GrandClub Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Importo del prelievo: 40.000"

"Verifica completata / documenti inviati più volte"

"I prelievi richiesti dai casinò vengono bloccati dall'operatore senza che venga fornita alcuna prova."

"Nessuna tempistica o spiegazione fornita per oltre 30 giorni"

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro IrfanSabic,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai accesso al tuo conto del casinò?
• Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Jean

Cara Jean,

Grazie per il tuo messaggio.

Sì, ho ancora accesso al mio conto del casinò. Ho già effettuato prelievi con successo in passato, ma solo di importi modesti, e all'epoca non ci furono problemi. Vorrei inoltre precisare che le mie vincite non sono state accumulate utilizzando alcun bonus attivo.

Sì, ho ancora accesso al mio conto del casinò. Ho già effettuato prelievi con successo in passato, ma solo di importi modesti, e all'epoca non ci furono problemi. Vorrei inoltre precisare che le mie vincite non sono state accumulate utilizzando alcun bonus attivo.

Il casinò mi ha informato che a breve riceverò una notifica in merito alla conferma dei miei documenti, ma questa procedura si sta già protraendo troppo a lungo.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori informazioni.

Distinti saluti,

Irfan

Grazie per la sua risposta.

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Puoi descrivermi la cronologia degli eventi: la data in cui hai richiesto il prelievo e la data in cui il casinò ti ha chiesto di verificare il tuo account?
• Potrebbe gentilmente indicarmi quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo?
• Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione rilevante tra voi e il casinò e di inviarla a [email protected] .

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Egregio Signore/Signora,

Grazie per la sua risposta.

Partite giocate:

Giocavo principalmente alle slot machine. Non mi concentravo sulle scommesse sportive. La maggior parte della mia attività era dedicata alle slot, con un utilizzo occasionale di altri giochi da casinò.

Cronologia degli eventi:

Ho richiesto il mio primo prelievo circa un mese fa.

Poco dopo, il casinò mi ha chiesto di verificare il mio account.

Ho inviato i documenti richiesti, ma continuavano a chiedermi documenti aggiuntivi più volte.

Ogni volta ho fornito tutto ciò che mi veniva richiesto nel più breve tempo possibile.

Di recente ho ricevuto conferma dal casinò che la verifica del mio account è stata completata con successo.

Tuttavia, i miei prelievi sono ancora in sospeso e non sono stati elaborati.

Documenti forniti:

Ho inviato tutta la documentazione richiesta, tra cui:

ID (documento di identificazione personale)

Carte di pagamento utilizzate per i depositi

Prova di residenza / estratto conto bancario

Documentazione comprovante il reddito (busta paga/contratto di lavoro, se richiesto)

Gli ultimi documenti sono stati presentati di recente e ora mi è stato comunicato che la verifica è stata completata.

Comunicazione:

Inoltrerò tutte le comunicazioni e-mail e gli screenshot pertinenti scambiati tra me e il casinò all'indirizzo e-mail fornito.

Vorrei sottolineare di aver collaborato pienamente con il casinò in ogni momento e di aver fornito tutta la documentazione richiesta. Nonostante ciò, i miei prelievi sono in sospeso da molto tempo (circa un mese), il che ritengo inaccettabile.

Grazie per il vostro aiuto.

Cordiali saluti,

[testo redatto da Casino Guru]

Egregio Signore/Signora,

Grazie per la sua risposta.

Partite giocate:

Giocavo principalmente alle slot machine. Non mi concentravo sulle scommesse sportive. La maggior parte della mia attività era dedicata alle slot.

Cronologia degli eventi:

L'anno scorso (tra agosto e settembre) ho già effettuato prelievi con successo da questo casinò, senza alcun problema.

Dopo la mia recente vincita più consistente, ho richiesto un prelievo circa un mese fa.

In seguito a questa richiesta, il casinò mi ha chiesto di verificare il mio account.

Ho inviato tutti i documenti richiesti, ma mi hanno ripetutamente chiesto documenti aggiuntivi.

Ho sempre fornito tutto nel più breve tempo possibile.

Di recente ho ricevuto conferma dal casinò che la verifica del mio account è stata completata con successo.

Tuttavia, nonostante ciò, i miei prelievi sono ancora in sospeso e non sono stati elaborati.

Documenti forniti:

Ho inviato tutta la documentazione richiesta, tra cui:

ID (documento di identificazione personale)

Carte di pagamento utilizzate per i depositi

Prova di residenza / estratto conto bancario

Documentazione comprovante il reddito (busta paga/contratto di lavoro, se richiesto)

Gli ultimi documenti sono stati presentati di recente e ora mi è stato comunicato che la verifica è stata completata.

Comunicazione:

Inoltrerò tutte le comunicazioni e-mail e gli screenshot pertinenti scambiati tra me e il casinò all'indirizzo e-mail fornito.

Vorrei sottolineare di aver sempre collaborato pienamente. In passato sono già stato pagato da questo casinò, ma ora, dopo una vincita consistente, la procedura si è notevolmente ritardata (circa un mese), cosa che ritengo inaccettabile.

Grazie per il vostro aiuto.

Cordiali saluti,

[testo redatto da Casino Guru]

Vorrei aggiornare il mio reclamo.

Il casinò mi ha richiesto nuovamente documenti che avevo già inviato in precedenza. Questa situazione si ripete e mi sembra un ritardo inutile.

La cosa ancora più preoccupante è che ho già ricevuto un'email dal casinò che conferma l'avvenuta verifica del mio account.

Tuttavia, nonostante questa conferma:

Stanno chiedendo di nuovo praticamente gli stessi documenti

Nel mio account risultano ancora in fase di revisione i documenti.

I miei prelievi sono ancora in sospeso

Questa è una chiara contraddizione e desta seri timori che il processo venga intenzionalmente ritardato.

Ho collaborato pienamente e fornito più volte tutta la documentazione richiesta. A questo punto, chiedo gentilmente il vostro aiuto per chiarire quanto segue:

Perché la verifica è stata contrassegnata come completata, ma ora viene ripetuta?

cosa manca ancora esattamente, se manca qualcosa?

quando verranno elaborati i miei prelievi

Grazie per l'aiuto.

Caro IrfanSabic,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Kubo ( "> " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="background-color: transparent; color: rgb(88, 103, 221);"> [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Jean Susor

La ringrazio molto e resto a sua completa disposizione.

Caro IrfanSabic ,

È un piacere conoscerti virtualmente. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo.

Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.

In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di GrandClub Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.

Gentile GrandClub Casino ,

Potreste gentilmente fornirmi informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore? In particolare, vi sarei grato se poteste chiarire i motivi del ritardo nell'elaborazione della richiesta di recesso.

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e la pronta risposta.

Distinti saluti,

Kubo

Carissimi,

Grazie per averci contattato!

Abbiamo già contattato il dipartimento competente che si occupa delle verifiche e possiamo confermare che stanno esaminando il caso. Non appena ci saranno aggiornamenti, ve lo comunicheremo.

Vi ringraziamo per la comprensione!

Distinti saluti,

Squadra di basket