La giocatrice greca ha riscontrato problemi con il suo account su Gransino, avendone richiesto la cancellazione a causa di preoccupazioni sulla sicurezza del casinò e delle recensioni negative. Nonostante le sue richieste di chiusura, il casinò ha evitato di farlo e le ha inviato materiale promozionale. Il Team Reclami ha confermato la chiusura del suo account, ma ha osservato che il casinò ha conservato i suoi dati personali per cinque anni, il che ha ritenuto preoccupante. Il reclamo è stato archiviato poiché la chiusura dell'account era stata completata e il team le ha consigliato di chiedere ulteriori informazioni sulla sicurezza dei dati ad altri giocatori sul nostro forum.
Gransino Casino - Gli account dei giocatori restano aperti nonostante la loro richiesta.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: ??
Gransino Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
TraduzioneBuonasera, sto riscontrando un grave problema con due casinò, GRANSINO e TRUELUCK. Non ditemi molto, mi hanno segnalato uno sponsor e ho detto di provare a creare un account senza cercare oltre. Ho effettuato un deposito totale di 40€ e il messaggio che è arrivato al mio conto bancario era molto strano e non menzionava il nome del casinò da nessuna parte, il che mi ha preoccupato. Dopo aver indagato ulteriormente, ho capito che hanno recensioni pessime e che non sono sicuri. Questo mi ha stressato ancora di più, quindi ho chiesto a entrambi i casinò di cancellare il mio account e il database di GTPR (ho scritto un'email a riguardo) e entrambi i casinò hanno evitato di chiudermi l'account, inviandomi un bonus di benvenuto.
Negli ultimi giorni ho ricevuto anche telefonate ed e-mail da altri casinò e paesi stranieri (cosa che prima non mi capitava).
Significa che ho bloccato anche la carta dalla quale ho effettuato i depositi.
Vorrei che mi aiutaste a chiudere definitivamente gli account e a garantire la sicurezza dei miei dati.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Gransino Casino.
Ho controllato le opzioni di chiusura dell'account e ho trovato questo:
3.7 Chiusura del tuo account: puoi richiedere la chiusura del tuo account in qualsiasi momento inviando un'e-mail al supporto clienti all'indirizzo [email protected] . soggetto alle seguenti condizioni:
Puoi chiudere il tuo account solo se non hai un saldo residuo (positivo o negativo) e non ci sono richieste di prelievo in sospeso.
Nel caso in cui si desideri chiudere il proprio account con un saldo positivo e/o con richieste di prelievo in sospeso, tutti i fondi presenti sul proprio account verranno annullati.
3.8 Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il servizio clienti via e-mail: [email protected] e ti assisteremo nella chiusura del tuo conto. Inoltre, è tua responsabilità informare la Società di eventuali altri conti che potresti avere con noi e astenerti dall'aprirne di nuovi. La Società non sarà responsabile per eventuali perdite su altri conti. Non siamo responsabili per eventuali perdite o danni che potrebbero essere potenzialmente causati dal gioco d'azzardo.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Ho capito bene che hai già contattato l'assistenza del casinò e richiesto la chiusura dell'account? Hai specificato i motivi della chiusura dell'account?
- Hai annullato l'iscrizione alle comunicazioni di marketing del casinò?
- Potresti condividere con me i tuoi tentativi di chiusura dell'account? Invia le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] per la revisione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
8 mesi fa
TraduzioneBuongiorno, ho ricevuto una risposta da Gransino che mi informava della chiusura del mio account, ma mi hanno inviato un'altra email in cui mi informavano che i miei dati personali sarebbero rimasti lì per 5 anni. Il che non mi rassicura affatto, perché non mi fido dei miei dati. Allego anche lo screenshot dell'email che ho ricevuto.
Non ho ancora ricevuto alcuna risposta da True Luck.
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
TraduzioneGrazie per l'aggiornamento.
Si prega di notare che ogni thread di reclamo riguarda un solo casinò online. In questo caso, questo thread viene assegnato come reclamo contro Gransino Casino.
Se riscontri un problema con un altro casinò per il quale potremmo aiutarti, ti preghiamo di presentare un reclamo separatamente per ogni casinò online.
Per quanto riguarda la conservazione dei tuoi dati da parte del casinò, non possiamo influenzare questa decisione né chiedere al casinò di agire diversamente. Allo stesso tempo, non possiamo penalizzare il casinò per questa pratica.
Puoi provare a chiedere consiglio ad altri giocatori sull'argomento della sicurezza dei dati sul nostro forum https://casinoguru-int.com/el/forum/geniki-sizitisi-gia-ta-tyxera-paixnidia
Poiché il tuo account è stato chiuso, anche il reclamo verrà archiviato. Spero che situazioni simili non si ripetano in futuro.
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