Gransino Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.

Ciao,

Invio un reclamo riguardante due prelievi ritardati presso Gransino Casino, gestito da Rabidi NV, con licenza 8048/JAZ (Curacao – Antille).

Ecco i dettagli:

• Ritiro n. 1 – inviato il 20.07.2025 alle 02:15

• Ritiro n. 2 – inviato il 21.07.2025 alle 09:41

Oggi è il sesto giorno lavorativo da entrambe le richieste e, nonostante abbia contattato l'assistenza più volte, non ho ancora ricevuto i fondi. Ogni volta che chiedo conferma, mi dicono che il mio prelievo è "in fase finale" o "in via prioritaria", ma non viene effettuato alcun pagamento. Il mio account è completamente verificato e non è stata richiesta alcuna documentazione KYC.

Ho anche contattato il casinò via email e chat dal vivo, e mi è stato promesso che i soldi sarebbero arrivati "il giorno lavorativo successivo". Eppure, non è successo nulla.

Sono molto deluso dal modo in cui viene gestita questa situazione e apprezzerei molto l'aiuto di Casino Guru per risolvere il problema.

Grazie.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Centro di risoluzione dei reclami

P.S.: La nostra risposta iniziale è stata generata sulla base delle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se si è verificato un malinteso e il problema è diverso o più grave di un semplice ritardo nei pagamenti, non esitate a contattarci: esamineremo attentamente i dettagli e vi risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Gentile Team di Risoluzione dei Reclami,

Grazie per la risposta.

Comprendo l'importanza di attendere un po' di tempo affinché il casinò elabori i prelievi. Tuttavia, vorrei chiarire che entrambe le mie richieste di prelievo sono in fase di valutazione da **6 giorni lavorativi** e, secondo la politica del casinò, i tempi di elaborazione non dovrebbero superare le 72 ore lavorative.

Il mio account è completamente verificato e non mi è stata richiesta alcuna ulteriore documentazione KYC. Ogni volta che ho contattato l'assistenza di Gransino, mi è stato detto che i miei prelievi erano "in fase finale" o "prioritari", ma non è stato effettuato alcun pagamento.

Dato che entrambe le transazioni sono ancora in sospeso dopo quasi una settimana, vi chiedo gentilmente di tenerne conto quando valuterete il caso.

Distinti saluti,

Caro giocatore,

Spero che tu stia bene. Poiché il termine raccomandato è ormai trascorso, potresti gentilmente aggiornarci sull'esito del tuo prelievo o su eventuali nuovi sviluppi riguardanti il tuo caso? Grazie per il tempo che ci hai dedicato e attendo con ansia una tua risposta.

Caro giocatore,

Stiamo estendendo il termine di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.

Ci dispiace informarti che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, alle nostre richieste e al nostro promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni. Di conseguenza, dobbiamo chiudere questo reclamo per il momento.

Tuttavia, si prega di notare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni. Restiamo aperti e pronti ad assisterlo nella risoluzione della questione qualora il giocatore decidesse di contattarci nuovamente.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Dominika

Casino.Guru