GrandWin Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è in ritardo e non ha ricevuto risposta.

Ciao

Sospiro

Sono un cliente fedele di loro (e della loro società New Era, che gestisce casinò affiliati).

Dopo 12 tentativi:

Si rifiutano di rispondermi tramite chat dal vivo.

Si rifiutano di rispondere alle mie email.

E questo succede da 6 giorni.

Di solito rispondono subito, quindi so che c'è qualcosa che non va.

Problemi tecnici o qualche trucco terapeutico. Credo sia la seconda opzione.

Invio loro tutte le prove tramite screenshot.

Il problema: ho 35€ sul conto. Disponibili per il PRELIEVO. (L'importo del deposito è soggetto a requisiti di scommessa 5x)

Quando effettuo una richiesta di PRELIEVO, i fondi vengono riaccreditati sul mio conto (dopo 15 minuti) SENZA alcuna informazione relativa al RIFIUTO o all'ANNULLAMENTO.

Non una sola volta, ma ben 25 tentativi. Davvero frustrante. Non mi era mai successo prima. Normalmente in questi casi lo stato è "rifiutato", ma loro fanno finta di niente.

È strano perché in passato ho effettuato prelievi normali qui (sempre di piccole somme).

Ho letto anche molte lamentele su questo casinò, ma va bene, succede con tutte le aziende.

Ok, sono solo 35€ ma a causa della mia malattia muscolare è fonte di stress per me e non è la prima volta che sono vittima di casinò truffaldini.

Aiutatemi.

Contattali al più presto. È tutto ciò che chiedo.

Voglio il mio veloce 35€.

Vi condividerò un esempio perché sono molto stanco e il mio telefono ha 500 screenshot, oltre a quelli relativi ad altri problemi con altri casinò.

Cordiali saluti

[Omesso]

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Gentile PL_User2025,

Grazie mille per averci inviato il suo reclamo. Ci dispiace apprendere del problema riscontrato con il suo prelievo e comprendiamo la sua preoccupazione. Tuttavia, la preghiamo di tenere presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul suo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non ancora completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia di gioco controllata, il prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Attila

Ciao.

Per favore ...

Hai letto il mio messaggio?

Immagino di no...

Questa è una risposta copiata e incollata...

Non devo aspettare perché NON C'È ALCUN PRELIEVO IN SOSPESO. 😉😉😁😁

Ho detto: dopo 15 minuti viene automaticamente "annullato" (senza lo stato di annullato o rifiutato nell'elenco delle transazioni).

Ti ho inviato degli screenshot.

C'è un errore TECNICO. Oppure mi curano.

E non rispondono in nessun modo

Ecco cosa ti ho scritto.

Ho fatto 27 tentativi in ​​6 giorni

Questo NON è normale.

E sì, va tutto bene. KYC + ho avuto prelievi precedenti + sono soldi veri

Contattali. Ho una malattia muscolare.

Non dormo

Grazie per la comprensione.

[Omesso]

Leggi attentamente ciò che dico

Per favore, contattali 🙏

Anche quando invio loro un messaggio per chiedere la chiusura del mio account (per richiamare l'attenzione?), non rispondono in alcun modo...

[Omesso]

Gentile PL_User2025, la ringraziamo molto per la sua risposta. Per comprendere meglio la sua situazione attuale, potrebbe gentilmente confermarci i seguenti dettagli?

· Potresti comunicarci quanto tempo è stato necessario per l'elaborazione del tuo ultimo prelievo andato a buon fine?

• Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? È lo stesso che hai utilizzato in precedenza?

· Potrebbe aggiornarci sullo stato attuale della sua richiesta di prelievo? Viene ancora rifiutata automaticamente?

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Distinti saluti,

Attila

Ciao

Per favore...

Il problema non dipende da me.

Inoltre, il mio deposito è stato pari a 5 volte l'importo scommesso, come confermato dall'assistenza clienti una settimana fa.

Credetemi. I RECLAMI su Trustpilot parlano da soli.

Ho utilizzato il bonifico bancario sia per il deposito che per il prelievo...

Sempre la stessa cosa, sì 😉

Ho effettuato 3 piccoli prelievi da 40€, sempre elaborati in 2 giorni. 😉

Certo, la situazione è la stessa. Almeno, così la percepisco io.

È chiaro che mi stanno prendendo in giro. (O forse si tratta di un errore tecnico, ma non ci credo).

SE PROVO A RICHIEDERE IL PRELIEVO, dopo 15 minuti la richiesta viene ANNULLATA (senza notifica).

Non ho mai visto una cosa del genere.

Inoltre, nei giorni scorsi ho richiesto la chiusura dell'account. Non ho ricevuto risposta né tramite chat né via email.

Poveri gangster. E tutto questo per soli 35€.

Saluti

[Omesso]

Ciao PL_User2025,

ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

🤦🤦🤦🤦🤦

Gentile PL_User2025,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Lucia ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Ciao PL_User2025,

Mi chiamo Lucia e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva al tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.

Gentile GrandWin Casino,

Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Le sarei inoltre grato se ci fornisse qualsiasi prova pertinente.

Grazie in anticipo.

Con rispetto,

Lucia

Non hanno ancora risposto alle mie email.

Incredibile.

Saluti.

Sam