Nel 2025, un giocatore spagnolo ha richiesto la chiusura definitiva del proprio conto di gioco presso il casinò a causa di perdite subite, ma il casinò lo ha riaperto senza il suo consenso, causando ulteriori perdite. Ora il giocatore chiede il rimborso dei depositi effettuati dopo la riapertura impropria del conto e minaccia di intraprendere azioni legali se la questione non verrà risolta.
Gransino Casino - L'account del giocatore è stato riaperto ingiustamente.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
4d 1h 28m 37s
Gransino Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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4 giorni fa
TraduzioneNel 2025, dopo aver accumulato numerose perdite, ho richiesto la chiusura completa, definitiva e permanente del mio conto. Il casinò ha accettato via e-mail e ho perso l'accesso.
Qualche tempo dopo, senza preavviso né autorizzazione, hanno riaperto l'account, al quale sono riuscito ad accedere nuovamente perché hanno iniziato a inviarmi promozioni. Il riaccesso all'account mi ha causato ulteriori perdite a causa della loro negligenza nella riapertura. Non posso recuperare le email di comunicazione perché sono state eliminate dalla cronologia dei messaggi, ma ho contattato il casinò tramite il loro servizio di assistenza, allegando la seguente email:
"Scrivo per presentare un reclamo formale in merito a una grave violazione dei vostri protocolli sul gioco responsabile. In precedenza avevo richiesto la chiusura definitiva del mio conto a causa di problemi di gioco d'azzardo."
Nonostante la mia esplicita richiesta, il mio conto è rimasto accessibile o è stato riaperto, permettendomi di effettuare ulteriori depositi e subire perdite.
Richiedo una verifica completa della cronologia del mio conto e il rimborso di tutti i depositi effettuati dopo la mia prima richiesta di chiusura del conto. Qualora non ricevessi una risposta soddisfacente, mi rivolgerò all'Autorità di Licenza competente e ai portali internazionali di mediazione per il gioco d'azzardo.
Successivamente, mi hanno risposto con quanto mostro nella foto allegata all'email, chiudendo il mio account al quale non posso più accedere.
Esigo il rimborso dell'intero importo perso dal momento della riapertura non autorizzata, illegale e sconsiderata.
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneCaro giocatoreEsp1021,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti la differenza tra chiudere un account e autoescludersi:
Chiudere un conto è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione ha un impatto. Se un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, o a farlo solo in determinate circostanze (dopo un periodo di riflessione, e ciò non è possibile per i giocatori con dipendenza dal gioco d'azzardo o problemi di dipendenza).
- Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Ti prego di inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò. Il mio indirizzo email è [email protected] oppure pubblicalo direttamente in questa discussione.
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti
Cardiff
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