GrandWin Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è in ritardo e non ha ricevuto risposta.

Ciao

Sospiro

Sono un cliente fedele di loro (e della loro società New Era, che gestisce casinò affiliati).

Dopo 12 tentativi:

Si rifiutano di rispondermi tramite chat dal vivo.

Si rifiutano di rispondere alle mie email.

E questo succede da 6 giorni.

Di solito rispondono subito, quindi so che c'è qualcosa che non va.

Problemi tecnici o qualche trucco terapeutico. Credo sia la seconda opzione.

Invio loro tutte le prove tramite screenshot.

Il problema: ho 35€ sul conto. Disponibili per il PRELIEVO. (L'importo del deposito è soggetto a requisiti di scommessa 5x)

Quando effettuo una richiesta di PRELIEVO, i fondi vengono riaccreditati sul mio conto (dopo 15 minuti) SENZA alcuna informazione relativa al RIFIUTO o all'ANNULLAMENTO.

Non una sola volta, ma ben 25 tentativi. Davvero frustrante. Non mi era mai successo prima. Normalmente in questi casi lo stato è "rifiutato", ma loro fanno finta di niente.

È strano perché in passato ho effettuato prelievi normali qui (sempre di piccole somme).

Ho letto anche molte lamentele su questo casinò, ma va bene, succede con tutte le aziende.

Ok, sono solo 35€ ma a causa della mia malattia muscolare è fonte di stress per me e non è la prima volta che sono vittima di casinò truffaldini.

Aiutatemi.

Contattali al più presto. È tutto ciò che chiedo.

Voglio il mio veloce 35€.

Vi condividerò un esempio perché sono molto stanco e il mio telefono ha 500 screenshot, oltre a quelli relativi ad altri problemi con altri casinò.

Cordiali saluti

[Omesso]

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Gentile PL_User2025,

Grazie mille per averci inviato il suo reclamo. Ci dispiace apprendere del problema riscontrato con il suo prelievo e comprendiamo la sua preoccupazione. Tuttavia, la preghiamo di tenere presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul suo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non ancora completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia di gioco controllata, il prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Attila