Il giocatore greco aveva richiesto la chiusura del conto a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo il 21 dicembre, ma il casinò non aveva ottemperato alla richiesta e aveva accettato un deposito di 100 € in seguito. Il giocatore aveva richiesto il rimborso di tale deposito, adducendo una violazione delle norme sul gioco responsabile. Il casinò aveva affermato che la richiesta di autoesclusione era stata elaborata entro i tempi previsti e che i giocatori erano responsabili delle proprie attività durante la procedura. Nonostante la richiesta del giocatore di accedere alla cronologia delle transazioni e di ottenere un rimborso, il casinò non aveva fornito le informazioni richieste né collaborato pienamente. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto a causa della mancata collaborazione del casinò, con un impatto negativo sul suo rating di sicurezza.
Gomblingo Casino - Il giocatore chiede un rimborso dopo che la richiesta di chiusura dell'account è stata ignorata.
Venuto meno all'autoesclusione
Punti di penalità: 580
Importo:: 1.000 €
Gomblingo Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneIl 21 dicembre 2025 ho inviato un'e-mail al casinò chiedendo la chiusura immediata del conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.
Nonostante questa chiara richiesta, il casinò non ha chiuso né limitato il mio account e ha consentito un deposito di 100 € dal 29 al 31 dicembre 2025.
Accettare depositi dopo una dipendenza documentata e una richiesta di autoesclusione costituisce una grave violazione del gioco d'azzardo responsabile.
Chiedo il rimborso della caparra di 100 € accettata dopo la mia richiesta.
In allegato gli screenshot dell'e-mail e della transazione.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro makelios6,
Grazie per aver dedicato del tempo a presentare il tuo reclamo. Mi dispiace sinceramente apprendere della tua esperienza negativa. Ho controllato i Termini e Condizioni Generali e ho trovato quanto segue:
.22.3. Il cliente riconosce, accetta e concorda che la procedura di autoesclusione con il marchio è la seguente: se il cliente desidera essere autoescluso da gomblingo.com, deve contattarci al seguente indirizzo e-mail: [email protected]
L'e-mail del cliente deve includere le seguenti informazioni:
(a) una richiesta chiara che dichiari che il cliente desidera essere completamente autoescluso (non parzialmente limitato) su base volontaria;
(b) la durata del periodo di autoesclusione, con un minimo di ventiquattro ore.
Potresti indicarmi se hai inviato altre email o provato a contattare il casinò tramite canali alternativi, come la chat dal vivo? Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti prego di inoltrarle al mio indirizzo email: [email protected] Inoltre, hai attualmente accesso al tuo account del casinò?
Grazie mille per la collaborazione.
Distinti saluti,
Kristina
TraduzioneInizialmente ho contattato la chat dal vivo e ho richiesto l'autoesclusione a causa di una grave dipendenza dal gioco d'azzardo.
Mi hanno informato che dovevo inviare un'e-mail al cliente, cosa che ho fatto.
Tuttavia non lo chiusero.
TraduzioneGrazie per la risposta, makelios6. Potresti chiarire esattamente quando hai effettuato l'ultimo deposito andato a buon fine?
TraduzioneCaro makelios6,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Matej ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Kristina
TraduzioneCiao makelios6 , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei invitare un rappresentante del Gomblingo Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
TraduzioneCaro Matej,
Si prega di notare che, in seguito a un esame dettagliato del caso e alla corrispondenza del giocatore con il dipartimento competente, possiamo confermare che la sospensione dell'account è stata elaborata entro i tempi indicati nei Termini e condizioni del sito web.
Il giocatore ha richiesto la sospensione del proprio account e, per procedere con la finalizzazione della richiesta, gli è stato chiesto di fornire ulteriori informazioni. Tutte le richieste di questo tipo vengono trattate con la massima priorità e serietà e richiedono un'attenta verifica e tempi di elaborazione tecnica.
Sebbene la richiesta sia stata presentata durante il periodo festivo, è stata elaborata in modo efficiente e chiusa entro i tempi previsti. Considerando questo, e il fatto che non incoraggiamo e non dichiariamo chiaramente che la responsabilità di qualsiasi attività svolta durante il periodo di elaborazione è esclusivamente del giocatore, non possiamo trovare fondamento per la richiesta.
Se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci.
Cordiali saluti,
Casinò Gomblingo
TraduzioneLa mia lamentela non riguarda il tempo totale necessario per elaborare la richiesta di autoesclusione.
Il problema principale è che, dopo aver chiaramente informato il casinò il 21 dicembre 2025 di soffrire di dipendenza dal gioco d'azzardo e aver richiesto esplicitamente la chiusura immediata del conto, il casinò non ha congelato temporaneamente il mio conto né bloccato i depositi e ha consentito un deposito di 100 € il 31 dicembre 2025.
Secondo gli standard del gioco responsabile, una volta che un giocatore dichiara la dipendenza dal gioco e richiede l'autoesclusione, i depositi devono essere bloccati immediatamente, indipendentemente da eventuali verifiche aggiuntive o tempi di elaborazione interna.
Chiedo solo il rimborso del deposito di 100 € accettato dopo la notifica della mia dipendenza.
Si prega di chiarire:
La data e l'ora esatte in cui è stata ricevuta la mia e-mail
La data e l'ora esatte in cui i depositi sono stati bloccati
Perché un deposito è stato accettato dopo una notifica di dipendenza
TraduzioneGentile Gomblingo Casino , il giocatore ha segnalato la sua dipendenza dal gioco d'azzardo il 21 dicembre 2025. Puoi confermare quando e come ha risposto il team di supporto e in quale data il suo account è stato chiuso? C'è anche un motivo per cui l'account è rimasto aperto otto giorni dopo e al giocatore è stato consentito di effettuare un deposito? Se puoi fornire ulteriori prove a sostegno del tuo punto di vista, non esitare a inviarmele direttamente a [email protected] Nessuna informazione sensibile o screenshot di sistema verrà inoltrata o condivisa. Grazie in anticipo per la collaborazione!
TraduzioneCaro Matej,
Grazie per la pazienza.
Si prega di notare che, data la natura sensibile di queste richieste, la loro gestione potrebbe richiedere tempi tecnici. Inoltre, come spiegato in precedenza, a causa dell'aumento del volume di richieste durante il periodo festivo, potrebbero verificarsi ritardi.
Inoltre, accettando i Termini e Condizioni, tutti i giocatori si assumono la responsabilità della propria attività di gioco prima, durante e fino alla completa elaborazione della loro richiesta; ciononostante, il nostro reparto designato ha gestito la richiesta del giocatore entro i tempi specificati nei Termini e Condizioni del sito web, che tutti gli utenti accettano al momento della registrazione.
Distinti saluti,
Casinò Gomblingo
TraduzioneCaro Gomblingo Casino , una volta che hai le informazioni necessarie, non esitare a inviarmi i dettagli via e-mail ( [email protected] ). Nessuna informazione verrà condivisa o inoltrata.
Nel frattempo, vorrei sottolineare che la politica di autoesclusione indicata nei Termini e Condizioni non è uno standard del settore, in particolare i 10 giorni lavorativi (esclusi i giorni festivi e i fine settimana) riservati per soddisfare queste richieste.
Il giocatore ha inviato una richiesta il 21/12, quindi vorrei anche sapere se il personale di supporto ha risposto a questo messaggio chiedendo maggiori informazioni o spiegandogli come autoescludersi correttamente. Grazie.
TraduzioneCaro Matej,
Grazie per la pazienza.
Ti informiamo che il nostro team è attualmente in contatto con il giocatore e sta lavorando attivamente per risolvere la questione.
Cordiali saluti,
Casinò Gomblingo
TraduzioneGrazie, Gomblingo Casino , se puoi fammelo sapere (o mandami una e-mail a [email protected] ) con quanto sta accadendo, così posso aggiornare i miei appunti interni e tenere d'occhio questo reclamo, cosa che sarà molto apprezzata.
TraduzioneCaro Matej,
Si prega di notare che non siamo in grado di inoltrare la nostra corrispondenza con il giocatore, tuttavia quest'ultimo è libero di condividere con voi qualsiasi informazione ritenga appropriata e di fornirvi un aggiornamento diretto.
Siate certi che abbiamo adottato tutte le misure necessarie per risolvere la questione in via amichevole.
Cordiali saluti,
Casinò Gomblingo
TraduzioneGentile makelios6 , dato che il casinò non collabora, potresti farmi sapere qual è lo stato di questo reclamo? Puoi condividerlo qui (posso contrassegnare la risposta come privata se lo richiedi) oppure puoi inviarmi i dettagli insieme alla comunicazione del casinò a [email protected] .
Come sempre, tutte le informazioni condivise con me o con i miei colleghi saranno trattate come private, non saranno mai condivise o inoltrate e saranno utilizzate esclusivamente per scopi di indagine interna. Grazie.
TraduzioneNon sono d'accordo con i termini che mi chiedono di firmare.
TraduzioneCaro makelios6 , non essendo a conoscenza della conversazione tra te e il casinò, non posso aiutarti. Se potessi spiegarmi la situazione tramite questa discussione o inoltrarmela ( [email protected] ) la conversazione, posso familiarizzare con i dettagli e consigliare il passo successivo. Grazie per la collaborazione.
TraduzioneTi ho inviato le informazioni al tuo indirizzo email personale.
TraduzioneCaro Matej,
Grazie per il tuo messaggio.
Vorrei chiarire che le mie perdite totali in questo casinò sono state di circa 900 €. Di questi, 100 € sono stati depositati dopo la mia richiesta di autoesclusione, mentre circa 800 € sono stati persi prima.
Capisco che l'importo di 100 € riguarda i depositi effettuati dopo l'autoesclusione, ma ritengo che il fatto che i depositi fossero ancora possibili dopo la mia richiesta crei un problema di gioco responsabile.
Per questo motivo, preferirei valutare la possibilità di un più equo risarcimento danni prima di firmare la rinuncia e chiudere definitivamente il caso.
Grazie per l'aiuto.
TraduzioneGrazie per la spiegazione, makelios6 , ora capisco perfettamente la situazione. Non credo che il casinò condividerebbe con me la cronologia delle tue transazioni, ma dovrebbe essere in grado di fornirti queste informazioni, poiché è un tuo diritto ai sensi del GDPR, che a loro piace invocare quando cerco di ottenere qualsiasi informazione.
Se potessi richiedere al casinò di fornirti la cronologia del tuo cassiere che mostra tutti i depositi e i prelievi effettuati nel periodo dal 21/12/2025 fino alla chiusura del conto, e poi inviarmela, potrei aiutarti a determinare quale sarebbe l'importo ragionevole del rimborso, in base alle nostre politiche.
TraduzioneHo inviato le informazioni che mi hai richiesto e sono in attesa della risposta del casinò.
TraduzioneCaro Matej,
Grazie per la vostra continua pazienza.
Come già accennato nella nostra precedente corrispondenza, sebbene la procedura di autoesclusione sia stata eseguita in conformità con i Termini e Condizioni, abbiamo concordato di fare un'eccezione e procedere con un pagamento di 100 € a titolo di gesto di buona volontà.
Abbiamo fatto diversi tentativi per risolvere la questione e abbiamo contattato il giocatore in numerose occasioni, tuttavia non abbiamo ancora ricevuto la sua collaborazione. Pertanto, attendiamo la sua conferma per poter procedere come concordato.
Cordiali saluti,
Casinò Gomblingo
TraduzioneGentile Gomblingo Casino , avete fornito al giocatore la cronologia dettagliata delle transazioni, comprensiva di depositi e prelievi, dal 21/12/2025 fino alla chiusura del conto, come richiesto?
TraduzioneCaro Matej,
Come già comunicato, il giocatore ha richiesto una soluzione specifica, che abbiamo accettato di attuare come gesto di buona volontà.
Vorremmo andare avanti, ma per farlo avremo bisogno della collaborazione del giocatore. In questa fase, questa è la nostra posizione e speriamo che il giocatore collabori affinché la questione possa essere risolta rapidamente.
Cordiali saluti,
Casinò Gomblingo
TraduzioneGentile Gomblingo Casino , forse se collaboraste anche voi con me e mi teneste aggiornato, potrei aiutarvi a raggiungere una soluzione più rapidamente. Così facendo, devo solo fare delle ipotesi e chiedere sempre al giocatore cosa sta succedendo, quindi mi mancano informazioni cruciali. Dato che avete deciso di parlare solo con il giocatore, non posso fare molto per aiutarvi.
Caro makelios6 , da quanto hai scritto sembra che tu abbia raggiunto un accordo con il casinò. Hai fornito loro le informazioni che ti hanno richiesto? Ti verranno restituiti i 1000 euro?
TraduzioneNon ho raggiunto un accordo.
Ho richiesto la cronologia delle transazioni come mi avevi indicato, ma non mi hanno ancora inviato nulla.
TraduzioneGrazie per la conferma, makelios6 .
Gentile Gomblingo Casino , potreste cortesemente fornire al giocatore lo storico dettagliato delle transazioni, comprensivo di depositi e prelievi, per il periodo dal 21/12/2025 fino alla chiusura del conto? Grazie.
TraduzioneTraduzioneCaro makelios6 ,
Sembra che il casinò non sia più interessato a risolvere questo reclamo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come " irrisolto " nel nostro sistema, e ciò influirà negativamente sulla loro valutazione di sicurezza futura sul nostro sito web. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò in futuro. Se il casinò decidesse di reagire, riapriremo il reclamo e lei verrà informato via e-mail.
Consiglio vivamente di installare l'app gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) sul computer e sul dispositivo mobile, per proteggervi dai siti di gioco d'azzardo online durante la navigazione in internet. È gratuita e, per la massima protezione, è consigliabile chiedere a un familiare o a un amico di impostare la password al posto vostro. Inoltre, consiglio di bloccare tutti i numeri di cellulare e gli indirizzi e-mail che vi inviano materiale promozionale .
Come passo successivo, ti consiglio di contattare l' Autorità di gioco di Anjouan e presentare un reclamo. Per farlo, visita il sito web del casinò e cerca il logo dell'Autorità di Anjouan, solitamente posizionato nella pagina principale. Dovrebbe avere un aspetto simile a questo:
Una volta visualizzato il link, cliccateci sopra e si aprirà una pagina di verifica della licenza in una finestra separata del browser. Scorrete verso il basso fino a trovare il pulsante "Presenta un reclamo" , cliccateci sopra e seguite le istruzioni. Già che ci siete, cliccate anche sul pulsante "Autoesclusione" e seguite le istruzioni per essere esclusi da tutti i casinò con licenza Anjouan.
Infine, puoi contattare la Curaçao Gaming Authority ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) e presentare un reclamo. Sebbene, secondo il loro stesso articolo sul gioco online , questa autorità non si occupi dei reclami dei giocatori, hanno affermato che troppi messaggi riguardanti lo stesso casinò potrebbero portare alla revoca della licenza in futuro, quindi vale la pena tentare. Se hai bisogno di aiuto per presentare la richiesta, o se ricevi una risposta dall'autorità o dal casinò, fammelo sapere inviandomi un breve messaggio a [email protected] Mi dispiace molto di non essere riuscito ad esserti di maggiore aiuto in questa occasione. :(
Distinti saluti,
Inizia
