La giocatrice brasiliana aveva effettuato un deposito per ricevere un bonus, ma ha riscontrato problemi durante il gioco su BIG BASS BONANZA di Pragmatic Play, dove le sue vincite non sono state aggiunte al suo saldo, nonostante i ripetuti errori. Aveva le prove del problema, ma non aveva modo di contattare l'assistenza ed era titubante nel continuare a utilizzare il sito. Il Team Reclami aveva tentato di fornire assistenza richiedendo ulteriori informazioni e comunicazioni al casinò, ma a causa della mancata risposta da parte sua, il reclamo è stato chiuso. Il reclamo è stato successivamente riaperto su sua richiesta e il team ha continuato a cercare una soluzione richiedendo un rapporto da un fornitore del gioco e ulteriori comunicazioni alla giocatrice.
Good Day 4 Play Casino - Le vincite del giocatore non vengono accreditate.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 170 R$
Good Day 4 Play Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Ho effettuato un deposito di R$ 170,00 per ottenere un bonus di 270 giri. Dopo aver giocato tutti i giri senza problemi, le vincite totali sono state aggiunte al mio saldo come di consueto. Non appena ho iniziato una partita a Pragmatic BIG BASS BONANZA 1000, ho notato che il mio saldo si stava riducendo molto rapidamente, nonostante le vincite, e durante la partita ogni minuto appariva un messaggio di errore di cui ho lasciato un'immagine nel reclamo. Quando ho ricaricato la pagina, ci ho messo un po' a rendermi conto che le mie vincite non venivano aggiunte al mio conto. Questo è successo più e più volte. Ho le prove! La chat non è disponibile e non ho alcun interesse a continuare a giocare su questo sito, perché chi può dire che non lo faranno di nuovo? E non so quanto mi abbiano preso. Non potevo aggiungere le immagini. Non sono abbastanza grandi.
Gentile sirlenybritto3,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. I giochi del casinò sono programmati per continuare anche quando la connessione tra il server del fornitore del gioco e te viene interrotta. Se si verifica un evento del genere, potresti vedere un risultato diverso sullo schermo rispetto a quello visualizzato sul server del casinò. Se vengono visualizzati due risultati diversi, quello corretto è quello visualizzato sul server del casinò.
Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Ho capito bene, hai riscontrato questo problema solo con un gioco specifico?
- Hai per caso una registrazione video o degli screenshot che mostrano questo incidente? Potresti inoltrarli alla mia email? [email protected] ?
- La situazione ha in qualche modo influenzato il tuo saldo in denaro reale? L'ultima scommessa è registrata nella cronologia delle tue partite?
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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Rimani al sicuro.
Buongiorno! Grazie per aver risposto alla mia domanda. Non si trattava di un gioco specifico, ma di un provider (PRAGMATIC PLAY). Ho giocato a due giochi dello stesso provider ed entrambi hanno avuto la stessa situazione più volte. Ho degli screenshot di quello che è successo, e mi sono accorto di questo problema di saldo solo molto più tardi, perché il mio saldo diminuiva man mano che giocavo. Sì, ha influenzato il mio saldo perché le vincite venivano mostrate e subito dopo aver caricato la pagina sono scomparse. Posso vedere la scommessa nella cronologia. Ho inviato le immagini all'indirizzo e-mail sopra indicato.
Gentile sirlenybritto3,
grazie per la risposta e per la tua email.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò in merito a questa questione a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Gentile sirlenybritto3,
grazie per il tuo messaggio.
Riesci ad accedere al tuo account, per favore?
Hai segnalato questo problema all'assistenza del casinò? Qual è stata la loro reazione?
Se hai qualche comunicazione con il supporto salvata, per favore inoltrala a me. La mia email è [email protected] .
In attesa di una tua risposta,
Caterina
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Sì, riesco ad accedere. Ho avvisato il casinò via e-mail, ma sono passate più di 3 settimane e non ho ancora ricevuto risposta. Quando parlo con l'assistenza, mi chiedono semplicemente di attendere una risposta all'e-mail. Non fanno nulla!
Gentile sirlenybritto3,
grazie per la risposta.
Potresti inoltrare lo screenshot del tuo messaggio alla mia email? [email protected] ? È arrivato sfocato e illeggibile.
Hai richiesto un rapporto al fornitore del gioco per indagare su questo incidente, per favore?
In attesa di una tua risposta,
Caterina
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Non ho richiesto un report al fornitore del gioco perché non sapevo come farlo. Ho inviato una nuova e-mail con lo screenshot.
Gentile sirlenybritto3,
grazie per il tuo messaggio e la tua email.
Potresti contattare il casinò e richiedere un rapporto del fornitore del gioco che esamini il tuo gameplay in quella data specifica?
Potresti fornirmi anche la cronologia delle tue partite da quella data? Inviamela in formato Excel alla mia email. [email protected] Puoi trovarlo nel tuo profilo o richiederlo all'assistenza del casinò.
In attesa di una tua risposta,
Caterina
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di sirlenybritto3. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Gentile sirlenybritto3,
si prega di inoltrare il rapporto del fornitore del gioco alla mia email [email protected] .
In attesa di una tua risposta,
Caterina
Gentile sirlenybritto3,
Stiamo estendendo il termine di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.
Ci dispiace informarti che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, alle nostre richieste e al nostro promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni. Di conseguenza, dobbiamo chiudere questo reclamo per il momento.
Tuttavia, si prega di notare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni. Restiamo aperti e pronti ad assisterlo nella risoluzione della questione qualora il giocatore decidesse di contattarci nuovamente.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Caterina
Casino.Guru
