Il giocatore tedesco ha richiesto un prelievo totale di 1.500 € in tre transazioni, a partire dal 7 marzo, ma non ha ancora ricevuto alcun pagamento dopo più di due settimane. Quando chiede spiegazioni sul ritardo, riceve sempre le stesse risposte generiche.
GrandClub Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 21h 57m 50s
GrandClub Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
19 ore fa
TraduzioneCiao,
Ho richiesto un pagamento totale di 1.500 euro.
500 euro il 7 marzo.
500 euro l'8 marzo.
500 euro il 9 marzo.
Sono trascorse più di due settimane dalla data di scadenza del primo pagamento. Quando si chiede informazioni, si riceve sempre la stessa risposta standard.
Non capisco come un pagamento possa richiedere così tanto tempo.
Vorrei i miei soldi subito.
Potresti aiutarmi in questo? Sarebbe fantastico!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 ore fa
TraduzioneCaro Arques,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercele segnalate. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e poterti assistere il più rapidamente possibile, potresti gentilmente rispondere ad alcune brevi domande?
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine dal tuo conto?
- Puoi confermare che la tua verifica KYC è stata completata?
- Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo? Se era attivo un bonus, specifica quale.
Faremo del nostro meglio per risolvere tempestivamente questo problema. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Traduzione automatica:
