Gransino Casino - Il giocatore mette in dubbio la legalità della politica sui depositi.

Ho provato a impostare un limite di deposito, mi hanno detto che non è qualcosa che offrono, è legale dato che sono un giocatore del Regno Unito e mi hanno permesso di depositare £ 300

Caro Sagan,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero per il problema riscontrato con Gransino Casino.

Comprendiamo l'importanza di funzionalità affidabili all'interno delle offerte del casinò, ma verificare la corretta configurazione da parte del giocatore può essere un processo complesso. Vale la pena notare che questi strumenti sono forniti come misure aggiuntive per integrare le opzioni standard di autoesclusione e chiusura dell'account e crediamo che sia più costruttivo incoraggiare i casinò nei loro sforzi per implementare nuovi strumenti di gioco responsabile piuttosto che penalizzarli per eventuali problemi potenziali che potrebbero sorgere durante la loro implementazione.

Potresti chiarire qual è esattamente lo scopo dei tuoi reclami?

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

CIAO

Ho chiesto che il mio deposito venisse restituito e che il mio account venisse chiuso poiché non offrono nemmeno un'autoesclusione; il mio account rimane aperto senza limiti di deposito anche dopo averne fatta richiesta. Ho la sensazione che stiano approfittando dei giocatori in questo modo.

Ora sono riuscito a vincere indietro £ 400 e ho prelevato, spero che mi vengano restituiti in banca

Il mio prelievo di 400 £ è stato annullato e riaccreditato sul conto, ora hanno chiuso il mio conto e non ho ricevuto alcun pagamento.

Caro Sagan,

Hai richiesto il limite di deposito o l'esclusione dal casinò? In entrambi i casi, puoi inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a [email protected] per un'ulteriore revisione?

Vorrei inoltre sottolineare che il casinò non è autorizzato dall'UKGC, pertanto non è possibile applicare alcuna normativa del vostro Paese.

Saluti,

Tacca

Ciao Nick, tutte le comunicazioni sono avvenute tramite chat dal vivo, poiché ogni e-mail che inviavo non veniva recapitata perché l'indirizzo e-mail non era valido. Ho chiesto di impostare un limite di deposito sul mio account, ma è stato rifiutato. Ho provato a prelevare 400 £ che sono riuscito a vincere, ma sono state rifiutate e riaccreditate sul mio account. Ho parlato di nuovo tramite chat dal vivo e ho chiesto che mi venissero restituiti sul conto bancario e che chiudessero il mio account dopo che ero stato pagato, ma il prelievo non è stato effettuato e hanno chiuso il mio account.

Caro Sagan,

Si prega di inoltrare la comunicazione a [email protected] poiché senza prove concrete non possiamo procedere alla risoluzione della questione.

Al momento non abbiamo prove che tu abbia mai provato a chiudere il tuo account o richiesto alcun tipo di limite di deposito.

Saluti,

Tacca

Caro Sagan,

Si prega di inoltrare l'e-mail completa con tutta la conversazione a [email protected] .

Ho inviato email

Grazie Sagan per tutte le informazioni fornite finora. Poiché il tuo ritiro è in sospeso da più del periodo consigliato di 14 giorni, inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Katka ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.

Saluti,

Tacca

Caro Sagan,

Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.

Contatterò ora Gransino Casino al di fuori di questa discussione sui reclami e ti farò sapere eventuali nuove informazioni non appena le riceverò.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Sagan,

Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".

Di solito, per raggiungere un qualsiasi tipo di accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare strettamente. Sfortunatamente, non è così e siamo rimasti soli nel nostro tentativo di risolvere questo problema.

Mi dispiace molto di non poterti essere di maggiore aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Gransino Casino.

Caro Gransino Casino,

grazie per la tua email e per le prove a supporto.

Caro Sagan,

Siamo stati contattati dal rappresentante del casinò che ci ha spiegato, con prove a supporto, che il prelievo da lei richiesto è stato annullato e successivamente utilizzato per giocare. Purtroppo, poiché ha perso la sua vincita, temo che non possiamo fare molto per lei. Il giocatore è responsabile del proprio conto, del saldo attivo e di tutte le scommesse effettuate. Comprendo che questo non sarebbe mai accaduto se avesse potuto prelevare al primo tentativo, ma a questo punto non possiamo chiedere al casinò di rimborsarle le vincite perse. Questo reclamo verrà pertanto respinto.

Non esitate a contattarci in futuro se riscontrate problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarvi.

Ti auguro il meglio,

Caterina