Un giocatore canadese ha segnalato la chiusura del suo conto, con circa 2.000 dollari rimanenti, dopo aver richiesto l'impostazione di limiti di gioco. Ha affermato di non essere stato informato sullo stato del suo saldo, sull'elaborazione dei prelievi o sulle procedure di verifica, e ha insistito per ottenere chiarimenti in merito ai suoi fondi e alla possibilità di completare le verifiche necessarie. Il reclamo è stato gestito dal team addetto ai reclami, che ha contattato il casinò per ottenere chiarimenti. Il casinò ha confermato che il giocatore aveva prelevato con successo i suoi fondi, ma il giocatore non ha confermato la ricezione. Data la mancata risposta del giocatore alle successive richieste di informazioni, il reclamo è stato chiuso senza ulteriori provvedimenti.
Granawin Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$2.000
Granawin Casino
Indice di sicurezza 7.2 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao team di Casino Guru,
Presento un reclamo riguardante Granawin e la chiusura del mio conto, avvenuta mentre sul saldo erano ancora presenti circa 2.000 dollari.
Ho depositato circa 800 dollari tramite bonifico elettronico e ho vinto il saldo rimanente giocando. Durante una conversazione con l'assistenza clienti, ho espresso il desiderio di poter impostare dei limiti di gioco/deposito perché ero preoccupato per le mie abitudini di spesa e volevo avere un maggiore controllo sulla mia attività di gioco.
Dopodiché, il rappresentante ha affermato di ritenere che avessi una dipendenza dal gioco d'azzardo e ha chiuso il mio conto. Tuttavia:
Non sono mai stato informato su cosa sarebbe successo al mio saldo rimanente.
Non mi è mai stato comunicato se il mio prelievo sarebbe stato comunque elaborato.
Non mi sono mai state fornite istruzioni adeguate per la verifica/KYC.
Non ho ricevuto alcuna spiegazione in merito alla confisca delle mie vincite o del mio saldo.
Capisco che i casinò possano chiudere o autoescludere gli account per motivi di gioco responsabile, ma non credo che ciò dia loro automaticamente il diritto di trattenere fondi legittimamente vinti giocando, soprattutto senza spiegazioni o la possibilità di completare le verifiche.
A questo punto chiedo semplicemente:
chiarimenti sullo stato del mio saldo,
l'opportunità di completare qualsiasi verifica richiesta,
e il pagamento dei miei fondi rimanenti qualora non vi fosse stata alcuna violazione dei termini al di là della discussione sui limiti di gioco/sulle problematiche relative al gioco responsabile.
Dispongo di screenshot e registrazioni delle conversazioni, dei depositi e del saldo del conto, qualora fossero necessari.
Grazie per aver esaminato il mio reclamo.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con il Granawin Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
- Il tuo account è stato verificato?
- Hai ottenuto le tue vincite grazie a un bonus?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
TraduzioneCiao Tomas,
Grazie per la sua risposta.
Avevo giocato al casinò per un breve periodo prima che si verificasse il problema. Il mio account è stato bloccato immediatamente dopo aver contattato l'assistenza clienti per richiedere l'impostazione di limiti di gioco/deposito a causa di preoccupazioni relative alle mie spese.
Il mio account non era stato completamente verificato prima della chiusura. Tuttavia, dopo il blocco dell'account, un operatore dell'assistenza clienti ha confermato che la verifica sarebbe stata comunque possibile e sono stato successivamente ricontattato via e-mail con la richiesta di un estratto conto bancario che mostrasse il deposito effettuato al casinò.
Il versamento è stato effettuato lo stesso giorno, quindi ho fornito l'estratto conto/i documenti richiesti.
Le mie vincite non sono state ottenute tramite bonus o offerte promozionali. Il saldo è stato accumulato giocando normalmente, dopo aver depositato circa 800 dollari, lasciando un saldo di circa 2.000 dollari al momento della chiusura del conto.
La mia preoccupazione è che l'account sia stato chiuso a causa di quello che l'assistenza clienti ha descritto come dipendenza dal gioco d'azzardo/problemi di gioco responsabile, ma non sono mai stato informato chiaramente su cosa sarebbe successo al mio saldo rimanente o al prelievo. Attualmente sto collaborando pienamente con le loro richieste di verifica e spero che il casinò elabori comunque i fondi rimanenti.
Distinti saluti,
Satvir ****
TraduzioneCaro sati725,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Igor ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tommaso
TraduzioneCaro sati725 ,
Mi chiamo Igor e ti assisterò nel tuo caso.
Mi dispiace apprendere del problema riscontrato con il Granawin Casino e spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva.
Vorrei ora invitare un rappresentante del Granawin Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile Casinò Granawin ,
Potreste fornirci maggiori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione?
Vi sarei inoltre grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.
Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.
Traduzione
TraduzioneSalve, stiamo ancora indagando sul problema. Vi ringraziamo per la pazienza.
TraduzioneGentile Casinò Granawin,
Grazie per la sua risposta e per averci informato che sta esaminando questo caso.
Vi preghiamo di rispondere non appena ci saranno aggiornamenti in merito a questo reclamo.
TraduzioneSalve, siamo lieti di informarla che l'utente ha prelevato con successo i propri fondi.
TraduzioneCaro sati725,
Secondo il casinò, il prelievo dei fondi è andato a buon fine. Potrebbe confermare se questa informazione è corretta?
È inoltre possibile utilizzare il pulsante Risolvi per contrassegnare automaticamente questo reclamo come risolto. Grazie.
TraduzioneCiao Igor,
Non li ho ancora ricevuti. Vi aggiornerò non appena saranno sul mio account. Grazie!
TraduzioneCaro sati725,
È trascorsa una settimana da quando il casinò ci ha informato che il tuo denaro era stato prelevato.
Potrebbe gentilmente confermare di aver ricevuto il pagamento? Grazie!
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Igor
Casino.Guru
