Mi è stato chiesto di contattarli via email per ottenere un rimborso, cosa che ho fatto. Purtroppo, non ho ricevuto risposta per sei settimane e, nonostante i numerosi tentativi di contattarli, non ho ricevuto alcuna risposta.
Spero sinceramente che il casinò mostri comprensione nel mio primo caso e mi rimborserà i soldi.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Caro gandhi1988,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Goldspin Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti specificare la data esatta in cui hai inviato la richiesta di blocco dell'account? Inoltre, potresti fornire la data esatta in cui il casinò ha implementato il blocco dell'account?
- Il tuo account è attualmente bloccato?
- C'è attualmente del saldo sul tuo account giocatore?
- Potresti condividere con me le tue richieste di blocco dell'account? Inviami le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .
Nell'ambito della nostra Iniziativa Globale di Autoesclusione, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un'organizzazione benefica registrata nel Regno Unito che offre un servizio gratuito a supporto delle persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e su BetBlocker qui ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, disponibile in sette lingue, è facile e veloce da installare su più dispositivi: bastano solo 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in modo anonimo e aiuta gli utenti a gestire il proprio accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, sia che si tratti di una restrizione completa o di una limitazione dell'accesso durante i periodi di maggiore vulnerabilità.
Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazioni sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti sui servizi di gioco d'azzardo e li pubblicizzano. Puoi scegliere di includere questi siti nella tua restrizione spuntando una casella. Tuttavia, se hai un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non spuntare questa casella, poiché ti impedirà di accedere anche al sito web di Casino.Guru.
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Ciao Katharina, ti ho inviato l'e-mail e ti ho inoltrato una conversazione.
Da fine settembre ho bloccato il mio account 24 ore al giorno, in modo da poter effettuare un prelievo ogni 24 ore.
Ha funzionato perfettamente, tranne una volta, ma quella volta il casinò mi ha già rimborsato.
Il 1° e il 2 ottobre ho contattato più volte il casinò perché volevo che venissero applicate delle restrizioni, in modo che non potessi più piazzare scommesse, ma il mio conto rimanesse aperto.
Tuttavia, questa operazione è stata interrotta solo il 4 ottobre, dopo ripetute richieste, anche se avrebbe potuto essere eseguita in pochi secondi.
Spero ancora in un gesto di buona volontà da parte dei casinò affinché mi risarciscano per la perdita di 1900 € subita il 2 e 3 ottobre.
Ho anche fatto notare più volte al casinò che ho un problema con il gioco d'azzardo e che quindi ho paura di perdere i soldi.
Caro gandhi1988,
grazie per il tuo messaggio.
Ho cercato la tua email ma purtroppo non sono riuscito a trovarla. Potresti inoltrarla di nuovo? La mia email è [email protected] In alternativa, puoi condividerlo in questa discussione.
In attesa della tua email,
Caterina
Caro gandhi1988,
grazie per il tuo messaggio e le tue email.
Ho esaminato attentamente la comunicazione fornita; tuttavia, non ho trovato alcun riferimento a un problema di gioco d'azzardo. Se questa informazione è stata condivisa con il casinò, gradirei ricevere una copia di tale comunicazione via e-mail. Il mio indirizzo e-mail è [email protected] .
In attesa di una tua risposta,
Caterina
Ciao, è stato possibile farlo solo tramite chat dal vivo, poiché non ricevevamo e-mail.
Tuttavia, ho ripetutamente richiesto restrizioni sul mio account e ho anche segnalato più volte il mio problema di gioco tramite la chat live.
Caro gandhi1988,
grazie per i messaggi e gli screenshot forniti.
Purtroppo, l'omissione di menzionare il problema di gioco d'azzardo potrebbe limitare la nostra capacità di assistervi nel recupero dei fondi persi. A causa dell'elevato volume di email giornaliere ricevute dal casinò, la maggior parte delle quali vengono elaborate manualmente, una richiesta di autoesclusione priva di esplicita menzione di un problema di gioco d'azzardo potrebbe essere stata inavvertitamente trascurata. Mi dispiace informarvi di questa situazione. Per le richieste future, la trasparenza è essenziale quando si richiede l'autoesclusione.
Pertanto ti consiglio di inviare un'altra richiesta, ma questa volta includendomi nella copia della tua e-mail.
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve numerose richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione:
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti al supporto di Goldspin Casino,
Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in modo permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.
Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo.
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Si prega di inviare un'altra e-mail all'indirizzo email del casinò [email protected] (puoi includermi nella copia a [email protected] ) e tienimi informato su eventuali sviluppi.
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Caterina
L'account è già chiuso, mi interessa solo il rimborso.
Caro gandhi1988,
grazie per la risposta e la pazienza.
- Potresti condividere con me la tua email di autoesclusione? La mia email è [email protected] .
- Per favore, in quale data esatta è stato chiuso il tuo account?
- Quando hai effettuato il tuo ultimo deposito in questo casinò?
In attesa di una tua risposta,
Caterina
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Ciao Katarina,
Mi scuso per il ritardo nella risposta, ero in vacanza.
Il mio conto non è stato chiuso fino al 28 ottobre 2025. Tuttavia, questo perché avevo ancora un saldo sul conto e potevo prelevarlo solo molto lentamente.
È proprio per questo che ho contattato ripetutamente il casinò per chiedere che il mio account venisse limitato, poiché ho un problema con il gioco d'azzardo.
Purtroppo non ricordo l'importo esatto dei depositi. Sono stati effettuati a settembre e ottobre.
Ma fondamentalmente quello che volevo dire era questo:
Ho contattato il casinò via e-mail il 1° ottobre 2025 e ho richiesto delle restrizioni sul mio account (disattivando la funzione di scommessa e impedendomi di piazzare scommesse). Ho ripetutamente affermato all'assistenza tramite chat che il motivo della mia richiesta era la dipendenza dal gioco d'azzardo e il gioco d'azzardo incontrollato.
Dopo ripetute richieste di informazioni e assistenza, nella chat dal vivo mi è stato comunicato che l'indirizzo email indicato nei termini e condizioni del casinò non funzionava e pertanto l'email con la richiesta di limitare il mio account non poteva essere elaborata (screenshot allegato).
Quindi, il 6 ottobre 2025, il mio conto scommesse è stato sospeso e non ho più potuto giocare o scommettere denaro.
Ciò sarebbe dovuto accadere molto prima, quindi ho perso 1900 € perché l'email del casinò non funzionava.
Mi è già stato detto che il casinò ha commesso un errore. Ma ad oggi non ho ancora ricevuto il rimborso di 1900 €. Inoltre, non ricevo più risposta alle mie email.
Per favore, includi il casinò nel dialogo. 
Caro gandhi1988,
grazie per la risposta e la pazienza.
Ho esaminato attentamente le prove da voi gentilmente fornite. Dopo un'attenta valutazione, devo concludere che purtroppo non sono sufficienti a sostenere una tesi con il casinò. Mi dispiace doverle dare notizie deludenti.
Poiché non ci sono prove che dimostrino che tu abbia richiesto l'autoesclusione a causa di un problema legato al gioco d'azzardo, temo che il casinò difficilmente concederà alcun rimborso. Nei casi di autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo, è essenziale essere il più trasparenti possibile e informare chiaramente il team di supporto del casinò della propria lotta. Capisco che fare una dichiarazione del genere non sia facile e richieda molto coraggio. Tuttavia, senza queste informazioni, il casinò non ha modo di identificare se un giocatore potrebbe essere affetto da dipendenza.
Inoltre, come hai confermato, il tuo account è stato chiuso e non puoi più aprirne uno nuovo.
Nell'ambito della nostra Iniziativa Globale di Autoesclusione, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un'organizzazione benefica registrata nel Regno Unito che offre un servizio gratuito a supporto delle persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e su BetBlocker qui ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, disponibile in sette lingue, è facile e veloce da installare su più dispositivi: bastano solo 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in modo anonimo e aiuta gli utenti a gestire il proprio accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, sia che si tratti di una restrizione completa o di una limitazione dell'accesso durante i periodi di maggiore vulnerabilità.
Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazioni sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti sui servizi di gioco d'azzardo e li pubblicizzano. Puoi scegliere di includere questi siti nella tua restrizione spuntando una casella. Tuttavia, se hai un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non spuntare questa casella, poiché ti impedirà di accedere anche al sito web di Casino.Guru.
Di conseguenza, questo reclamo verrà chiuso. Mi dispiace di non aver potuto aiutarti ulteriormente e ti ringrazio per la comprensione.
Ti auguro il meglio,
Caterina
