Il giocatore austriaco ha ricevuto un bonus di 200 €, lo ha convertito in 3485 € e ha richiesto il pagamento. Dopo aver presentato la prova richiesta della carta di credito e dell'indirizzo di residenza, è stato informato dal team KYC che si era verificata una manipolazione, con conseguente annullamento dell'intero investimento e rifiuto di pagare le vincite. Il team addetto ai reclami ha contattato il casinò, che ha dichiarato che il giocatore aveva violato i termini superando il limite massimo di puntata. Alla fine, il giocatore ha espresso il desiderio di chiudere il suo account e di non avere ulteriori rapporti con il casinò, il che ha portato al rigetto del suo reclamo su sua richiesta.
Gomblingo Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 3.485 €
Gomblingo Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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4 mesi fa
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Caro giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con Gomblingo Casino. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:
- Puoi specificare quale bonus specifico hai richiesto? Puoi condividere il link o uno screenshot con la descrizione del bonus?
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai fornito al casinò i documenti richiesti? In base allo screenshot che hai condiviso, ti è stato richiesto di fornire un documento comprovante la residenza e le foto di 2 carte.
- Puoi fornire dettagli sulla comunicazione che hai ricevuto in cui si afferma che c'è stata manipolazione?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Natalia
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ho scommesso il bonus di 200 € e un po' di tempo fa mi è stato detto che lo avevano scommesso.
Poi mi sono stati accreditati solo 500 € echtheld.
Poi ho continuato a giocare e l'ho aumentato a 3485€
Ti invierò i giochi a cui ho giocato durante il bonus e l'importo che ho scommesso.
Poi ho richiesto il pagamento.
Hanno scritto che è tutto a posto e che ci servono alcuni documenti.
Successivamente ho inviato i documenti e due giorni dopo mi hanno scritto che si trattava di manipolazione e che per questo motivo l'importo del pagamento era stato annullato.
Lo trovo sfacciato
Comunque non ci giocherò più. Da quello che ho letto nei commenti, non sono l'unico ad avere problemi con Gomblingo. 
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Pubblico
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4 mesi fa
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Inoltre, dalla chat live non riceverai alcuna informazione sui pagamenti o sui documenti.
È un dipartimento separato e a volte fanno rapporto dopo una settimana o anche
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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie mille per la risposta! Potresti inoltrare la comunicazione completa tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Finora non ho avuto alcuna comunicazione con il dipartimento responsabile.
Nella chat dal vivo mi è stato detto che mi avrebbero ricontattato, ma nessuno ha risposto.
Ti ho inviato tutto quello che ho ricevuto da loro come screenshot.
Il dipartimento è catastrofico.
Sono sicuro che questo casinò non mi contatta nemmeno quando ci sono dei pagamenti, così i giocatori perdono di nuovo tutto.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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3 mesi fa
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Ciao Dogulu16,
Sono Michal e mi occupo di questo reclamo. Ho esaminato il caso e, prima di contattare il team del casinò, potresti cortesemente confermare di aver inviato tutti i documenti validi necessari al team KYC? Secondo l'email che hai ricevuto, alcuni dei documenti presentati in precedenza non erano più validi. Hai provveduto a risolvere il problema?
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Allegato sensibile
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3 mesi fa
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Vorrei informarti che ho inviato i documenti mancanti a gomblingo.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro Dogulu16,
Grazie per la conferma e le ulteriori prove. Ora contatterò il team del casinò.
Vorremmo invitare Gomblingo Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Gomblingo Casino,
Sembra che il giocatore abbia presentato tutti i documenti necessari per la procedura KYC. Gradirei un vostro chiarimento in merito alle azioni o al gameplay a cui il giocatore ha partecipato, che si presume siano stati manipolativi dei bonus, e in che modo ciò potrebbe avergli procurato un vantaggio sleale. Se ci sono fattori che influenzano questa questione e che potrebbero non essere adatti alla divulgazione pubblica, non esitate a condividerli direttamente con me all'indirizzo [email protected]
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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro Michal,
Il 03/09/2025, al giocatore è stato accreditato un bonus senza deposito di 200 €. Il giocatore ha soddisfatto i requisiti di rollover e ha convertito il bonus; tuttavia, dopo un controllo, è stato riscontrato che il giocatore ha violato i Termini e Condizioni Generali.
Secondo la sezione 8.8.1. La manipolazione dei bonus del casinò, tra le altre cose, può consistere in:
(d) Effettuare scommesse di importo superiore a 12€ (o equivalente in € in altra valuta) o al 5% del bonus concesso, a seconda di quale sia l'importo inferiore.
In questo caso, la puntata massima consentita era di 10 €, eppure il giocatore ha piazzato più puntate superiori a tale limite. Il giocatore ha ripetutamente piazzato puntate superiori a tale limite, nonostante queste regole fossero pubblicamente disponibili e accessibili prima e durante la sua partita. Ignorando queste condizioni, il giocatore ha ottenuto un vantaggio ingiusto nel completare il rollover e convertire il bonus. Il giocatore ha pieno accesso alla propria cronologia delle scommesse, che funge da prova di queste violazioni.
È responsabilità del giocatore leggere e rispettare i Termini e Condizioni prima di partecipare a qualsiasi promozione. Poiché il giocatore non ha rispettato tali termini e condizioni, la violazione è imputabile esclusivamente alle sue azioni.
Di conseguenza, il bonus è stato perso insieme a tutte le vincite e il giocatore è stato debitamente informato come mostrato nello screenshot da lui fornito.
Cordiali saluti,
Casinò Gomblingo
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3 mesi fa
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Ho giocato bonus con una puntata di 2,5€
Possono guardarlo finché il bonus non sarà attivato.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro Gomblingo Casino,
Per favore inoltrami il registro di gioco completo del giocatore per poter esaminare in modo indipendente il gameplay del giocatore su [email protected]
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3 mesi fa
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Caro Michal,
Si prega di notare che il giocatore ha accesso alla cronologia delle proprie scommesse direttamente dal proprio account. Pertanto, il giocatore è pienamente in grado di fornirti il registro di gioco pertinente per il periodo in cui il Bonus Senza Deposito è stato attivo.
Se il giocatore rifiuta di condividere queste informazioni, ciò suggerirebbe fortemente un tentativo di nascondere dettagli rilevanti della sua attività e di sfruttare la procedura di reclamo per ottenere vincite accumulate in violazione dei nostri Termini e Condizioni.
Per trasparenza, consigliamo di richiedere questi dati direttamente al giocatore, in modo da poter verificare in modo indipendente il gameplay.
Distinti saluti,
Casinò Gomblingo
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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro Dogulu16,
Per favore, inviatemi il vostro registro di gioco completo. In base alla risposta del team del casinò, dovreste essere in grado di fornirmi il registro di gioco pertinente per il periodo in cui il Bonus Senza Deposito era attivo.
Attendo con ansia il tuo messaggio qui o via email a [email protected]
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3 mesi fa
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Non so come scaricarlo
Perché non glielo mandi?
Inoltre, non ne so molto
Questo casinò inizia a darmi sui nervi.
Volevo ringraziarti Michael
Voglio il coraggio di non avere nulla a che fare con questo casinò.
L'unica cosa che voglio è che eliminino il mio account perché non voglio avere più niente a che fare con questo casinò.
Dirò anche a tutti di tenere le mani lontane da questo casinò
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3 mesi fa
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Rinuncio a tutto e voglio che tu elimini il mio account
Non voglio più avere niente a che fare con questi truffatori
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3 mesi fa
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Caro Dogulu16,
Sono consapevole della tua insoddisfazione per l'esperienza utente in merito a questa questione. Tuttavia, per prendere una decisione consapevole, ho bisogno del tuo registro di gioco completo per verificare l'accusa di superamento della puntata massima. Come indicato dal team del casinò, sei pienamente in grado di fornirmi il registro di gioco necessario per la durata del Bonus Senza Deposito. Comprendo che potresti aver perso interesse a proseguire con il tuo caso e onorerò la tua scelta. Tuttavia, tieni presente che dovrò chiudere questo caso come respinto.
Potresti confermare se desideri procedere con la chiusura di questo caso?
Inoltre, se desideri chiudere il tuo account Gomblingo, ti preghiamo di inviare una richiesta ufficiale via e-mail al team del casinò.
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3 mesi fa
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Voglio chiudere e non avere più nulla a che fare con questo casinò fraudolento e dirò a tutti di stare lontani da questo casinò
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3 mesi fa
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Grazie ancora per esserti preso cura di me
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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro Dogulu16,
Grazie per la conferma.
Abbiamo respinto questo reclamo su esplicita richiesta del giocatore. Ci dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Non esitate a contattarci in futuro se riscontrate problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
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