Il giocatore del Regno Unito aveva vinto 170 £ nel round bonus di Big Bass Splash, ma la vincita non è apparsa sul suo conto e gli sono stati detratti 8 £ dal saldo esistente. Nonostante avesse contattato l'assistenza clienti, ha avuto difficoltà a fornire uno screenshot poiché l'app lo limitava e sosteneva di aver giocato le 8 £ dopo il round bonus. Il Team Reclami ha tentato di risolvere il problema contattando il casinò, che alla fine non ha risposto adeguatamente in merito ai fondi contestati. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", nella speranza che la valutazione del casinò potesse indurre a cambiare il loro approccio.
Gorilla Wins Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 35
Importo:: £170
Gorilla Wins Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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5 mesi fa
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Ho giocato a Big Bass Splash, ho vinto il round bonus... Ho vinto 170 £, ma quando il gioco bonus è finito, i soldi non sono andati sul mio conto, sono semplicemente spariti e hanno preso 8 £ da quello che avevo già lì. Ho parlato con la chat del casinò, mi hanno detto di inviare loro uno screenshot. Ho provato, ma quando provo a fare uno screenshot, dice "questa app non consente screenshot", poi mi hanno detto che avevo giocato le 8 £ dopo il bonus, quindi l'hanno visto ma non volevano darmi i soldi. Erano le 00:08 quando è finito il round bonus. Nemmeno la chat può essere screenshottata o scaricata.
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5 mesi fa
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Ciao,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace apprendere dell'esperienza negativa che hai avuto con Gorilla Wins Casino.
Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:
- Puoi accedere alla cronologia delle tue partite, per favore? Questo gioco è elencato lì?
- Da quanto tempo giochi in questo casinò?
- Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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5 mesi fa
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Grazie per la tua rapida risposta. Ti ho inviato un'email.
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5 mesi fa
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Ciao,
grazie per la tua email.
Poiché sembra impossibile fare uno screenshot sul sito web del casinò, ti consiglio di scattare una foto con un altro dispositivo (telefono, macchina fotografica...). Ti preghiamo di scattare una foto della cronologia di gioco in cui la tua puntata è chiaramente visibile e di fare lo stesso con le tue interazioni nella chat dal vivo.
Gentilmente li ho inviati alla mia email [email protected] .
In attesa di una tua risposta,
Caterina
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5 mesi fa
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Ciao Ciofu01,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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5 mesi fa
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Ciao, scusa per il ritardo nella risposta. Sto ancora aspettando una loro risposta. Ho inviato loro un sacco di email e ho ricevuto una risposta, dicendo che il loro team software si sta occupando del problema e mi risponderanno non appena avranno risolto. Non ho ancora ricevuto risposta da loro, ho commesso l'errore e ho giocato ancora un po', ma la stessa cosa è successa altre due volte: una volta mi hanno inviato i soldi, la seconda no, curiosamente è quello di cui sono riuscito a scattare una foto e ancora niente. Ti terrò aggiornato. 
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5 mesi fa
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Grazie mille, Ciofu01, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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5 mesi fa
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Ciao Ciofu01,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per verificare se posso aiutarti, ma devo informarti che Gorilla Wins Casino non si è dimostrato molto collaborativo nel gestire i reclami dei giocatori, il che rende alquanto incerta una risoluzione favorevole al tuo reclamo. Ciononostante, contatterò il casinò e cercherò di trovare un modo per aiutarti a risolvere il problema, se possibile.
Vorremmo invitare Gorilla Wins Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Gorilla Wins Casino,
Potresti farci sapere quando il tuo team software concluderà il controllo per determinare l'errore riscontrato dal giocatore o, idealmente, quando i fondi contestati verranno accreditati al giocatore?
Se dovessero esserci altri fattori che influenzano la situazione e che non possono essere condivisi pubblicamente, sentitevi liberi di condividerli direttamente con me a [email protected]
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5 mesi fa
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Ciao, grazie per l'aiuto. Mi hanno accreditato 50 £, credo fossero per le 52 £ che ho vinto, non ho ricevuto un'email o una notifica da loro, ho solo controllato il conto e ho visto le 50 £. Per quanto riguarda le 170 £, finora nessuna risposta da parte loro.
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4 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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4 mesi fa
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Caro Ciofu01,
Mi scuso per il ritardo nella risposta dovuto alla mia assenza. Sono lieto di sapere che hai ricevuto almeno 50 sterline.
Purtroppo, non ho ricevuto alcuna risposta da Gorilla Wins Casino in merito all'errore o ai fondi aggiuntivi. Questa mancanza di comunicazione non riflette la gestione trasparente e incentrata sull'utente delle preoccupazioni dei giocatori che ci aspettiamo dai casinò. Senza la collaborazione del casinò, non si può ottenere molto. Inoltre, poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fornisce accesso ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di regolamentazione a cui rivolgersi per segnalare la questione.
Di conseguenza, contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente per te. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
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