Gransino Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Ciao,

dal 1° gennaio 2026 ho richieste di prelievo in sospeso.

(2 prelievi da 1500 € ciascuno e saldo del conto di 31.500 €)

Contatto regolarmente il servizio clienti, ma nessuno sa darmi una data.

Sono stati inviati tutti i documenti necessari per la convalida dell'account.

L'ultimo documento inviato su loro richiesta è in attesa di convalida da un mese e mezzo.

Grazie

Nicolas

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
• Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai inviato un documento di identità a questo casinò per la verifica?
• A quali tipi di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
• Hai giocato con o senza un bonus attivo?
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha comunicato in merito allo stato delle tue richieste di prelievo e come ti ha spiegato il ritardo nell'elaborazione dei tuoi pagamenti?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica