Il giocatore spagnolo ha tentato di prelevare fondi per 12 mesi, ma ogni richiesta è stata annullata a causa di ripetute richieste di documentazione, anche dopo aver fornito più volte i documenti necessari. Questa situazione prolungata ha ingiustificatamente allungato i tempi di prelievo. Il giocatore ha inviato ripetutamente documenti d'identità, selfie, prove di residenza e screenshot del portafoglio, tutti inizialmente accettati, ma che hanno portato a ulteriori richieste di verifica a ogni tentativo di prelievo. Il problema si è risolto dopo che il giocatore ha fornito la documentazione aggiuntiva e il casinò ha finalmente verificato il suo account, consentendo il prelievo. Abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto a seguito della conferma dell'avvenuto prelievo.
Granawin Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Caso chiuso
Importo:: 400 €
Granawin Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneSto cercando di prelevare dei fondi. Ogni volta che richiedo un prelievo, viene annullato e mi chiedono dei documenti.
Quando invio i documenti e vengono approvati, richiedo nuovamente il ritiro e loro lo annullano di nuovo per chiedermi ulteriore documentazione.
Questo accade in tutti i tentativi di prelievo, anche quando mi viene chiesto di verificare il mio indirizzo più volte, nonostante l'avessi già fornito in precedenza.
Stanno prolungando ingiustificatamente la procedura e non accettano alcun prelievo, nonostante abbiano inviato tutta la documentazione necessaria per verificare l'account.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.
Potrebbe indicarci quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo? Ha fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneSì, certo, capisco che la procedura KYC sia necessaria, ma ho inviato tutto ciò che mi è stato richiesto per verificare l'account: documento d'identità, selfie e prova di residenza.
Prima accettano la richiesta, poi rifiutano il prelievo e mi chiedono ulteriore documentazione (ad esempio, uno screenshot del mio portafoglio). Quando gliela invio, la accettano di nuovo, richiedo il prelievo e lo rifiutano ancora, chiedendomi un'altra prova di residenza.
Questa situazione si è ripetuta più volte: ogni volta che accettano la documentazione e io richiedo il ritiro, lo rifiutano per chiedermi ulteriori documenti.
Ho già inviato tutta la documentazione richiesta per la verifica; continuano a chiedermi le stesse cose in modi diversi, nonostante la mia richiesta sia già stata approvata in precedenza.
TraduzioneGentile robentt, la ringrazio molto per la sua risposta. Potrebbe gentilmente inoltrare al casinò tutti i documenti che ha fornito per la verifica, insieme a qualsiasi comunicazione intercorsa tra lei e l'assistenza clienti del casinò? Può inviare le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .
La ringrazio molto per la pazienza e la collaborazione.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneInfine, dopo aver inviato loro ulteriore documentazione per la verifica, hanno verificato il mio conto e mi hanno permesso di prelevare il denaro.
Grazie per il tuo tempo
TraduzioneCaro Roberto,
Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.
Distinti saluti,
Attila Gorkij
CasinoGuru
