GrandWin Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è in ritardo e non ha ricevuto risposta.

Ciao

Sospiro

Sono un cliente fedele di loro (e della loro società New Era, che gestisce casinò affiliati).

Dopo 12 tentativi:

Si rifiutano di rispondermi tramite chat dal vivo.

Si rifiutano di rispondere alle mie email.

E questo succede da 6 giorni.

Di solito rispondono subito, quindi so che c'è qualcosa che non va.

Problemi tecnici o qualche trucco terapeutico. Credo sia la seconda opzione.

Invio loro tutte le prove tramite screenshot.

Il problema: ho 35€ sul conto. Disponibili per il PRELIEVO. (L'importo del deposito è soggetto a requisiti di scommessa 5x)

Quando effettuo una richiesta di PRELIEVO, i fondi vengono riaccreditati sul mio conto (dopo 15 minuti) SENZA alcuna informazione relativa al RIFIUTO o all'ANNULLAMENTO.

Non una sola volta, ma ben 25 tentativi. Davvero frustrante. Non mi era mai successo prima. Normalmente in questi casi lo stato è "rifiutato", ma loro fanno finta di niente.

È strano perché in passato ho effettuato prelievi normali qui (sempre di piccole somme).

Ho letto anche molte lamentele su questo casinò, ma va bene, succede con tutte le aziende.

Ok, sono solo 35€ ma a causa della mia malattia muscolare è fonte di stress per me e non è la prima volta che sono vittima di casinò truffaldini.

Aiutatemi.

Contattali al più presto. È tutto ciò che chiedo.

Voglio il mio veloce 35€.

Vi condividerò un esempio perché sono molto stanco e il mio telefono ha 500 screenshot, oltre a quelli relativi ad altri problemi con altri casinò.

Cordiali saluti

[Omesso]

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Gentile PL_User2025,

Grazie mille per averci inviato il suo reclamo. Ci dispiace apprendere del problema riscontrato con il suo prelievo e comprendiamo la sua preoccupazione. Tuttavia, la preghiamo di tenere presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul suo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non ancora completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia di gioco controllata, il prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Attila

Ciao.

Per favore ...

Hai letto il mio messaggio?

Immagino di no...

Questa è una risposta copiata e incollata...

Non devo aspettare perché NON C'È ALCUN PRELIEVO IN SOSPESO. 😉😉😁😁

Ho detto: dopo 15 minuti viene automaticamente "annullato" (senza lo stato di annullato o rifiutato nell'elenco delle transazioni).

Ti ho inviato degli screenshot.

C'è un errore TECNICO. Oppure mi curano.

E non rispondono in nessun modo

Ecco cosa ti ho scritto.

Ho fatto 27 tentativi in ​​6 giorni

Questo NON è normale.

E sì, va tutto bene. KYC + ho avuto prelievi precedenti + sono soldi veri

Contattali. Ho una malattia muscolare.

Non dormo

Grazie per la comprensione.

[Omesso]

Leggi attentamente ciò che dico

Per favore, contattali 🙏

Anche quando invio loro un messaggio per chiedere la chiusura del mio account (per richiamare l'attenzione?), non rispondono in alcun modo...

[Omesso]

Gentile PL_User2025, la ringraziamo molto per la sua risposta. Per comprendere meglio la sua situazione attuale, potrebbe gentilmente confermarci i seguenti dettagli?

· Potresti comunicarci quanto tempo è stato necessario per l'elaborazione del tuo ultimo prelievo andato a buon fine?

• Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? È lo stesso che hai utilizzato in precedenza?

· Potrebbe aggiornarci sullo stato attuale della sua richiesta di prelievo? Viene ancora rifiutata automaticamente?

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Distinti saluti,

Attila

Ciao

Per favore...

Il problema non dipende da me.

Inoltre, il mio deposito è stato pari a 5 volte l'importo scommesso, come confermato dall'assistenza clienti una settimana fa.

Credetemi. I RECLAMI su Trustpilot parlano da soli.

Ho utilizzato il bonifico bancario sia per il deposito che per il prelievo...

Sempre la stessa cosa, sì 😉

Ho effettuato 3 piccoli prelievi da 40€, sempre elaborati in 2 giorni. 😉

Certo, la situazione è la stessa. Almeno, così la percepisco io.

È chiaro che mi stanno prendendo in giro. (O forse si tratta di un errore tecnico, ma non ci credo).

SE PROVO A RICHIEDERE IL PRELIEVO, dopo 15 minuti la richiesta viene ANNULLATA (senza notifica).

Non ho mai visto una cosa del genere.

Inoltre, nei giorni scorsi ho richiesto la chiusura dell'account. Non ho ricevuto risposta né tramite chat né via email.

Poveri gangster. E tutto questo per soli 35€.

Saluti

[Omesso]

Ciao PL_User2025,

ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

🤦🤦🤦🤦🤦

Gentile PL_User2025,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Lucia ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Ciao PL_User2025,

Mi chiamo Lucia e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva al tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.

Gentile GrandWin Casino,

Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Le sarei inoltre grato se ci fornisse qualsiasi prova pertinente.

Grazie in anticipo.

Con rispetto,

Lucia

Non hanno ancora risposto alle mie email.

Incredibile.

Saluti.

Sam

Cara Lucia,

Come mostrato negli screenshot precedentemente forniti dal giocatore, entrambe le richieste di prelievo sono state respinte. Il team competente ci ha informato che i rifiuti sono dovuti al mancato rispetto dei requisiti di rollover. Tale informazione è stata comunicata anche al giocatore.

Si tratta di regole standard che tutti i casinò devono rispettare per essere conformi ai requisiti normativi.

Distinti saluti,

Casinò GrandWin

ahahahahahaha

Non osi dire il tuo nome?

Gangster sadico o schiavo del tuo capo.

Non è affatto questo il punto della lamentela, idiota. E lo sai benissimo.

Anche il mio cane di un anno sa che il vostro casinò ha delle regole.

E lo so bene, perché gioco qui da anni. 🤡

Si tratta delle mie 37 richieste di pagamento da 35 € che ho effettuato e che sono state automaticamente annullate dopo 5 minuti a causa di un errore tecnico sul vostro server.

Questo problema è stato segnalato al dipartimento e aspetto una risposta già da un mese.

Il mio rollover era già stato eseguito 10 volte, come confermato dal vostro personale della chat.

Che risposta patetica e ipocrita.

Non potevi inventarti qualcosa di meglio?

Aspetta e vedrai, il karma ti raggiungerà.

Un giorno qualcuno ti troverà. Te lo garantisco.

Guru, è inutile. Chiudi la discussione.

Come previsto, questi gangster ignoreranno "sottilmente" la frode e la questione specifica sollevata dalla denuncia.

Lasciateli infilare i 35 euro nel culo. Che schifosa azienda truffaldina della NEW ERA

Sam

Gentile team di GrandWin Casino,

Potreste fornirci delle prove che confermino che il giocatore non ha soddisfatto i requisiti di rollover? Il giocatore ha affermato di aver soddisfatto tali requisiti e saremmo grati se ci forniste qualsiasi documentazione o registro a supporto che chiarisca la questione.

Grazie per la collaborazione.

Cara Lucia,

Per quanto riguarda i due prelievi rifiutati del 17/03/2026 e del 18/03/2026, mostrati nello screenshot fornito dal giocatore, questi sono stati rifiutati dal team competente perché non erano stati soddisfatti i requisiti di prelievo. Al momento di entrambe le richieste, il giocatore non aveva completato il rollover del deposito richiesto. Questo è stato comunicato al giocatore

Per quanto riguarda la questione menzionata nell'ultimo messaggio del giocatore, il team competente si è messo in contatto diretto con lui per fornirgli ulteriori informazioni e aggiornamenti sul caso.

Il giocatore verrà avvisato non appena sarà disponibile un aggiornamento.

Distinti saluti,

Casinò GrandWin

Gentile GrandWin Casino,

Grazie per il chiarimento. Vi preghiamo di tenerci informati su eventuali sviluppi.

Oh mio Dio. È tutto merito del Guru?

Non ho parlato dei prelievi respinti. Quei due momenti erano corretti.

Riguarda ciò che accade dopo.

L'assistenza clienti tramite chat mi ha confermato cento volte che la scommessa era stata fatta e io so che lo era.

37 tentativi, annullati automaticamente dopo 15 minuti. Non visibili nella cronologia delle transazioni. Mi avevano promesso che avrebbero verificato il caso. Un mese di indifferenza dopo 20 email.

Ora mi mandano sì. Perché in questo modo, temono ulteriori reclami. Tutto internet mostra la loro reputazione pubblicitaria (escluso GuRU).

Ora, DOPO 5 settimane, mi hanno comunicato che il problema sarebbe stato risolto e che avrei potuto richiedere un nuovo prelievo.

Ma ora i soldi sono stati prelevati dal mio conto.

Non vedo i miei 35€. Ora sono 0€.

UNA TRUFFA TOTALE

Chiudi pure questa discussione. Non te lo daranno mai.

Non vedi che mi stanno mentendo e mi stanno prendendo in giro? 🙄

Sam

Cara Lucia,

Il team competente ha esaminato la questione e il giocatore è già stato informato e invitato a riprovare a ritirarsi quando gli sarà più comodo.

Si prega di notare che al momento il saldo del giocatore è stato interamente utilizzato e non sono disponibili fondi aggiuntivi. Qualora fosse necessaria ulteriore assistenza, il giocatore può contattarci.

Distinti saluti,

Casinò GrandWin

Gentile PL_User2025,

Potrebbe gentilmente chiarire la situazione attuale relativa al saldo del suo conto? In particolare, può confermare se il suo saldo di €35 è già stato utilizzato e se al momento non ci sono fondi disponibili per il prelievo sul suo conto del casinò?

Apprezziamo la tua conferma, che ci permette di comprendere meglio la situazione e di fornirti assistenza, se necessario.

Non ho giocato 35€

Stanno mentendo. L'hanno rubato. Hanno ignorato le mie email per un mese. Che sorpresa. Che azienda truffaldina.

Non importa. Come ho già detto, non lo capirò mai.

Chiudi argomento.

Avvertirò le persone anche in altri forum.

Sam

Gentile team di GrandWin Casino,

Potresti chiarire se il saldo del giocatore è stato confiscato o se è stato utilizzato dal giocatore stesso?

Inoltre, vi preghiamo gentilmente di fornire qualsiasi prova pertinente a supporto delle vostre affermazioni secondo cui il giocatore ha utilizzato il proprio saldo. Vi preghiamo di inoltrare questa documentazione a [email protected] Al momento, stiamo ricevendo informazioni contrastanti riguardo alla scomparsa del saldo di 35 €, e qualsiasi elemento a supporto ci aiuterebbe a valutare correttamente la situazione e a determinare i passi successivi appropriati per risolvere questo caso.

Vi ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una vostra risposta.

Gentile PL_User2025,

Possiedi qualche documento, come screenshot o messaggi del casinò, che indichi che il tuo saldo è stato confiscato?

In merito alla sua richiesta di chiusura del reclamo, la informiamo che, qualora decidesse di non comunicare più con noi, il reclamo verrà chiuso e contrassegnato come respinto. La preghiamo di comunicarci come desidera procedere.

Grazie per la collaborazione.

Caro

Non capisco la tua domanda.

Posso darti uno screenshot con il saldo attuale 0€ sì 🤔🤷

Come ti ho detto, non ho giocato. STANNO MENTENDO.

E se vuoi respingere la denuncia, fai pure quello che vuoi. Se ti senti meglio.

Avvertirò le persone in altri modi.

Saluti

Sam

Cara Lucia,

Come già accennato, il team competente ha esaminato attentamente la questione e si è assicurato che il giocatore venisse contattato direttamente, fornendogli le informazioni e le indicazioni necessarie in merito all'errore verificatosi.

Si prega inoltre di notare che il giocatore ha successivamente continuato a utilizzare il saldo del conto tramite attività di gioco e che, pertanto, il saldo è stato interamente utilizzato.

A questo punto, poiché il dipartimento competente ha già contattato il giocatore e gli ha fornito un aggiornamento, non possiamo intraprendere ulteriori azioni in merito a questa questione.

Distinti saluti,

Casinò GrandWin

@Grandwin

Lira terribile 🙂

Cari entrambe le parti,

Come ultimo tentativo per chiarire e risolvere la situazione, chiedo gentilmente al casinò di fornire prove a sostegno della loro affermazione che l'importo di €35 sia stato effettivamente giocato dal giocatore. Vi prego di fornire un registro di gioco o qualsiasi altra documentazione pertinente che dimostri chiaramente che i fondi sono stati utilizzati nel gioco e che non è stata effettuata alcuna confisca da parte del casinò.

Si prega di inviare la documentazione richiesta a [email protected] .

Al momento, entrambe le parti presentano dichiarazioni contrastanti, tuttavia nessuna delle due ha fornito prove a sostegno delle proprie affermazioni.

Per poter procedere in modo equo, questa documentazione è necessaria.

Caro giocatore,

Se desiderate ritirarvi dalla procedura di risoluzione del reclamo, vi preghiamo di confermare chiaramente la vostra richiesta per iscritto. Vi preghiamo di tenere presente che, in tal caso, il reclamo verrà archiviato come respinto e potreste perdere qualsiasi possibilità di recuperare i vostri fondi (in assenza di altri motivi di confisca).

Grazie per la vostra comprensione e collaborazione.

Cara Lucia,

Grazie per la pazienza.

Come già specificato nella nostra precedente corrispondenza, non siamo autorizzati a divulgare alcuna informazione relativa al giocatore o alla sua attività di gioco. Ciò include l'attività dell'account, le indagini interne e qualsiasi comunicazione privata scambiata tra il giocatore e il dipartimento competente.

Si prega di notare, tuttavia, che il giocatore ha pieno accesso alla propria cronologia di gioco e alle comunicazioni ricevute dal nostro team. Qualora lo desiderasse, è libero di condividere queste informazioni direttamente con voi, il che, a nostro avviso, rappresenterebbe il modo più efficiente e amichevole per risolvere la questione.

Fino a quando il giocatore non fornirà tale autorizzazione o divulgazione, siamo tenuti a rispettare rigorosamente i nostri Termini e Condizioni e l'Informativa sulla privacy al fine di salvaguardare i dati personali e la sicurezza dell'account del giocatore.

Inoltre, possiamo confermare che il dipartimento competente ha esaminato a fondo la questione, ha fornito al giocatore tutte le informazioni necessarie in merito al problema riscontrato e lo ha informato non appena il problema tecnico è stato risolto.

Restiamo fiduciosi di aver intrapreso tutte le azioni appropriate e incoraggiamo vivamente il giocatore a condividere le informazioni e la corrispondenza pertinenti in suo possesso, poiché ciò contribuirebbe in modo significativo a una rapida risoluzione della questione.

Distinti saluti,

Casinò GrandWin

@Grandwin. Vaffanculo.

Bugiardo del SUPPORTO AGLI SCHIAVI.

@ Guru, non possono fornire le prove perché stanno mentendo.

@Guru. L'unica prova che posso darti è l'importo di 0€.

Purtroppo ho cancellato le oltre 10 chat che avevo con l'assistenza clienti, nelle quali avevano confermato il mio problema, ovvero che il casinò aveva avuto 30 giorni di "errori tecnici" e che non ero riuscito a prelevare i 35€.

Ora vedo che non riesco più ad accedere. Ahah.

Questo dice tutto. Mi hanno BLOCCATO l'account.

Come ho detto. Chiudete l'argomento. Gesù. Possono ficcarsi i loro 35€ nel culo.

Non riavrò mai indietro i soldi. Non lo capisci?

Date un'occhiata ad Askgambers e Trustpilot. Le recensioni su questa società truffaldina parlano da sole. 😏

Saluti

Sam

Gentile PL_User2025,

In ottemperanza alla sua richiesta di chiudere il reclamo e poiché il casinò non ha fornito documentazione sufficiente a dimostrare che lei ha perso tutti i fondi dal suo conto di gioco, abbiamo deciso di chiudere il caso come irrisolto.

So che questo non è il risultato che speravate e mi dispiace sinceramente che non siamo riusciti a ottenere un esito migliore. Vi prego di tenere presente che i reclami irrisolti influiscono sulla valutazione complessiva di un casinò, il che può spingerlo a modificare le proprie procedure di gestione di tali problematiche. Vi informo inoltre che questo caso potrebbe essere riaperto in qualsiasi momento qualora si verificassero nuovi sviluppi da parte di una delle parti coinvolte.

Nel frattempo, consiglio di contattare l'Autorità di gioco di Anjouan presentando un reclamo tramite il badge di licenza che si trova nel piè di pagina del sito web del casinò. Gli enti regolatori spesso dispongono di strumenti e poteri aggiuntivi che possono essere utili in situazioni come questa.

Per suggerimenti su come presentare il reclamo in modo efficace, puoi consultare l' articolo collegato. Se hai bisogno di aiuto con l'invio o di ricevere un aggiornamento dall'autorità di regolamentazione, non esitare a contattarmi in qualsiasi momento all'indirizzo [email protected]

Mi dispiace davvero che non siamo riusciti a raggiungere una soluzione più positiva.

Distinti saluti,

Lucia S