Il giocatore dal Portogallo ha richiesto un prelievo meno di due settimane prima di inviare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora processato.
Granawin Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Aperto
Stato attuale
Attesa di pagamento in ritardo
11d 9h 43m 42s
Granawin Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
14 ore fa
TraduzioneCasinò: Granawin
Tipo di reclamo: Confisca delle vincite
Ho attivato il "Bonus VIP del Casinò Mensile" e ho piazzato diverse scommesse.
Il casinò in seguito mi ha confiscato le vincite, sostenendo che avessi superato il limite massimo di puntata di 5 euro.
Tuttavia:
- Il sistema ha consentito 7 scommesse da 20 € senza alcun avviso o restrizione
- Non c'è stata alcuna applicazione in tempo reale della regola
- La violazione è stata applicata solo dopo che erano state generate delle vincite
- Tutte le scommesse sono state piazzate utilizzando denaro reale (deposito), non fondi bonus.
Ciò crea una situazione chiaramente iniqua:
- In caso di perdita → le scommesse sono accettate
- In caso di vincita → le stesse scommesse vengono considerate una violazione
Si tratta di un'applicazione retroattiva e selettiva delle norme.
Richiesta:
- Revisione del caso
- Restituzione delle vincite confiscate
Posso fornire la cronologia completa delle scommesse e i registri delle comunicazioni.
Grazie per il vostro aiuto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
14 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
14 ore fa
Traduzione
Ciao diogosalas83,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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