Il giocatore australiano ha incassato con successo 15,30 $, ma ha incontrato notevoli difficoltà nel contattare l'assistenza del casinò, avendo provato cinque volte e atteso un totale di 23 ore senza ottenere una risposta o un riconoscimento delle sue vincite. Ritiene di non ricevere affatto le sue vincite.
Good Day 4 Play Casino - Le vincite dei giocatori subiscono ritardi a causa di problemi con l'assistenza del casinò.
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Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
5d 21h 13m 21s
Good Day 4 Play Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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3 settimane fa
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Ho piazzato una scommessa da 10 $ su JetX e sono riuscito a incassare prima che si bloccasse e che si sentisse l'effetto sonoro di una vincita di 15,30 $ nello screenshot della scommessa vincente. Ho provato a contattare l'assistenza diverse volte, ma sono rimasto in attesa più e più volte. In totale, ho provato a contattare il loro team di supporto 5 volte, senza successo e senza che nessuno mi riconoscesse. In totale, ho aspettato 23 ore senza ottenere alcun risultato o senza che le mie vincite venissero riaccreditate sul mio conto. Ad oggi, sto ancora aspettando senza successo, presumo che non rivedrò più le mie vincite e valuto questo casinò 0 per zero sforzo.
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3 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Good Day 4 Play Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- La scommessa da 10 AUD è stata l'ultima della tua sessione di gioco?
- C'è stata altra attività sul tuo account?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito all'incidente? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
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2 settimane fa
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Ciao ekimsy,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 settimane fa
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Caro Tomas,
Grazie per aver esteso il timer. Apprezzo il tuo aiuto.
Per rispondere alle tue domande:
• Sì, la scommessa da 10 AUD è stata l'ultima scommessa della mia sessione di gioco.
• Dopo quella scommessa non ci sono state ulteriori attività sul mio account.
• Dopo l'incidente non ho più continuato a giocare né ho piazzato altre scommesse.
Per quanto riguarda la comunicazione con il casinò, ho richiesto che la trascrizione della chat mi venisse inviata via email; tuttavia, non ho ricevuto nulla. Quando ho effettuato l'accesso al mio account, tutti i dialoghi della chat precedente erano stati eliminati e non erano più visibili.
Di conseguenza, non sono in grado di fornire le trascrizioni delle chat, poiché non sono più disponibili sul mio account e non sono state fornite dal casinò nonostante la mia richiesta.
Non esitate a contattarmi se avete bisogno di ulteriori informazioni. Sono pienamente disponibile a collaborare per risolvere questa questione.
Cordiali saluti,
ekimsy
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2 settimane fa
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[screenshot rimosso dall'amministratore di Casino.Guru]
Caro Tomas,
A seguito della mia precedente risposta, allego uno screenshot che mostra il risultato vincente della mia scommessa finale da 10 AUD.
Questo screenshot è stato scattato durante la mia ultima sessione di gioco, il 5 gennaio, prima che il dialogo della chat venisse eliminato e prima che potessi ottenere una trascrizione dal casinò.
Spero che questo possa fornire ulteriore contesto. Non esitate a contattarmi se avete bisogno di ulteriori informazioni.
Cordiali saluti,
ekimsy
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 settimana fa
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Grazie per la risposta.
Se ci sono state discussioni recenti tra te e il casinò in merito all'incidente, ti prego di condividerle con me.
Se hai ricevuto una risposta via e-mail dal casinò che riconosce l'incidente, condividila con me a [email protected]
Mi scuso per l'inconveniente. Grazie in anticipo per la collaborazione.
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ieri
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Ciao ekimsy,
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Casino Guru sta esaminando il caso
Tomas è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
