Granawin Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Ciao team di Casino Guru,

Presento un reclamo riguardante Granawin e la chiusura del mio conto, avvenuta mentre sul saldo erano ancora presenti circa 2.000 dollari.

Ho depositato circa 800 dollari tramite bonifico elettronico e ho vinto il saldo rimanente giocando. Durante una conversazione con l'assistenza clienti, ho espresso il desiderio di poter impostare dei limiti di gioco/deposito perché ero preoccupato per le mie abitudini di spesa e volevo avere un maggiore controllo sulla mia attività di gioco.

Dopodiché, il rappresentante ha affermato di ritenere che avessi una dipendenza dal gioco d'azzardo e ha chiuso il mio conto. Tuttavia:

Non sono mai stato informato su cosa sarebbe successo al mio saldo rimanente.

Non mi è mai stato comunicato se il mio prelievo sarebbe stato comunque elaborato.

Non mi sono mai state fornite istruzioni adeguate per la verifica/KYC.

Non ho ricevuto alcuna spiegazione in merito alla confisca delle mie vincite o del mio saldo.

Capisco che i casinò possano chiudere o autoescludere gli account per motivi di gioco responsabile, ma non credo che ciò dia loro automaticamente il diritto di trattenere fondi legittimamente vinti giocando, soprattutto senza spiegazioni o la possibilità di completare le verifiche.

A questo punto chiedo semplicemente:

chiarimenti sullo stato del mio saldo,

l'opportunità di completare qualsiasi verifica richiesta,

e il pagamento dei miei fondi rimanenti qualora non vi fosse stata alcuna violazione dei termini al di là della discussione sui limiti di gioco/sulle problematiche relative al gioco responsabile.

Dispongo di screenshot e registrazioni delle conversazioni, dei depositi e del saldo del conto, qualora fossero necessari.

Grazie per aver esaminato il mio reclamo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con il Granawin Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• Il tuo account è stato verificato?
• Hai ottenuto le tue vincite grazie a un bonus?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso