Il giocatore kazako attendeva un prelievo da 17 giorni, nonostante avesse già effettuato transazioni con successo. Ha contattato l'assistenza, che ha citato le regole interne per il ritardo, ma ha ritenuto che i tempi di elaborazione violassero i diritti degli utenti e gli standard del settore. Dopo un lungo processo di verifica che ha comportato molteplici richieste di cronologia delle transazioni dai suoi portafogli elettronici, il suo account è stato verificato con successo. Il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto e abbiamo notato che il suo reclamo era ora contrassegnato come risolto nel nostro sistema.
GrandClub Casino - Il giocatore rischia un ritardo nel ritiro dal casinò.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 500 €
GrandClub Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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5 mesi fa
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Il casinò GRANDCLUB sta ritardando i pagamenti già da 17 giorni. Prima di allora, avevo già prelevato denaro da questo casinò. Tutto andava bene. Tuttavia, il mio ultimo pagamento del 28/06/2025 non è ancora arrivato, ma il mio portafoglio elettronico è ancora attivo.
Ho scritto una lettera al supporto e mi hanno assicurato che tutto va bene, ma che bisogna attendere il pagamento. Fanno riferimento al loro regolamento interno.
Per vostra comodità, vi preghiamo di notare che, come indicato nei nostri Termini e Condizioni (sezione 6.14):
La Società si riserva il diritto di elaborare i pagamenti secondo un programma personalizzato, che include l'impostazione di importi minimi e massimi per transazione, nonché tempi di elaborazione variabili in base al metodo di prelievo utilizzato, al livello del conto o ad altri criteri pertinenti.
Penso che queste regole violino i diritti degli utenti. 17 giorni per il recesso sono troppi.
Ciò non viola le regole stabilite nel settore dei videogiochi?
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti cortesemente specificare quando esattamente hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanti giorni ci sono voluti per elaborarlo?
- Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? Era lo stesso che usavi in passato?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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5 mesi fa
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1 - L'ultimo prelievo andato a buon fine è stato il 15/06/2025 alle 15:20:55. Ci sono voluti i soliti 4 giorni per l'elaborazione da parte di questo casinò e ho finalmente ricevuto i soldi il 19/06/2025 alle 12:11.
2 - Per l'ultimo prelievo ho scelto il metodo del portafoglio elettronico JETON, e qui è tutto legale, perché ho effettuato un deposito utilizzando il metodo JETON. In precedenza, l'ultimo prelievo andato a buon fine l'ho effettuato sul portafoglio elettronico MIFINITY.
3- Ho ricevuto le vincite utilizzando il bonus sul deposito e ho giocato con successo la puntata richiesta. Solo allora ho effettuato un prelievo.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Oggi ho effettuato l'accesso al mio account GRANDCLUB e ho visto che il casinò mi aveva richiesto una verifica. Inoltre, non mi hanno inviato un'email. Se non avessi effettuato l'accesso al mio account, non avrei saputo che avevano bisogno dei miei documenti.
Oltre ai documenti standard per la verifica dell'identità, mi hanno chiesto l'intero storico di tutte le transazioni effettuate sul mio portafoglio elettronico JETON, per un MESE! Cioè dal 30 maggio al 30 giugno. Ho dovuto fare 38 screenshot per inviare loro l'intero storico di tutte le transazioni per il periodo specificato.
Inoltre, mi hanno chiesto lo storico completo di tutte le transazioni effettuate con il mio portafoglio elettronico MIFINITY. E per un periodo di un MESE!
Ho dovuto inviare loro 45 screenshot di screenshot per visualizzare l'intera cronologia delle mie transazioni per il periodo specificato.
È legale? Capisco che volessero solo la cronologia delle transazioni dei miei portafogli elettronici nel casinò GRANDCLUB. Ma hanno il diritto di chiedermi l'intera cronologia delle transazioni? Non viola i miei diritti e la mia privacy?
Ma nonostante tutto ho spedito tutto.
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Allegato sensibile
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5 mesi fa
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Ho un errore nella data di nascita nei miei dati personali nel mio account GrandClub. Invio lettere su lettere con foto dei miei documenti, ma GrandClub si rifiuta di modificare la data di nascita nei miei dati personali.
Questo non viola i miei diritti? Ho inviato a GrandClub gli screenshot di tutti i miei account e-wallet, che sono completamente verificati e mostrano la mia data di nascita corretta.
Come posso fare in modo che modifichino i miei dati personali se si rifiutano di accettare i documenti?
Modificato
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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie mille per la risposta. Potresti chiarire la differenza tra la data di nascita corretta e quella inserita nel tuo profilo giocatore?
Inoltre, se c'è qualsiasi altra comunicazione rilevante tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarla a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
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5 mesi fa
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La differenza tra la data di nascita corretta e quella errata è di una sola cifra. Sono nato a febbraio e il mio account GrandClub indica dicembre. Di conseguenza, invece di "02" ho "12". Il numero "0" sulla tastiera del computer è accanto al numero "1". Tutti gli altri numeri sono uguali.
Non sono nemmeno sicuro di aver commesso questo errore, e loro stessi non hanno commesso una falsificazione del genere. Ma poiché l'errore si è insinuato nella mia data di nascita, ho tutto il diritto di correggerlo inviando i miei documenti. È quello che ho fatto. Diverse volte.
Inizialmente GrandClub si è rifiutato di correggere l'errore nel mio profilo e poi ha semplicemente smesso di rispondere alle mie email.
L'ultima volta che mi hanno risposto è stato il 19/07/2025, ma non mi hanno dato risposte concrete. E da allora non rispondono più alle mie lettere in cui mi chiedono di cambiare la mia data di nascita.
Modificato
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5 mesi fa
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Oggi, GrandClub ha finalmente modificato la mia data di nascita nei dati personali del mio conto presso il casinò. Ma ora mi chiedono di nuovo lo storico di tutte le mie transazioni dal mio portafoglio MIFINITY. Ho già inviato loro un file PDF con l'intero storico del mio portafoglio, fornitomi da MIFINITY.
Ma ora GrandClub mi chiede di nuovo la cronologia di questo portafoglio, nonostante io abbia inviato loro l'INTERA cronologia del portafoglio, incluso il periodo richiesto.
GrandClub mi ha chiesto due volte la cronologia del mio portafoglio SKRILL nello stesso modo. Ho fornito loro il file PDF di SKRILL due volte.
Modificato
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5 mesi fa
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Oggi GrandClub Casino ha nuovamente attivato una richiesta per la cronologia delle transazioni del mio portafoglio MIFINITY per il periodo dal 30 maggio al 30 giugno 2025. Ho già inviato loro un file PDF, inviatomi da MIFINITY, contenente l'INTERA cronologia del mio portafoglio per l'intero periodo di utilizzo a partire dal 2023. Contiene tutte le transazioni, incluso il periodo che GrandClub mi ha richiesto.
Nella chat online mi è stato detto che il file non è chiaro. Cosa significa? Questo file mi è stato inviato da MEFINITY. È chiaramente datato e c'è una funzione per ingrandire l'immagine.
Ora scrivono a GrandClub dicendo che possono accettare screenshot dall'account MEFINITY. Ma io ho già inviato loro degli screenshot e ne ho ricevuti 45. Ho inviato questi file all'indirizzo email di GrandClub, ma non li hanno accettati e hanno chiesto un file PDF. Dato che è impossibile scaricare un file PDF dal sito web di MEFINITY, ho scritto all'indirizzo email di MEFINITY e mi hanno gentilmente inviato un file PDF con l'intera cronologia del mio portafoglio.
Come puoi influenzare il Gradclub? Questa è solo una presa in giro! Tutto ciò che chiedevano, io glielo fornivo.
Posso caricare un file PDF da MIFINITI con l'intera cronologia del portafoglio su questo sito, in modo che tu possa assicurarti che contenga tutti i dati richiesti da GrandClub
Si prega di notare che GrandClub ha smesso completamente di rispondere alle mie email. Ora comunico con loro solo tramite chat online. E lì mi chiedono continuamente di scrivere una lettera via email. Si tratta di un circolo vizioso.
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5 mesi fa
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Oggi GrandClub mi ha chiesto di nuovo degli screenshot con lo storico delle transazioni. Un file PDF con l'intera cronologia non li ha soddisfatti. Tuttavia, ho già inviato loro 45 screenshot con lo storico delle transazioni per il periodo richiesto.
Non li hanno accettati, hanno chiesto un file PDF. E oggi chiedono di nuovo degli screenshot. Vi ricordo che ce ne sono 45. E sul sito potete caricare solo 5 file.
E come faccio a caricare 45 screenshot sul loro sito se loro possono caricare solo 5 file?
Non lo spiegano.
Non volevano cambiare la mia data di nascita per due settimane, e quando ci sono riuscito, hanno trovato un nuovo motivo per non verificare il mio account. Nonostante avessi fornito tutti i documenti.
Dove dovrei scrivere una lettera di reclamo?
Chi regola le attività del casinò GrandClub?
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4 mesi fa
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Oggi ho inviato 28 screenshot con la cronologia delle transazioni del mio portafoglio MIFINITI per il periodo dal 30 maggio al 30 giugno 2025.
Non mi hanno spiegato il motivo per cui non hanno accettato i 45 screenshot che avevo inviato in precedenza. Ho caricato nuovi 28 screenshot con l'intera cronologia delle transazioni dal mio nuovo monitor ad alta risoluzione.
Caricherò qui tutti gli screenshot e la corrispondenza con GrandClub, così potrete vederne l'ottima qualità.
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4 mesi fa
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Finora sono riuscito a caricare solo 9 screenshot qui. Se ti servono, posso inviarti il resto via email o caricarlo qui più tardi.
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4 mesi fa
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Nella sezione VERIFICA del mio account GrandClub, hanno smesso di chiedermi documenti. Ma la verifica è ancora in corso. Sono passati 3 giorni dall'ultimo invio di documenti, ma non hanno ancora risposto alla mia email.
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4 mesi fa
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Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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4 mesi fa
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Ciao,
Grazie MARKKKK per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a GrandClub Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con la verifica e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.
Grazie!
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4 mesi fa
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Ciao Peter!
Dopo molte sofferenze, GrandClub sembra aver accettato i miei 28 screenshot con la cronologia delle transazioni del mio portafoglio MIFINITY. Ma non ne siamo certi. Perché non hanno risposto alla mia email, dove ho inviato loro 28 screenshot. Tuttavia, nella sezione VERIFICA, GrandClub ha rimosso l'obbligo di fornire loro la cronologia del portafoglio MIFINITY.
Ma oggi mi hanno chiesto la cronologia del mio portafoglio JETON di luglio 2025. Volevano vedere come ho effettuato un deposito sul mio portafoglio elettronico JETON dal mio conto bancario o dalla mia carta di credito.
Tuttavia, non ho effettuato alcun deposito durante questo periodo. Il denaro è presente sul mio portafoglio elettronico JETON da molto tempo e non ho più bisogno di effettuare depositi.
Ho già inviato loro, su richiesta, lo storico del portafoglio JETON in un file PDF, dove sono visibili tutte le transazioni. Ho anche inviato loro degli screenshot con lo storico delle transazioni del mio portafoglio JETON.
E ora, per la terza volta, mi chiedono la cronologia del mio portafoglio elettronico JETON... Sembra che non finirà mai.
Mi hanno chiesto informazioni sulla storia del portafoglio MIFINITY cinque volte, su quella del portafoglio SKRILL tre volte. E ora sta succedendo di nuovo con JETON.
Vorrei chiedervi quanto è legale chiedermi lo storico dei depositi sul mio portafoglio elettronico, con tutti i dettagli del mio conto bancario? Che diritto hanno di pretenderlo? Non si tratta di informazioni riservate che riguardano solo me personalmente e il portafoglio elettronico JETON? Ero pronto a inviare queste informazioni, ma poiché non ho effettuato depositi sul mio portafoglio JETON a luglio 2025, non posso fornirle.
Ma ho comunque inviato loro di nuovo degli screenshot del mio portafoglio JETON, dove nella sezione cronologia transazioni ho selezionato l'opzione "mostra depositi" e ho inviato questi screenshot. E anche un file PDF con la cronologia delle transazioni di luglio 2025.
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4 mesi fa
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Proprio ora, GrandClub ha riattivato la richiesta di cronologia dei depositi sul mio portafoglio elettronico JETON, con tutti i dettagli bancari...
E questo nonostante avessi inviato loro degli screenshot e un file PDF con la cronologia delle transazioni dal mio portafoglio JETON, dove puoi verificare che non ho effettuato alcun deposito sul mio portafoglio.
Tuttavia, non inviano alcuna lettera via e-mail.
Cosa dovresti fare in un caso del genere?
Come posso inviare loro la cronologia dei depositi se non ho effettuato alcun deposito sul mio portafoglio?
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4 mesi fa
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Grazie per aver contattato il nostro supporto tramite Casino Guru.
Stiamo esaminando la questione e torneremo sulla questione.
Distinti saluti,
Supporto
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Pubblico
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4 mesi fa
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Rappresentante del GrandClub Casino, mi dica, che diritto ha di chiedermi i dettagli di un deposito sul mio portafoglio elettronico JETON?
Capisci che si tratta di informazioni riservate che riguardano solo me e il portafoglio JETON?
Il portafoglio elettronico JETON ha un proprio sistema interno di verifica dell'account, che ho superato con successo. Solo loro hanno il diritto di richiedermi i dati della banca che ho utilizzato per ricaricare il mio portafoglio JETON.
I portafogli elettronici sono necessari per la comodità delle persone, in modo che non possano utilizzare carte di credito e conti bancari per rifornire il casinò.
Ma chiedendomi i miei dati bancari, stai violando gravemente i miei diritti.
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4 mesi fa
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Caro Markkkk,
Siamo lieti di informarti che la verifica del tuo account è stata completata con successo.
Inoltre, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre ci impegniamo a completare la richiesta di prelievo presentata il prima possibile.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Squadra GrandClub
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4 mesi fa
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Gentile rappresentante del GrandClub Casino!
Sono molto contento che dopo tutto questo tempo tu abbia finalmente verificato il mio account.
Pensavo non sarebbe mai finita. Ti ho inviato la cronologia delle transazioni del mio portafoglio MIFINITY tre volte (38 screenshot e file PDF), la cronologia del portafoglio SKRILL due volte (screenshot e file PDF) e la cronologia delle transazioni del portafoglio JETON più di cinque volte.
E dopo 33 giorni di attesa per il pagamento dei miei soldi, infinite richieste della cronologia delle transazioni del mio portafoglio elettronico e una richiesta illegale dei dati del mio conto bancario, sono felice che abbiate finalmente verificato il mio account!
Ora spero che mi restituirete i soldi il prima possibile!
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4 mesi fa
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Gentile MARKKKK, grazie mille per l'aggiornamento. Terremo aperto questo reclamo finché non confermerai l'esito positivo del tuo prelievo. Ti prego di tenermi informato su eventuali sviluppi.
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4 mesi fa
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Caro Peter, grazie!
Ora sto aspettando i miei soldi. Non appena arriveranno nel mio portafoglio, ne scriverò qui.
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Pubblico
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4 mesi fa
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quindi proprio adesso, letteralmente 15 minuti fa, ho finalmente ricevuto i miei 500 euro sul mio portafoglio JETON.
Sono passati 34 giorni, decine di email, corrispondenza in chat e ora è tutto finito
Vorrei esprimere la mia profonda gratitudine al sito kasino-azov.org/ per l'aiuto che mi ha fornito nel risolvere il mio problema.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao MARKKKK,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Peter
Ciao MARKKKK,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Peter
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