Il giocatore portoghese aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. L'account del giocatore era stato migrato da B20 Casino a Granawin senza il suo consenso ai nuovi termini e condizioni, inclusi un bonus di benvenuto e regole sulla puntata massima non presenti su B20. Il casinò ha affermato che il giocatore aveva violato tali regole superando i limiti di puntata durante il periodo di validità del bonus, ma il giocatore ha negato di aver mai ricevuto avvisi o notifiche in merito a tali limiti. Il casinò non ha fornito alcuna prova o documentazione a supporto degli avvisi, nonostante le ripetute richieste. A causa della mancanza di collaborazione e dell'assenza di documentazione a supporto da parte del casinò, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto dal Team Reclami.
Granawin Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Prove del casinò insufficienti
Punti di penalità: 5.539
Importo:: 4.699 €
Granawin Casino
Indice di sicurezza 6.8 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzioneti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
TraduzioneGrazie per la risposta, ma il problema è che i prelievi non sono in sospeso. Sono stati annullati.
TraduzioneDevo assolutamente risolvere questa situazione, perché è una grave ingiustizia.
Traduzionespero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
TraduzioneNon è stato risolto nulla. I pagamenti sono stati annullati. Ho bisogno di assistenza. Grazie.
TraduzioneUn'informazione molto importante per questo caso. Non esistevano tali condizioni presso B20. Sono stato trasferito a Granawin e non mi è mai stato chiesto di approvare queste nuove regole.
TraduzioneCari gemelli , desideriamo ricordarvi che siete stati informati più volte in merito alla regola sulla puntata massima quando si gioca con un bonus attivo.
Tuttavia, dai nostri registri risulta che hai ripetutamente superato il limite consentito di 5 € mentre utilizzavi il Bonus di Benvenuto Speciale del Casinò. Ad esempio, hai piazzato una scommessa di 10 € su Crazy Balls e hai vinto 3.000 €. Hai anche piazzato una scommessa di 12 € su Monopoly Big Baller, vincendo 1.288 €. Inoltre, hai effettuato nove scommesse da 37,50 €, una scommessa da 29 € e diverse altre comprese tra 10 € e 26 €, il tutto mentre il bonus era ancora attivo.
Si prega di notare che superare il limite massimo di puntata mentre un bonus è attivo costituisce una violazione dei termini e delle condizioni del bonus .
TraduzioneIl bonus di benvenuto è stato applicato automaticamente e senza consenso.
Questo punto rimane senza risposta:
Non ho richiesto il bonus.
Non sono un nuovo cliente: il mio account è stato migrato da B20 Casino, inclusi saldo, punti e stato VIP.
Il bonus di benvenuto non può essere applicato a un cliente migrato. Queste condizioni non erano in vigore presso B20 Casino.
Il sistema non ha mai bloccato, avvisato o limitato alcuna scommessa. Come posso capire se prima non succedeva?
Grazie.
TraduzioneE la posta in gioco era questa:
Lancio di una moneta da €1 → 3000 volte
Monopoly Big Baller da €4 → 322x
Grazie!
TraduzioneCari gemelli,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Kubo, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Karla Mayfly
TraduzioneGrazie. Vorrei aggiungere queste informazioni fornite dalla responsabile VIP di Granawin, la quale afferma che tutto rimarrà invariato:
Ciao, caro Joao, 😊
Spero che tu stia bene.
Non preoccuparti, ho delle notizie per te.
Ti contatto per informarti che il tuo account verrà trasferito automaticamente sulla nostra nuova piattaforma: http://granawin.com/.
La procedura sarà semplice e veloce e potrai accedere utilizzando il tuo nome utente e la tua password attuali. 🔐
Vi assicuriamo che i seguenti punti verranno trasferiti sul vostro nuovo account:
- Il tuo livello VIP.
- Il tuo saldo (reale e bonus).
- I tuoi punti CP.
- Continuerò a essere il tuo manager VIP e ad accompagnarti lì. 🤝
Per te, tutto rimarrà più o meno uguale, come continuazione della tua esperienza attuale. ✨
Prima del trasferimento, fammi sapere se hai qualche:
- Scommesse aperte
- Prelievi in sospeso
- Bonus attivi o in sospeso
In tal caso, rispondi a questa email e controllerò tutto per assicurarmi che sia corretto. 👍
Inoltre, ho un bonus speciale per te come benvenuto su Granawin. 🎁
Puoi anche salvare la mia nuova email: [email protected] 📩
Non vedo l'ora di continuare insieme questa nuova fase. 💛
🎉 Unisciti al canale Telegram VIP per contenuti extra esclusivi! 🎉
‼️ IMPORTANTE ‼️
Una volta che ti sarai iscritto, inviami il tuo link Telegram o il tuo nome utente.
💡 Nota: per partecipare alle estrazioni e alle promozioni, questo passaggio è obbligatorio! Non perdertelo! 😊
Sinceramente,
Kate VIP.
Orari di apertura:
Dal lunedì al venerdì: 08:00-16:00 GMT
TraduzioneCari gemelli ,
È un piacere conoscerti virtualmente; mi chiamo Kubo e da questo momento in poi mi occuperò del tuo reclamo.
Se ci sono stati aggiornamenti o cambiamenti dall'ultima volta che ci siamo stati, non esitare a condividerli con me quando ti è più comodo.
In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante del Granawin Casino a partecipare a questa conversazione. Il suo coinvolgimento faciliterà una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.
Gentile Casinò Granawin ,
Se poteste gentilmente fornirmi informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore, ve ne sarei molto grato. Nello specifico, potreste chiarire il trasferimento dell'account dalla diversa piattaforma? L'account del giocatore è stato trasferito come indicato, insieme a tutte le statistiche associate menzionate nell'ultimo messaggio? Inoltre, il bonus sul primo deposito è stato attivato automaticamente?
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e la pronta risposta.
Distinti saluti,
Kubo
TraduzioneCiao Kubo. Grazie Kubo. Non c'è niente di nuovo. Solo un grande senso di ingiustizia per tutto quello che è successo. Spero in una risoluzione positiva della questione. Sono sempre stato e sarò sempre un giocatore/una persona che rispetta le regole. È importante conoscerle in anticipo. Nel caso del trasferimento, non ho accettato nuovi termini e condizioni. Si è trattato solo di un trasferimento di piattaforma.
TraduzioneCaro Kubo,
La ringrazio per il costante monitoraggio del mio caso.
Vorrei ribadire con la massima chiarezza e veemenza un punto assolutamente centrale, che non può essere ignorato in questa analisi:
Le condizioni invocate ora da Granawin NON ESISTEVANO nel casinò B20
Sono un giocatore di B20 Casino di lunga data.
-Il mio account è stato completamente migrato a Granawin (saldo, VIP, punti, cronologia).
-Gioco esattamente come ho sempre fatto, con le stesse abitudini, limiti e tipi di scommesse.
-Al casinò B20 non è mai esistita una regola equivalente a quella ora applicata per giustificare la confisca.
In nessun momento
-Sono stato informato delle nuove norme pertinenti,
-sono stato avvisato di cambiamenti nelle condizioni di gioco,
-accettato i nuovi Termini e Condizioni,
-Sono stato trattato come un nuovo cliente.
La migrazione è stata esplicitamente presentata come una continuazione dell'esperienza esistente, come confermato dalla comunicazione scritta del VIP Manager.
👉 È palesemente ingiusto e contrario alle buone prassi del settore applicare nuove regole più restrittive e penalizzanti a un giocatore migrato, senza preavviso e senza esplicito consenso, soprattutto quando il sistema ha consentito tutte le attività di gioco senza alcun blocco o avviso.
Ribadisco quanto segue:
-Non ho richiesto né attivato il bonus,
-Non ero a conoscenza di regole diverse,
-Ho giocato in buona fede, come ho sempre fatto al casinò B20.
Per tali ragioni, ritengo che la confisca delle vincite sia ingiustificata e chiedo che la decisione venga revocata e che vengano corrisposti i 4.699 euro.
Sono a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento che riteniate necessario.
Distinti saluti,
Gemelli
Portogallo
TraduzioneDesideriamo ribadire che il problema principale in questo caso riguarda il fatto che il giocatore ha ripetutamente ignorato i numerosi avvertimenti relativi alla regola sulla puntata massima mentre giocava con un bonus attivo. Il giocatore è stato avvertito ma ha scelto di ignorare gli avvertimenti. Nonostante questi avvertimenti, dai nostri registri risulta che il giocatore ha ripetutamente superato il limite consentito mentre il bonus era attivo. Ad esempio, il giocatore ha piazzato una scommessa di €10 su Crazy Balls vincendo €3.000, e una scommessa di €12 su Monopoly Big Baller, ottenendo una vincita di €1.288. Inoltre, durante il periodo di validità del bonus, il giocatore ha piazzato nove scommesse da €37,50, una scommessa da €29 e diverse altre scommesse comprese tra €10 e €26.
TraduzioneBuongiorno. Non ho mai ricevuto alcun avviso, pop-up, notifica o blocco riguardo a presunte scommesse oltre il limite mentre il bonus era attivo. Tutte le scommesse, comprese quelle entro il limite di 5 €, sono state accettate e pagate normalmente dal sistema, senza alcun avviso o impedimento. L'affermazione secondo cui avrei ignorato "diversi avvisi" è totalmente falsa e non corrisponde alla realtà. Se tali avvisi fossero esistiti, avreste potuto mostrarli, cosa che non avete fatto, semplicemente perché non sono mai esistiti.
Spero che vogliate correggere queste false informazioni e che il caso venga trattato sulla base dei fatti reali.
TraduzioneNon ho mai - ripeto, mai - ricevuto alcun avviso, pop-up, blocco, notifica o allerta sui limiti di scommessa mentre il bonus era attivo. Il vostro sistema ha accettato tutte le scommesse senza intoppi. Il tentativo di riscrivere la realtà con false affermazioni secondo cui "avrei ignorato diversi avvisi" è assurdo e inaccettabile. Non tollererò che distorciate i fatti per giustificare la trattenuta ingiustificata di vincite legittime.
Mi aspetto che lei corregga immediatamente questa versione inventata dei fatti e che tratti il caso sulla base di dati reali, non di pura fantasia.
TraduzioneGentile Casinò Granawin,
Nel tuo ultimo post, hai affermato che il giocatore era stato avvertito più volte di aver superato il limite massimo di puntata, ma aveva scelto di ignorare tali avvertimenti. Tuttavia, il giocatore sostiene di non aver mai ricevuto alcun avvertimento di questo tipo.
Potreste per favore chiarire come e quando questi avvisi sarebbero stati comunicati al giocatore? Ad esempio, sono stati emessi tramite chat in tempo reale, e-mail, notifiche a schermo o con un altro metodo?
Grazie in anticipo per il chiarimento.
TraduzioneGrazie Kubo.
Dal mio punto di vista, l'affermazione del casinò secondo cui sarei stato "avvertito più volte" sul limite massimo di puntata è totalmente FALSA. NON È MAI SUCCESSO. In nessun momento ho ricevuto alcun avvertimento, né prima, né durante, né dopo aver scommesso.
Pertanto, ho bisogno che questa affermazione venga chiarita in modo obiettivo:
Come e quando sarebbero stati comunicati questi avvertimenti?
Sono stati inviati tramite chat in tempo reale, e-mail, notifiche sull'interfaccia, pop-up o tramite qualche altro metodo verificabile? NO!
Finora, il casinò non ha fornito la minima prova dell'esistenza di tali avvisi. E NON POTRÀ MAI FARLO, PERCHÉ SONO FALSI!
E poiché questa affermazione viene utilizzata come base per giustificare la decisione presa, ritengo essenziale che il casinò fornisca:
Documentazione completa dei presunti avvertimenti
L'ora esatta in cui è stato emesso ciascun avviso
I mezzi di comunicazione utilizzati
Registri o screenshot che dimostrino che sono stato effettivamente avvisato. È IMPOSSIBILE. NON ESISTEVANO.
Senza queste prove, l'affermazione del casinò non ha validità e non può essere utilizzata come motivo per penalizzare il giocatore, in questo caso me.
Distinti saluti.
TraduzioneComprendiamo perfettamente l'importanza di fornire prove oggettive per chiarire questa situazione. Per garantire di rispondere alle domande in modo accurato e trasparente, abbiamo inoltrato la richiesta ai nostri team tecnici e di conformità. Vi ringraziamo per la pazienza e la comprensione.
TraduzioneGentile Casinò Granawin,
Potreste fornirci un aggiornamento, per favore?
Grazie.
TraduzioneGrazie per l'aggiornamento, Kubo.
Il casinò sostiene che io abbia "ignorato diversi avvertimenti", ma ciò non è mai accaduto.
Non c'è alcun avviso, pop-up, email, messaggio o blocco, perché non ne è stato inviato nessuno.
Anche:
Non sono un nuovo cliente: sono stato trasferito dal conto B20 con saldo, VIP e punti.
Non ho mai attivato alcun bonus: è stato applicato automaticamente dopo la migrazione.
Il sistema ha accettato tutte le scommesse senza alcun avviso.
I prelievi sono stati elaborati senza alcuna restrizione, il che dimostra che il sistema non ha mai rilevato alcuna violazione.
Chiedo solo che il casinò fornisca prove concrete dei presunti avvertimenti.
Se non esistono - e non esistono - l'intera base della sanzione viene meno.
Sono una persona seria e mi sento profondamente lesa da questa situazione.
TraduzioneTraduzioneCiao,
La nostra posizione rimane invariata. I Termini e Condizioni di Granawin sono chiari in merito all'utilizzo del Bonus Casinò e alle Regole sulla Puntata Massima . Le scommesse del giocatore rappresentavano una chiara violazione dei nostri Termini.
TraduzioneCiao,
Grazie per la risposta, ma non affronta il punto cruciale del reclamo.
Il casinò continua a ripetere che c'è stata una "chiara violazione" dei Termini e Condizioni, ma evita di rispondere alla domanda essenziale:
Dove sono i presunti avvisi che, a loro dire, sarebbero stati inviati al giocatore?
Il casinò ha dichiarato pubblicamente che ho "ignorato diversi avvertimenti".
Quindi chiedo di nuovo, in modo obiettivo e diretto, che lei fornisca:
Documentazione completa dei presunti avvertimenti
L'ora esatta in cui è stato emesso ciascun avviso
I mezzi di comunicazione utilizzati (chat, e-mail, pop-up, notifica, ecc.)
Registri o screenshot che dimostrino che sono stato effettivamente avvisato
Finora il casinò non ha proposto assolutamente nulla.
E il motivo è semplice: questi avvertimenti non sono mai esistiti.
Vorrei inoltre sottolineare che
Non ho mai attivato alcun bonus: è stato applicato automaticamente dopo la migrazione alla versione B20.
Tutte le scommesse sono state accettate dal sistema senza alcun preavviso
I prelievi sono stati elaborati normalmente, il che dimostra che il sistema non ha mai rilevato alcuna violazione.
Non c'è stato alcun avviso, blocco, pop-up, email o messaggio
Ribadire che vi è stata una "violazione dei termini" non esonera dall'obbligo di provare la fondatezza della pretesa avanzata.
Se il casinò afferma di aver inviato degli avvisi, deve fornirne la prova.
Se non è possibile, perché non esistono, allora la sanzione imposta è infondata.
TraduzioneSalve Granawin. Non ho mai accettato i termini e le condizioni di Granawin relativi all'utilizzo del Bonus Casinò e alle Regole sulla Puntata Massima. Queste condizioni non esistevano su B20. Avete migrato il mio account automaticamente. Lo capite? Ho giocato come al solito. Non mi avete mai avvisato di nulla. Dove sono le prove? Grazie mille.
TraduzioneCiao di nuovo, Granawin,
Grazie per la risposta, ma non risponde ancora al punto essenziale di questo reclamo.
Sostieni che vi sia stata una "chiara violazione dei Termini e Condizioni".
Affinché si configuri una violazione, è necessario che:
Il giocatore ha accettato questi Termini e
Il giocatore è stato debitamente informato delle regole applicabili, inclusi i limiti di puntata e le condizioni dei bonus.
Nessuna di queste due condizioni è stata soddisfatta.
1. Non ho mai accettato i Termini e Condizioni di Granawin
Il mio account è stato migrato automaticamente da B20 Casino.
Non ho creato un nuovo account, effettuato un primo deposito, accettato nuove condizioni, ricevuto informazioni su eventuali modifiche né sono stato trattato come un nuovo cliente.
La responsabile VIP in persona ha confermato per iscritto che:
"Per te, tutto rimarrà pressoché invariato, come continuazione della tua esperienza attuale."
Pertanto, applicare retroattivamente nuove regole – che non esistevano nel B20 – è ingiusto e contrario alle buone prassi.
2. Il casinò afferma di aver inviato "diversi avvertimenti", ma non fornisce alcuna prova.
Se ci fossero stati davvero degli avvertimenti, allora dovrebbero esserci:
Registri
Registri
Orari
Schermate
Cronologia della chat
Notifiche inviate
Email inviate
Finora il casinò non ha mostrato nulla.
E il motivo è semplice: quegli avvertimenti non sono mai esistiti.
3. La ripetizione dell'affermazione di una violazione non esonera dall'obbligo di provare quanto dichiarato.
Il casinò sta cercando di giustificare la sanzione sulla base di:
Un bonus che non ho mai attivato
Termini che non ho mai accettato
Avvisi che non sono mai stati inviati
Regole che non esistevano al B20
Scommesse che il sistema stesso ha accettato senza alcun blocco o avviso
4. Il sistema ha accettato tutte le scommesse e ha persino elaborato i prelievi
Se effettivamente si è verificata una violazione:
Il sistema avrebbe bloccato le scommesse
Sono stati emessi degli avvertimenti.
Prelievi impediti
Ho segnalato l'account
Nessuna di queste cose è accaduta.
Conclusione
Il casinò continua a evitare di rispondere a domande oggettive:
Dove sono gli avvisi?
Quando sono stati inviati?
Con quale mezzo?
Quali prove ci sono?
Finché non verranno fornite queste risposte - e non verranno fornite, perché gli avvertimenti non sono mai esistiti - la sanzione inflitta è infondata.
Attendo che il casinò risponda finalmente al punto centrale, invece di ripetere frasi generiche che non corrispondono ai fatti.
TraduzioneChiedo che il caso venga deciso sulla base di questi elementi oggettivi.
Ci tengo a precisare che non ho nulla contro il casinò - la piattaforma mi è sempre piaciuta - ma in questo caso specifico c'erano evidenti difetti che non possono essere ignorati.
TraduzioneGentile Casinò Granawin,
Il 18 maggio vi ho chiesto chiarimenti. Il 22 maggio mi avete risposto dicendo di comprendere l'importanza di fornire prove oggettive e che la questione era stata segnalata al dipartimento competente.
Tuttavia, dopo la mia ulteriore richiesta di chiarimenti, lei è tornato senza fornire alcuna prova, chiarimento o spiegazione, limitandosi a ribadire che il giocatore ha violato i suoi termini e che la sua posizione rimane invariata. Finora, nessuna delle domande specifiche sollevate ha ricevuto risposta.
Pertanto, al fine di non ritardare ulteriormente la procedura, desidero ribadire la mia richiesta:
Potreste per favore chiarire come e quando i presunti avvertimenti sono stati comunicati al giocatore? Ad esempio, sono stati inviati tramite chat, e-mail, notifica a schermo o con un altro metodo?
Inoltre, vi preghiamo di chiarire come è stato attivato il bonus dopo il trasferimento dell'account. È stato attivato automaticamente? In tal caso, come è stato informato il giocatore?
Se possibile, si prega di fornire anche la cronologia completa delle partite del giocatore, dal momento dell'attivazione del bonus fino al prelievo del saldo, unitamente a qualsiasi altra corrispondenza pertinente intercorsa tra il casinò e il giocatore in merito a tale questione.
Potete inviare la documentazione di supporto direttamente al mio indirizzo email: [email protected] .
Grazie.
TraduzioneCiao Kubo,
Grazie per il suo intervento chiaro e obiettivo.
Confermo la mia piena disponibilità a collaborare e a fornire qualsiasi ulteriore informazione riteniate necessaria.
Vorrei ribadire che, ad oggi, il casinò non ha fornito alcuna prova, registrazione, comunicazione, storico o documentazione a sostegno delle accuse mosse, nonostante abbia avuto tutto il tempo necessario per farlo.
Da parte mia, confermo tutto quanto già spiegato:
- Non ho mai attivato alcun bonus,
- Non ho mai accettato i Termini di Granawin,
- Non ho mai ricevuto alcun avvertimento,
- e tutte le scommesse e i prelievi sono stati accettati normalmente dal sistema.
Grazie per aver continuato l'analisi e attendo con interesse i prossimi passi.
Grazie.
TraduzioneTraduzioneCiao Kubo,
Grazie per l'aggiornamento.
Vorrei ribadire che il mio obiettivo principale è una risoluzione equa di questo caso, che naturalmente include il pagamento della somma a me dovuta qualora il casinò non sia in grado di fornire prove che giustifichino la trattenuta delle mie vincite.
Da parte mia, resto pienamente disponibile a collaborare e a fornire qualsiasi ulteriore informazione riteniate necessaria.
Sono ancora in attesa che il casinò presenti la documentazione che afferma di possedere, in modo che la situazione possa essere analizzata in modo obiettivo e trasparente.
Grazie per il vostro continuo interesse.
TraduzioneBuon pomeriggio, Kubo. Ho già preparato il reclamo da inviare all'autorità di regolamentazione dei casinò. Purtroppo, sembra che dovremo seguire questa strada. Apprezzo molto Granawin e continuo a giocare attivamente, ma non posso accettare questa situazione completamente ingiusta e infondata.
TraduzioneCaro Kubo , ti abbiamo inviato un'e-mail con maggiori informazioni.
TraduzioneCaro Kubo,
Ho preso atto del messaggio di Granawin in cui afferma di aver inviato un'e-mail con ulteriori informazioni.
Vorrei precisare di non aver ricevuto assolutamente nulla dal casinò: nessuna email, nessuna prova, nessun registro, nessun avviso, nessuno screenshot, né alcun documento a supporto della mia affermazione.
Grazie.
TraduzioneGentile Casinò Granawin,
Con tutto il dovuto rispetto, le informazioni fornite non affrontano i punti rilevanti di questo caso. Le questioni chiave sollevate in diverse occasioni rimangono senza risposta e le prove a supporto richieste non sono state presentate.
Di conseguenza, purtroppo, con le informazioni attualmente disponibili non ci è possibile procedere ulteriormente alla risoluzione di questa questione.
Cari gemelli ,
Purtroppo, senza ulteriore collaborazione da parte del casinò, non possiamo fare molto di più in questa vicenda. Per questo motivo, contrassegnerò il reclamo come irrisolto nel nostro sistema.
Comprendo perfettamente che questo non sia un risultato soddisfacente per lei. Tuttavia, i reclami irrisolti influiscono negativamente sulla valutazione del casinò sulla nostra piattaforma, il che potrebbe indurre il casinò a riconsiderare il proprio approccio. Se il casinò decidesse di fornire le informazioni richieste o di collaborare ulteriormente, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.
Nel frattempo, consiglio di contattare l'autorità di rilascio delle licenze della Kahnawake Gaming Commission (KGC) e di presentare un reclamo inviando un riepilogo del problema a [email protected] L'Autorità per il gioco d'azzardo offre più opzioni e strumenti per assistere i giocatori.
Puoi trovare maggiori informazioni su come presentare correttamente un reclamo all'autorità di regolamentazione all'indirizzo https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per presentare il reclamo o se ricevi una risposta dall'autorità di regolamentazione inviandomi un'e-mail all'indirizzo [email protected] .
Mi dispiace di non essere stato in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Kubo
