Il giocatore di Córdoba aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Il giocatore aveva fornito la prova che la sua verifica KYC era stata completamente approvata e che nessun problema tecnico o documentale impediva il prelievo di 2,65 milioni di ARS. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato affrontato e non erano necessarie ulteriori azioni da parte del team reclami. La risoluzione è stata confermata e il caso è stato chiuso.
Granawin Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: $2.650.000 ARS
Granawin Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 settimane fa
TraduzioneIl 19 aprile ho effettuato dei versamenti sul mio conto Granawin, raggiungendo un saldo di 2.650.000 dollari. Ho quindi completato la procedura di verifica KYC caricando il mio documento d'identità, la prova di pagamento e una bolletta di un'utenza domestica. Dopo un iniziale rifiuto dovuto alla mancanza di un estratto conto bancario, ho inviato i documenti richiesti e ora dispongo di tutti e cinque i documenti approvati (verificati dall'assistenza tecnica).
Il 20 aprile ho avviato il mio primo prelievo di 500.000 dollari. Sono trascorsi quattro giorni lavorativi e lo stato rimane "In sospeso". Non ho ricevuto alcuna notifica relativa a problemi con l'account o a requisiti aggiuntivi. Quando ho contattato l'assistenza, mi è stato semplicemente risposto che "non ci sono scadenze", contraddicendo i Termini e Condizioni della piattaforma stessa, che prevedono un periodo di pagamento. Richiedo l'immediato sblocco dei fondi, poiché la mia identità e la provenienza dei fondi sono già state validate e accettate dal casinò.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao Martinluppo,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
TraduzioneCiao Karla, grazie per la tua risposta.
Comprendo perfettamente il lasso di tempo di 14 giorni da voi indicato; tuttavia, allego a questo messaggio uno screenshot del mio pannello utente che mostra come la mia verifica KYC sia stata completata al 100% e approvata a partire dal 20 aprile.
Come potete vedere, i 5 documenti richiesti (inclusi l'estratto conto bancario e la prova di fondi) sono stati contrassegnati come "APPROVATI" da più di 4 giorni lavorativi. L'assistenza clienti del casinò ha confermato che non ci sono documenti in sospeso da parte mia, ma afferma che "non ci sono scadenze" per l'elaborazione del pagamento, il che crea incertezza e contraddice i loro stessi termini e condizioni.
Manterrò la pazienza richiesta, ma lascio questa prova agli atti per dimostrare che non sussiste alcun impedimento tecnico o documentale che giustifichi il trattenimento dei miei fondi (2,65 milioni di dollari ARS) (ho un prelievo in sospeso di 500 mila dollari in aggiunta a quanto mostrato).
Attendo i vostri aggiornamenti.
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Martinluppo,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
Ciao Martinluppo,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
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