Il giocatore tedesco aveva riscontrato ripetuti problemi con molteplici richieste di prelievo per un totale di 70 e 150 €, entrambe respinte senza una motivazione chiara. Aveva superato diverse fasi di verifica e gli era stato comunicato che i suoi fondi dovevano essere giocati di più, nonostante non avesse richiesto un bonus, e continuava a riscontrare il rifiuto dei suoi tentativi di prelievo. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto. Abbiamo preso atto della risoluzione e chiuso il caso, offrendo ulteriore assistenza se necessario in futuro.
Gomblingo Casino - Il ritiro del giocatore è stato rifiutato più volte.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 180 €
Gomblingo Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
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Ciao,
Ho già richiesto un prelievo di 70 € il 10 dicembre 2025 e un altro prelievo di 150 € il 13 dicembre 2025.
Entrambi i prelievi sono stati rifiutati senza alcun motivo apparente. Quando ho avviato un altro prelievo, anche questo è stato rifiutato e mi è stato detto che c'erano problemi con il mio fornitore di servizi di pagamento, nonostante avesse sempre funzionato perfettamente in precedenza. Mi è stato detto di utilizzare un IBAN diverso. Così ho fatto. Tuttavia, prima di allora, sono stato anche informato che i miei 230 € non erano stati puntati a sufficienza, nonostante non avessi mai richiesto un bonus e i due prelievi precedenti fossero stati inizialmente accettati e poi annullati. Ho fatto presente la cosa anche a Gomblingo. La loro risposta è stata che era normale che ogni importo depositato dovesse essere puntato almeno 5 volte prima di poter essere prelevato. Nel mio caso, questo significava che mi mancavano ancora 27,15 €. Quindi, i soldi hanno continuato a essere giocati... Per il nuovo prelievo, mi è stato quindi chiesto di ripetere l'intera procedura di verifica e di inviare una fattura o un documento simile al conto specificato, dove sarebbero stati indicati insieme il mio nome e il mio IBAN.
Poiché non ci sono pagamenti in uscita sul conto, non ho nemmeno un documento corrispondente. Pertanto, ho annullato il pagamento personalmente.
Ho quindi creato un account Skrill appositamente per questo scopo e ho voluto provare un quarto prelievo utilizzando quell'account. Di nuovo, mi è stata chiesta una verifica. Come richiesto, ho inviato a Gomblingo la prova richiesta (uno screenshot del mio ID Skrill, indirizzo email, numero di telefono e il mio nome insieme nell'app).
Ho poi ricevuto un'e-mail di conferma che il mio screenshot era stato ricevuto e che presumibilmente era in fase di revisione da parte del reparto competente.
Dopo altri 3 giorni, il mio pagamento è stato nuovamente rifiutato oggi.
È abbastanza chiaro che stanno cercando di "tenere i soldi per sé".
Non so cos'altro fare se non contattare Casino-Guru. Ultimamente mi sento solo truffato e derubato. Non ho mai sperimentato niente di simile in nessun altro casinò.
Gradirei un tuo feedback.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Il casinò ha già esaminato il tuo estratto conto Skrill oppure è ancora "in fase di revisione" sul tuo conto?
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Hai effettuato depositi anche con Skrill?
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito alla verifica del tuo account o all'annullamento delle tue richieste di prelievo?
- Il casinò ha offerto metodi alternativi per elaborare le tue richieste? Ad esempio, ha suggerito di approvare un prelievo manuale?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Ciao Veronika,
- Il prelievo Skrill è stato rifiutato ieri da Gomblingo. Ho immediatamente avviato un nuovo prelievo Skrill di 180 €, che è attualmente in fase di elaborazione.
- In passato ho effettuato diversi prelievi da questo conto. Tutti sono stati accreditati senza problemi sul mio conto bancario, che, secondo Gomblingo, ora sta riscontrando problemi perché il mio fornitore di servizi di pagamento non riesce a elaborare il pagamento.
Non ho mai effettuato depositi o prelievi con Skrill prima. Ho creato un account Skrill appositamente questa settimana per i prelievi.
- L'ultima e-mail che ho ricevuto per verificare il mio account Skrill risale al 6 gennaio 2026.
Finora non mi sono stati suggeriti altri metodi di pagamento. Personalmente, potrei anche prelevare tramite PayPal. Tuttavia, il casinò non offre questa possibilità sul suo sito web.
Grazie mille per averci risposto così rapidamente.
Distinti saluti
Giustino
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Pubblico
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3 settimane fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao justinwissing,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao justinwissing,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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