La giocatrice tedesca ha riscontrato problemi con Grandwin Casino, poiché la sua richiesta di autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo è stata ignorata. Nonostante le numerose e-mail e i tentativi di contattare l'assistenza, il suo account è rimasto aperto e ha richiesto il rimborso dei suoi depositi. Ha inoltre evidenziato le pratiche discutibili del casinò in merito alle sue licenze. È stato accertato che la giocatrice aveva inviato richieste di autoesclusione da un indirizzo e-mail diverso da quello registrato sul suo account del casinò e, a un certo punto, aveva inviato la richiesta a un indirizzo e-mail errato. Di conseguenza, il casinò non è stato in grado di elaborare correttamente le sue richieste di autoesclusione. Per questi motivi, il reclamo è stato respinto poiché le richieste non erano state inviate correttamente.
GrandWin Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore viene ignorata.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 6.000 €
GrandWin Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo urgente bisogno di aiuto; ho un reclamo contro Grandwin Casino. Sto cercando disperatamente di ottenere l'autoesclusione, ma a loro non importa; mi stanno semplicemente ignorando. Mi sono registrato per la prima volta il 15 gennaio 2026. [email protected] Ho scritto un'e-mail chiedendo l'autoesclusione a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo; mi è stato detto di inviare la mia richiesta a [email protected] L'ho inviato direttamente il 15 gennaio 2026. (Ho anche fatto domanda di autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo presso betcollect, un casinò gemello, il 15 gennaio, e la richiesta è stata accettata lo stesso giorno!).
Grandwin mi sta semplicemente ignorando: ho perso 6.000 €, ho scritto 5 e-mail, ho contattato l'assistenza via chat due volte e il mio account è ancora aperto!
Trovo assolutamente scandaloso che, nonostante le numerose lamentele sul fallimento dell'autoesclusione, questo casinò abbia ancora una valutazione così buona da parte vostra. Com'è possibile?
A parte questo, questo casinò possiede una licenza di Anjouan, che vieta esplicitamente di accettare giocatori dalla Germania; tuttavia, offre un'opzione di registrazione e consente depositi. Non è corretto.
Voglio che mi rimborsino i depositi e che finalmente blocchino il mio account; mi stanno semplicemente ignorando completamente!
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCara LouAnn123,
Grazie per aver dedicato del tempo a inviare il tuo reclamo. Mi dispiace sinceramente apprendere della tua esperienza negativa. Ho controllato la politica sul gioco responsabile e ho trovato quanto segue:
1.1. Autoesclusione
- Hai la possibilità di autoescluderti da GrandWin.
- Per autoescludersi inviare una e-mail al servizio clienti all'indirizzo [email protected]
- Si prega di attendere fino a 10 giorni lavorativi per l'elaborazione delle richieste di autoesclusione
- Per revocare una restrizione di autoesclusione, puoi contattare l'Assistenza clienti.
- Ci riserviamo il diritto di rifiutare la riattivazione del tuo account, a seguito di una richiesta di autoesclusione, a nostra discrezione.
Potresti inoltrare le richieste di autoesclusione che hai inviato al casinò alla mia email a [email protected] Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il casinò in merito a questo problema? Se ci sono state ulteriori conversazioni pertinenti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle.
Grazie mille per la collaborazione.
Distinti saluti,
Kristina
TraduzioneL'ho inviata, non sono passati nemmeno 10 giorni, ma ti sto bombardando disperatamente di richieste di autoesclusione, e a te non importa. Ho seguito alla lettera le tue istruzioni e ho inviato la richiesta di autoesclusione all'indirizzo indicato per la prima volta il 15 gennaio, e tu la stai semplicemente ignorando. Che tipo di politica è quella di richiedere 10 giorni lavorativi per impostare l'autoesclusione? È un disastro per i giocatori problematici. Puoi vedere che sto cercando disperatamente di chiudere il mio account.
TraduzioneIl mio account rimane aperto, non ho ancora ricevuto alcuna risposta e continuo a trovare bonus sul mio account; non è stata imposta nemmeno una restrizione.
TraduzioneAggiunta: in realtà avrebbero dovuto contattarmi già prima; i loro termini e condizioni stabiliscono che la verifica KYC è richiesta per depositi pari o superiori a 5.000 €, ma ripeto, assolutamente nulla.
TraduzioneIl mio account è rimasto aperto senza modifiche, non ho ricevuto alcuna risposta alle mie e-mail dal casinò, assolutamente nulla, non può essere vero.
TraduzioneIl mio account è ancora aperto, ma a quanto pare hanno bloccato il mio indirizzo email e non posso più inviarvi email.
TraduzioneIl mio account è ancora aperto e non ho ancora ricevuto alcun feedback dal casinò. L'assistenza via chat mi ha detto due volte che il mio account era stato chiuso, ma non è così; riesco ancora ad accedere e l'opzione di deposito è ancora disponibile. Non so cos'altro dire.
TraduzioneCara LouAnn123,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Igor ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Kristina
TraduzioneCara LouAnn123 ,
Mi chiamo Igor e ti assisterò nel tuo caso.
Mi dispiace per il tuo problema con GrandWin Casino e spero che insieme troveremo una soluzione positiva.
Ora vorrei invitare un rappresentante del GrandWin Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro GrandWin Casino ,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione?
Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
TraduzioneCiao Igor, grazie mille. Il mio account è ancora aperto, invariato, e non ho ancora ricevuto risposta dal casinò. A quanto pare, avete impostato le impostazioni in modo che non possa più inviarvi email. Credo che il casinò avrebbe dovuto chiudere il mio account immediatamente dopo la mia rinnovata richiesta di autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo il 14 febbraio 2026, dato che ho già inviato un'email il 15 gennaio 2026, richiedendo l'autoesclusione a vita. Credo anche che il timer di 10 giorni lavorativi per la rinnovata richiesta del 14 febbraio 2026 non dovrebbe essere applicato, poiché, come già detto, una richiesta è stata inviata all'indirizzo email corretto il 15 gennaio 2026. Vorrei davvero una soluzione per ottenere il rimborso dei miei depositi e almeno una parte ragionevole di essi, poiché ritengo le azioni di Grandwin altamente criminali. Inoltre, non avrebbero nemmeno dovuto essere autorizzati ad accettare giocatori tedeschi, ma questo è un altro discorso.
Trovo molto allarmante che ci siano così tante lamentele sulla procedura di autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo, eppure il casinò è chiaramente intenzionato a non cambiare nulla. Penso anche sinceramente che sia inaccettabile che quando qualcuno richiede l'autoesclusione con la stessa frequenza con cui lo faccio io via e-mail e/o chat – perché è così difficile per i giocatori problematici smettere di depositare – l'autoesclusione non venga implementata immediatamente. Anzi, ancora oggi il mio conto rimane aperto e ho ancora la possibilità di effettuare depositi. Lo trovo altamente criminale! Sono curioso di vedere cosa ha da dire il casinò al riguardo.
TraduzioneCaro Igor,
Grazie per la pazienza.
Si prega di notare che è stata condotta un'analisi approfondita e l'account associato all'indirizzo e-mail del giocatore è già stato escluso.
Se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci.
Cordiali saluti,
Casinò GrandWin
TraduzioneIl mio conto è ancora aperto e l'opzione di deposito è ancora pienamente disponibile. Quando avrebbe dovuto essere chiuso il conto?
TraduzioneSarò lieto di inviare la prova che il mio account è ancora completamente aperto in questo momento!
TraduzioneCara LouAnn123,
Vorrei farti notare che negli screenshot precedenti che hai fornito, hai richiesto un'autoesclusione per l'indirizzo email [email protected].
Inoltre, quando hai inviato questo reclamo, hai indicato questo indirizzo email come associato al tuo account del casinò.
Tuttavia, nell'ultimo screenshot che hai condiviso, l'email collegata al tuo account sembra effettivamente essere [email protected].
Hai mai creato un account per [email protected] sul sito web di GrandWin Casino?
Inoltre, hai mai richiesto un'autoesclusione per l'account associato a [email protected] da quella email ?
TraduzioneCara LouAnn123,
Il supporto live ti ha sempre fornito le istruzioni corrette su come richiedere l'autoesclusione.
Tuttavia, hai inviato la richiesta di autoesclusione utilizzando un indirizzo email diverso. L'unica volta che hai utilizzato l'indirizzo email registrato corretto, la richiesta è stata purtroppo inviata all'indirizzo email del casinò sbagliato. Di conseguenza, il casinò non ha avuto modo di elaborare la richiesta o di chiudere il tuo account in base a un'email inviata da un indirizzo diverso.
In conclusione, le vostre richieste di autoesclusione non sono state inviate correttamente.
Per i motivi sopra menzionati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Grazie per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.
Ricordati che puoi contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da risolvere, il nostro team è qui e pronto a supportarti.
Distinti saluti,
Igor
