Il giocatore australiano ha incassato con successo 15,30 $, ma ha incontrato notevoli difficoltà nel contattare l'assistenza del casinò, avendo tentato cinque volte e atteso un totale di 23 ore senza ottenere una risoluzione o una conferma delle sue vincite. Credeva di non ricevere affatto le sue vincite. Il giocatore ha fornito la prova della sua ultima scommessa vincente e ha confermato di non avere ulteriori attività sul conto, ma il casinò non ha risposto né ha fornito le trascrizioni della chat come richiesto. A causa della mancata risposta del giocatore alle successive richieste di informazioni del Team Reclami, il reclamo è stato chiuso in quel momento. Il giocatore ha mantenuto la possibilità di riaprire il reclamo se avesse scelto di riprendere la comunicazione.
Good Day 4 Play Casino - Le vincite dei giocatori subiscono ritardi a causa di problemi con l'assistenza del casinò.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$15
Good Day 4 Play Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo piazzato una scommessa da 10 $ su JetX e sono riuscito a incassare prima che si bloccasse e che si sentisse l'effetto sonoro di una vincita di 15,30 $ nello screenshot della scommessa vincente. Ho provato a contattare l'assistenza diverse volte, ma sono rimasto in attesa più e più volte. In totale, ho provato a contattare il loro team di supporto 5 volte, senza successo e senza che nessuno mi riconoscesse. In totale, ho aspettato 23 ore senza ottenere alcun risultato o senza che le mie vincite venissero riaccreditate sul mio conto. Ad oggi, sto ancora aspettando senza successo, presumo che non rivedrò più le mie vincite e valuto questo casinò 0 per zero sforzo.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Good Day 4 Play Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- La scommessa da 10 AUD è stata l'ultima della tua sessione di gioco?
- C'è stata altra attività sul tuo account?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito all'incidente? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneCaro Tomas,
Grazie per aver esteso il timer. Apprezzo il tuo aiuto.
Per rispondere alle tue domande:
• Sì, la scommessa da 10 AUD è stata l'ultima scommessa della mia sessione di gioco.
• Dopo quella scommessa non ci sono state ulteriori attività sul mio account.
• Dopo l'incidente non ho più continuato a giocare né ho piazzato altre scommesse.
Per quanto riguarda la comunicazione con il casinò, ho richiesto che la trascrizione della chat mi venisse inviata via email; tuttavia, non ho ricevuto nulla. Quando ho effettuato l'accesso al mio account, tutti i dialoghi della chat precedente erano stati eliminati e non erano più visibili.
Di conseguenza, non sono in grado di fornire le trascrizioni delle chat, poiché non sono più disponibili sul mio account e non sono state fornite dal casinò nonostante la mia richiesta.
Non esitate a contattarmi se avete bisogno di ulteriori informazioni. Sono pienamente disponibile a collaborare per risolvere questa questione.
Cordiali saluti,
ekimsy
Traduzione[screenshot rimosso dall'amministratore di Casino.Guru]
Caro Tomas,
A seguito della mia precedente risposta, allego uno screenshot che mostra il risultato vincente della mia scommessa finale da 10 AUD.
Questo screenshot è stato scattato durante la mia ultima sessione di gioco, il 5 gennaio, prima che il dialogo della chat venisse eliminato e prima che potessi ottenere una trascrizione dal casinò.
Spero che questo possa fornire ulteriore contesto. Non esitate a contattarmi se avete bisogno di ulteriori informazioni.
Cordiali saluti,
ekimsy
TraduzioneGrazie per la risposta.
Se ci sono state discussioni recenti tra te e il casinò in merito all'incidente, ti prego di condividerle con me.
Se hai ricevuto una risposta via e-mail dal casinò che riconosce l'incidente, condividila con me a [email protected]
Mi scuso per l'inconveniente. Grazie in anticipo per la collaborazione.
TraduzioneAd oggi, il casinò non ha fatto alcun tentativo di contattarmi o di risolvere la questione.
Da quando è stato sollevato questo reclamo, non ho ricevuto alcuna risposta via e-mail, nessun riscontro e nessun tentativo di affrontare la questione direttamente con me.
Vorrei anche sottolineare che l'importo in questione è estremamente esiguo: una vincita di 5 $ sommata ai miei 10 $ depositati. Nonostante ciò, il casinò non è stato ancora in grado o non ha voluto giungere a una conclusione o fornire una risposta significativa.
Cordiali saluti
ekimsy
Ho già fornito tutte le informazioni rilevanti disponibili da parte mia. Purtroppo, la cronologia della chat live è stata cancellata prima che potessi ottenere una trascrizione, come ho già spiegato.
In questa fase, la questione sembra essere stata inutilmente protratta, considerando l'importo minimo coinvolto. Rimango pienamente collaborativo e disponibile a fornire ulteriori informazioni se richieste; tuttavia, ritengo che ora spetti al casinò la responsabilità di intervenire e rispondere.
Apprezzo la continua assistenza di Casino Guru e spero che la questione possa essere portata all'attenzione del casinò, in modo che sia indotto ad agire.
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneGrazie per la risposta.
Se non hai salvato alcuna comunicazione, ti preghiamo di contattare nuovamente il casinò. Se il risultato non è soddisfacente, ti preghiamo di condividere questa comunicazione con me come prova.
La mia email è [email protected]
Attendo con ansia la tua risposta.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
