Il giocatore polacco lamenta che il casinò Granawin non ha chiuso il suo conto nonostante le numerose richieste, permettendogli di continuare a giocare e depositare altro denaro nel frattempo. Sottolinea che, anche dopo aver espresso la sua frustrazione e il desiderio di smettere di giocare, il casinò ha continuato a offrirgli bonus e a incoraggiarlo a giocare, causandogli perdite significative. Chiede assistenza per recuperare i fondi depositati dopo la sua iniziale richiesta di chiusura.
Granawin Casino - L'account del giocatore rimane attivo nonostante le richieste di chiusura.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 22h 23m 58s
Granawin Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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16 ore fa
TraduzioneGentile team di Casino Guru,
Vorrei presentare un reclamo in merito alla gestione del mio conto da parte di Granawin Casino e al modo in cui sono state gestite le mie ripetute richieste di chiusura del conto, nonostante i numerosi messaggi in cui specificavo chiaramente di perdere costantemente denaro, di essere stanco di giocare d'azzardo e di voler chiudere il mio conto.
Riconosco di aver continuato a giocare d'azzardo durante questo periodo e di aver talvolta accettato bonus. Tuttavia, nonostante le mie ripetute richieste di chiusura del conto, sono stato in grado di continuare a giocare, depositare altro denaro e ricevere ulteriori incoraggiamenti a giocare.
Ritengo che, dopo i miei ripetuti messaggi riguardanti le continue perdite e le richieste di chiusura del conto, il casinò non avrebbe dovuto continuare a incoraggiarmi a giocare o a lasciare il conto attivo per diversi giorni.
Nel corso del mese di ottobre 2025, ho ripetutamente comunicato alla responsabile VIP Nina di essere stanco di perdere continuamente e di voler chiudere il mio conto.
Alcuni esempi tratti dalla comunicazione includono:
"Także zamykam tu konto."
"Zamykam tu konto znowu przegrałem…"
"Dobra kończmy tą farsę. Zamknijcie mi w końcu konto. Gra u was nie ma sensu. Zero zabawy, same straty."
"Szczerze, to mam dość ciągłego przegrywania."
Nonostante ciò, il mio account è rimasto attivo e, invece di essere chiuso, ho continuato a ricevere bonus e messaggi che mi incoraggiavano a continuare a giocare, tra cui:
"Forse sarai fortunato con il mio bonus."
"Potresti lasciare l'account aperto e giocare con noi quando vuoi."
"Spero che la terza volta sia quella buona per te."
Un messaggio in particolare mi ha preoccupato:
"E la sua precedente richiesta è irrilevante. Il bonus è già sul suo conto."
Questa situazione è proseguita per diversi giorni, nonostante le mie ripetute richieste di chiusura del conto. Persino dopo queste richieste, sono riuscito a depositare altro denaro e a continuare a giocare d'azzardo.
La cronologia delle transazioni allegata mostra che, dopo la mia prima esplicita richiesta di chiusura del conto del 15 ottobre 2025, ho depositato circa 5.000-5.500 PLN in più.
È importante sottolineare che, nella sua risposta ufficiale al reclamo, la stessa Granawin ha confermato quanto segue:
Sono state effettuate ripetute richieste di chiusura del conto,
continuarono ad essere offerti bonus,
e il conto è stato definitivamente chiuso solo il 22 ottobre 2025, dopo una lunga comunicazione con il responsabile VIP.
Prima di sottoporre la questione alla vostra attenzione, ho tentato più volte di risolvere la situazione direttamente con il casinò. Ho fornito screenshot delle conversazioni, della cronologia delle transazioni e ho cercato di raggiungere un accordo amichevole. Nonostante ciò, il casinò ha respinto il mio reclamo e ha mantenuto la sua posizione.
Il materiale allegato comprende:
screenshot delle conversazioni con il responsabile VIP,
richieste ripetute di chiusura dell'account,
messaggi riguardanti perdite continue e frustrazioni legate al gioco d'azzardo,
corrispondenza ufficiale di reclamo,
e la cronologia delle transazioni relative al periodo contestato.
Vi prego cortesemente di esaminare questo caso e di aiutarmi a recuperare i fondi depositati dopo la mia prima richiesta di chiusura del conto.
Cordiali saluti,
[Omesso]
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneCaro Dux7777,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche (come ad esempio dopo un periodo di riflessione, ma mai per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Inoltre, potresti gentilmente inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected] .
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Attila
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