La giocatrice dalla Germania aveva richiesto un prelievo di oltre 800€ tre settimane prima, confermato il 28/11/24, ma i fondi non erano ancora arrivati sul suo conto. Nonostante avesse ricevuto una conferma di transazione dal casinò, la banca non è riuscita a localizzare la transazione e la giocatrice non ha ricevuto aggiornamenti sulle indagini per due settimane. Il problema è stato risolto quando il casinò ha finalmente trasferito i soldi sul conto della giocatrice a causa di un errore nel trasferimento iniziale. La giocatrice ha prelevato con successo il suo saldo tramite un altro conto bancario e il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" dal Complaints Team.
Gomblingo Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 800 €
Gomblingo Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 anno fa
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Ho confermato il mio prelievo il 28/11/24.
Tuttavia, il denaro non è ancora arrivato sul mio conto. Dopo aver chiesto informazioni, mi è stata inviata una (presunta) conferma di transazione. Il numero di conto è corretto, ma il denaro non è mai arrivato. Anche dopo aver verificato con la mia banca, questa transazione di oltre 800€ non è stata trovata.
Il casinò ha detto che avrebbe indagato, ma non ho ricevuto risposta da 2 settimane.
Chiedo assistenza per trovare una soluzione.
Grazie mille in anticipo!
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro gamer24,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Gomblingo Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- In passato hai effettuato prelievi con successo dal casinò?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Potresti fornirci uno screenshot della transazione con lo stato visibile nella cronologia dei pagamenti nel profilo del tuo giocatore?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Tomas,
Grazie mille per aver preso in carico il mio reclamo.
Ti ho inviato tutti i documenti necessari.
Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarmi.
Finora il casinò non mi ha contattato perché ha effettuato una revisione interna.
Quindi la situazione è ancora critica.
Spero che tu possa ottenere qualcosa.
Grazie!
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, gamer24, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao gamer24,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace sentire delle tue difficoltà con il prelievo. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando risponderanno.
Gentile Gomblingo Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e ad aiutare a risolvere il reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Il pagamento è contrassegnato come elaborato da parte tua? È possibile indagare sulla questione direttamente con il fornitore del pagamento?
Se hai delle prove a sostegno, per favore inviale alla mia email [email protected] .
Cordiali saluti,
Natalia
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Pubblico
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1 anno fa
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Cara Natalia,
Abbiamo effettuato controlli approfonditi in merito al prelievo del giocatore e gli sono state fornite le informazioni pertinenti al riguardo, poiché da parte nostra l'elaborazione è avvenuta con successo.
Se il giocatore ha ulteriori domande o necessita di ulteriore assistenza, può contattarci in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Squadra del Casinò Gomblingo
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro gamer24, hai verificato il numero di riferimento della transazione trovato nel documento di conferma del pagamento del casinò con la tua banca? Inoltre, hai fornito i tuoi estratti conto bancari al casinò per dimostrare che non sono stati ricevuti fondi?
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Pubblico
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1 anno fa
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Buona giornata,
Dopo che il casinò ha fatto di nuovo riferimento al fatto che non avevano ricevuto una conferma di transazione e io stavo ancora aspettando una risposta dalla mia banca, il denaro è stato trasferito nuovamente sul mio conto dal casinò 2 giorni fa. Apparentemente ci deve essere stato un errore nel trasferimento, anche se avevano sempre fatto riferimento alla lettera di transazione.
Alla fine sono riuscito a prelevare con successo il mio saldo tramite un altro conto bancario.
Quindi il caso è chiuso e ti ringrazio per il tuo aiuto!
Distinti saluti
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro gamer24,
Grazie per gli aggiornamenti. Sono contento che tu sia riuscito a prelevare i tuoi soldi tramite un altro metodo di pagamento, anche se solleva alcune preoccupazioni sul fatto che il casinò non ci abbia informato dell'errore. Comunque, andrò avanti e contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Natalia
Casinò.Guru
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