Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un prelievo di 800 £ sei settimane fa, ma dopo quasi quattro settimane il casinò lo ha annullato senza motivo e ha restituito i fondi al suo conto di gioco. Aveva ripetutamente chiesto aggiornamenti, ma aveva ricevuto la stessa risposta insoddisfacente. Dopo diversi tentativi di risolvere il problema, il Team Reclami non è riuscito a ottenere una risposta dal casinò, pertanto il reclamo è stato archiviato come "irrisolto". Questa chiusura ha avuto un impatto negativo sulla valutazione del casinò e ha permesso ad altri giocatori di essere informati della sua esperienza.
Gorilla Wins Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato e annullato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 210
Importo:: £800
Gorilla Wins Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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5 mesi fa
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Ho prelevato 800 sterline, ho aspettato quasi 4 settimane, poi l'hanno annullato e l'hanno semplicemente rimesso sul mio conto di gioco senza motivo. Chiedono continuamente quanto tempo ci vorrà, non riescono mai a dare una risposta, sempre la stessa risposta. Casinò molto molto pericoloso.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Rimani al sicuro.
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5 mesi fa
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Sì, ho effettuato un prelievo prima, ci sono voluti 2 giorni, questo quasi 2 mesi, sì, è passato tutto, il mio account è completamente verificato e no, non c'era bonus.
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4 mesi fa
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Ciao Swain1005,
ti informiamo che, dal momento che Kristina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kristina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kristina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Kristina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kristina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kristina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ancora niente, sono passati 22 giorni lavorativi. Di recente ho ricevuto un bonus per aver aspettato di battere la scommessa e ora ho 1500 sterline pronte per essere ritirate, ma questa azienda è pessima, per favore aiutatemi a ottenere questi soldi.
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4 mesi fa
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Grazie per la risposta, Swain1005. Potresti chiarire quando esattamente hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine? Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? Era lo stesso che hai utilizzato in passato?
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Pubblico
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4 mesi fa
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Potresti darci qualche informazione sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata sul tuo conto casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questa discussione.
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
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4 mesi fa
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Ciao Swain1005,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ora mi hanno impedito di usare la chat online perché a quanto pare ero offensivo, cosa che non era, e mi hanno impedito di visualizzare le mie transazioni, effettuate il 15 agosto, e che risultavano in attesa di richiesta di utilizzo. Potete aiutarmi a ottenere questi soldi? È ridicolo.
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3 mesi fa
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Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Romi ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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3 mesi fa
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Gentile utente,
Sono Romi e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima segnalazione, ti prego di comunicarmelo.
Vorrei invitare i rappresentanti del Gorilla Wins Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro Gorilla Wins Casino,
Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso?
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Romi
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Pubblico
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3 mesi fa
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Non rispondono. Ho annullato il prelievo per vedere se potevo ricominciare tramite l'annullamento e i soldi sono tornati sul mio conto entro un'ora. È divertente come riescano ad annullarlo così in fretta. Ho effettuato un altro prelievo di 500 sterline. Vediamo quanto tempo ci vuole. Inoltre, non rispondono mai via e-mail, quindi buona fortuna, sono truffatori e devono essere chiusi.
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3 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Gentile utente,
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Di solito, per raggiungere qualsiasi tipo di accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare strettamente. Purtroppo, non è così e siamo rimasti soli nel tentativo di risolvere la questione.
Mi dispiace molto di non poterti essere di maggiore aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Romi
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