Il giocatore dalla Spagna aveva un prelievo in sospeso di 500 euro ma non riusciva ad accedere al sito web del casinò, che ora mostrava di essere limitato nella sua posizione. Aveva ricevuto con successo due prelievi precedenti ma non riusciva ad accedere per controllare lo stato del suo account. Il Complaints Team ha tentato di fornire assistenza richiedendo informazioni aggiuntive al giocatore, ma a causa della mancanza di risposta, il reclamo è stato respinto.
Gransino Casino - L'accesso dei giocatori al casinò è limitato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 500 €
Gransino Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
TraduzioneBuongiorno, il casinò funzionava correttamente, hanno addirittura accettato due prelievi da 500 euro e sono stati depositati sul mio conto oggi, 17/02/2025. Sono andato ad entrare nel casinò e mi dice che la pagina è riservata, che non è compatibile qui in Spagna e ho un prelievo in sospeso di 500 euro, non mi fa accedere nemmeno alla pagina, ho provato con diversi browser ma non riesco ad entrare, sembra che l'abbiano chiusa.
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1 anno fa
TraduzioneCaro Oscar1899,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai affrontando. Per comprendere meglio la tua situazione e aiutarti, vorrei farti alcune domande:
- Potresti inviarmi uno screenshot del messaggio di errore che vedi quando provi ad accedere al sito web del casinò?
- Hai provato a cancellare i cookie e la cache oppure a utilizzare un browser o un dispositivo diverso per accedere al casinò?
- Ho controllato i Termini e Condizioni e la Spagna non è elencata come uno dei paesi con restrizioni per la registrazione. Ho anche trovato la Spagna nell'elenco dei paesi disponibili durante il processo di registrazione.
- Hai ricevuto e-mail che ti informano che i giocatori della tua giurisdizione non possono più accedere al casinò?
- Dopo aver scoperto che non eri in grado di accedere al sito web, hai provato a contattare il casinò via e-mail all'indirizzo [email protected] ?
Una volta che avrò queste informazioni, sarò in grado di aiutarti meglio.
Attendo con ansia la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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1 anno fa
TraduzioneBuongiorno, ieri li ho contattati e mi hanno detto che il prelievo era in coda per essere effettuato. Il problema è che mi dice che il sito non è sicuro e non mi fa accedere al sito. Ho provato ad accedervi da vari browser, ho eliminato i cookie e al momento niente. Non mi hanno inviato nulla che fosse limitato o che mi escludesse dal sito.
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1 anno fa
TraduzionePer favore inviami uno screenshot dell'errore che vedi quando provi ad accedere al sito web del casinò.
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1 anno fa
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Ciao Oscar1899,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
TraduzioneSfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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