GrandClub Casino - I prelievi dei giocatori sono in ritardo.

Dear Casino Guru

I would like to bring to your attention a situation that is causing me concern regarding my pending withdrawals.

On May 29, I requested an initial withdrawal of CHF 500. In the following days, I made two more withdrawals of CHF 500 each, for a total of CHF 1,500, within the limits set by the platform.

To date, however, all three withdrawals are still being processed and have not been approved or credited.

Over the past few weeks, I've contacted support several times via email, but the response has always been the same: that the withdrawals are still being processed, queued for processing, along with an apology for the delay. Unfortunately, to date, I haven't received any concrete explanation as to the cause of this prolonged delay.

I would also like to clarify that I also contacted the support chat to see if any further verification or KYC procedures were necessary. They confirmed that my account is in good standing, that no further documents or verifications are required, and that everything has already been approved. Therefore, from what I've been informed, I'm simply waiting for the requested withdrawals to be processed and paid.

For this reason, I kindly ask you to review my case and provide me with more detailed information on the status of my withdrawals and the expected payment times.

Should further documentation or any other information be required from me, I remain fully available to collaborate and provide you with everything you need as quickly as possible.

I trust in your help and in a quick resolution to the situation.

Thanking you in advance for your attention, I look forward to hearing from you.

Best regards,

Domenico B.

Gentile Casino Guru

desidero sottoporre alla vostra attenzione una situazione che mi sta causando preoccupazione riguardo ai miei prelievi in sospeso.

In data 29 maggio ho richiesto un primo prelievo di CHF 500. Nei giorni successivi ho effettuato altri due prelievi da CHF 500 ciascuno, per un totale di CHF 1.500, nel rispetto dei limiti previsti dalla piattaforma.

Ad oggi, tuttavia, tutti e tre i prelievi risultano ancora in fase di elaborazione e non sono stati né approvati né accreditati.

Nel corso delle ultime settimane ho contattato più volte il supporto tramite e-mail, ma le risposte ricevute sono sempre state le medesime, ossia che i prelievi sono ancora in elaborazione, in coda di lavorazione, accompagnate da scuse per il ritardo. Purtroppo, fino ad oggi non ho ricevuto alcuna spiegazione concreta riguardo alle cause di questo prolungato ritardo.

Desidero inoltre precisare che ho contattato anche la chat di supporto per verificare se fosse necessario completare ulteriori verifiche o procedure KYC. Mi è stato confermato che il mio conto risulta in regola, che non sono richiesti ulteriori documenti o verifiche e che tutto è già stato approvato. Pertanto, da quanto mi è stato comunicato, resto semplicemente in attesa dell'elaborazione e del pagamento dei prelievi richiesti.

Per questo motivo vi chiedo gentilmente di verificare il mio caso e di fornirmi informazioni più dettagliate sullo stato dei miei prelievi e sui tempi previsti per il pagamento.

Qualora fosse necessaria ulteriore documentazione o qualsiasi altra informazione da parte mia, resto pienamente disponibile a collaborare e a fornirvi tutto il necessario nel più breve tempo possibile.

Confido nel vostro aiuto e in una rapida risoluzione della situazione.

Ringraziandovi anticipatamente per l'attenzione, resto in attesa di un vostro cortese riscontro.

Cordiali saluti,

Domenico B.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.

• Have you made any successful withdrawals from this casino before?
• Have you sent any identity documents to the casino for the KYC verification?
• What types of games did you play to accumulate the winnings you've been trying to withdraw?
• Did you accumulate these winnings with or without a bonus?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika