Goldspin Casino - Le richieste di prelievo dei giocatori subiscono ritardi.

Ho provato a prelevare i miei fondi in questo casinò per un po' di tempo, vari importi, ma sono stato rifiutato due volte e mi hanno chiesto la documentazione e che è possibile prelevare solo tramite Mifinity. Per farlo ho dovuto depositare una piccola somma e quindi documentare il deposito insieme alla verifica del profilo. Tutto è stato inviato più volte, ma è stato rifiutato perché non mostrava nome e importo del deposito nella stessa immagine. Risolto il problema, poi mi è stato detto che il deposito che avevo effettuato era sbagliato, anche se è l'unico deposito effettuato in quel portafoglio che verifica anche ora, importo e data.

Trovo tutto questo molto frustrante e ho la sensazione che non si riesca a soddisfare la loro richiesta di verifica della prova di pagamento senza risarcimenti, anche quando ottengono esattamente ciò che desiderano, perché c'è sempre qualcosa.

Caro johnnyjohnsen51,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo.

Mi dispiace sentire della frustrante esperienza che stai avendo con il processo di prelievo e la verifica dei documenti. È comprensibilmente sconvolgente quando sembra che tu stia soddisfacendo i requisiti ma ti trovi comunque di fronte a un rifiuto.

Per comprendere meglio la tua situazione e aiutarti a gestirla, potresti fornirci ulteriori dettagli:

• Puoi confermare l'importo esatto che hai tentato di prelevare e le date di tali richieste di prelievo?
• Ti sono state fornite motivazioni specifiche per il rifiuto dei tuoi ritiri, oltre ai problemi di chiarezza del documento?
• Potresti chiarire cosa il casinò ha descritto come "deposito sbagliato"? Ti hanno chiesto di effettuare un altro deposito per verifica?
• Il casinò ha confermato esplicitamente i dettagli richiesti in un singolo screenshot o documento (ad esempio nome, importo, data) dopo l'invio iniziale?
• Hai ricevuto una comunicazione in cui sono spiegati i passaggi successivi o una tempistica chiara per risolvere il problema?

Se possibile, inoltrare qualsiasi comunicazione, screenshot o documento rilevante (ad esempio, le richieste respinte e le risposte del casinò) a [email protected] Ciò ci aiuterà a comprendere appieno la situazione e a costruire un caso più solido quando contatteremo il casinò per tuo conto.

La tua collaborazione è essenziale per noi per indagare a fondo e garantire che il processo di verifica del casinò venga gestito in modo equo. Più dettagli abbiamo, più efficacemente possiamo sostenere una risoluzione che affronti le tue preoccupazioni.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Nel frattempo, apprezziamo la tua pazienza dopo la tua risposta e mentre indaghiamo sul problema.

Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.

Distinti saluti,

Petronella

Buongiorno, l'importo esatto è 3000 kr NOK.

• il motivo per cui lo capisco è che la prova del pagamento non soddisfa i requisiti.
• Tutto quello che ricevo è un'e-mail che dice «il tuo prelievo è stato rifiutato», quindi devo contattare la chat e ottenere la risposta «per favore carica la prova del pagamento» all'inizio era per dimostrare i depositi da Revolut insieme alla prova dell'utilizzo della carta. Così ho fatto, ho inviato tutto. Ho provato di nuovo ed è stato rifiutato. Poi mi è stato detto che l'unica soluzione per prelevare è tramite Mifinity.
• ma ho dovuto depositare una piccola somma da mifinity e inviare la prova del pagamento. Quindi ho depositato 17 EUR, ho fatto uno screenshot della transazione e ho fatto uno screenshot della prova che è il mio account Mifinity con e-mail, indirizzo e un account MiFinity verificato.
• è stato rifiutato perché il mio nome non veniva visualizzato sullo schermo di stampa insieme alla prova dell'account. E lo stesso con la transazione. Quindi mi è stato detto di usare un desktop, quindi l'ho fatto, ho preso gli schermi con il nome e tutto. Ho provato a prelevare il 21.01.25 e non ho ancora ricevuto nulla. Il prelievo è bloccato in sospeso

Screenshot dalla chat. Schermata e chat sbagliate. Troverò la schermata corretta

Questa è la risposta tipica

Caro johnnyjohnsen51,

Grazie per averci fornito maggiori dettagli sulla tua situazione.

Per aiutarci a mediare efficacemente questa questione, potresti cortesemente inoltrarci tutti i documenti rilevanti, tra cui:

• Prova di pagamento da Revolut
• Screenshot del tuo account MiFinity
• Screenshot della transazione effettuata da MiFinity.

Si prega di inviare questi documenti a [email protected] Una volta ricevuti, potrò esaminare ulteriormente il tuo caso e contattare il casinò per tuo conto.

Grazie per la collaborazione e spero che potremo risolvere rapidamente la questione.

Ciao johnnyjohnsen51,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ci dispiace informarti che dobbiamo respingere questo caso specifico a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decidesse di farlo. Restiamo aperti e disponibili ad aiutare a risolvere la questione qualora il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.