Gransino Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.

3 settimane fa ho inviato un'e-mail al casinò chiedendogli di chiudere immediatamente il mio account.

Sono passate alcune settimane e non ho ricevuto risposta.

Nel frattempo sono riuscito a depositare e ho perso circa 550€.

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

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Rimani al sicuro.

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Gransino Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente comunicarci se il tuo account è stato bloccato o se è ancora accessibile?
• Hai provato a contattare l'assistenza tramite [email protected] o chattare in diretta dopo aver appreso che la tua richiesta di autoesclusione non è stata accolta?
• Potresti indicarmi quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
• Hai annullato l'iscrizione alle comunicazioni di marketing del casinò?
• Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ti ha risposto?

Ti consiglio di inviare un'altra richiesta, ma questa volta includimi nella copia della tua e-mail.

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve numerose richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione:

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti al supporto del Gransino Casino,

Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in modo permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.

Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo.

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Si prega di inviare un'altra e-mail a [email protected] (puoi includermi nella copia a [email protected] ) e tienimi informato su eventuali sviluppi.

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao Tomas,

Grazie per la risposta.

L'account è ancora accessibile.

All'inizio ho usato la chat dal vivo per chiudere il mio account e mi hanno detto che possono farlo solo tramite e-mail utilizzando il mio 'vip-accountmanager' su [email protected] (vedi allegato inviato in topic-start).

Non ho ricevuto alcuna risposta, ma non ho nemmeno più chiesto perché non voglio usare il loro sito web, la loro app o altro. Ho richiesto la chiusura del mio account perché non offrono alcuna autoesclusione e il sito web si comporta semplicemente in modo ignorante.

La settimana scorsa ho effettuato più depositi, l'ultimo dei quali è stato effettuato ieri.

Ho usato il pulsante di cancellazione nelle newsletter via email, ma senza successo. Continuano a riempirmi di email spam con promozioni e offerte.

Ti invierò nuovamente l'e-mail in copia per conoscenza e ti chiederò il rimborso completo dei depositi effettuati dopo la mia richiesta di autoesclusione originale.

Saluti!

Il casinò rispose:

***

Jonz (Gransino)

15 ottobre 2025, 14:27 EEST

Caro D*****,

Grazie per aver contattato il nostro team di supporto.

Desideriamo informarti che, in conformità con i nostri Termini e Condizioni, qualsiasi saldo presente sul tuo conto di gioco verrà annullato durante il processo.

Se desideri procedere, ti preghiamo di confermare la tua decisione e di accettare rispondendo a questa e-mail.

Per qualsiasi ulteriore domanda, non esitate a contattarci.

***

Come al solito, qualsiasi risposta alla mia domanda sul rimborso o precedente e-mail al reparto VIP è stata ignorata.

Attendo con ansia la vostra risposta su come procedere.

Grazie per l'aggiornamento.

• Hai confermato la tua decisione di chiudere il tuo account con il casinò?
• Al momento della richiesta, sul tuo conto del casinò era presente un saldo prelevabile?

Per favore mi faccia sapere.

Non ho ancora confermato perché aspettavo la tua risposta. Te lo confermo ora e ti metto in copia per conoscenza.

Sul mio conto non è rimasto nulla, a parte pochi centesimi.

Tornerò a parlare anche del rimborso (dei miei depositi dopo aver chiesto di chiudere il mio conto).

Grazie per la risposta e per gli aggiornamenti forniti via e-mail.

Tieni presente che possiamo richiedere un rimborso dei fondi persi durante il gioco solo nei casi in cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco e il casinò non è intervenuto per proteggerti.

Hai effettuato depositi al casinò tra il 13 e il 24 ottobre, quando il tuo account è stato chiuso?

Per favore mi faccia sapere.

No, non ho effettuato alcun deposito in quel periodo.

Il mio problema è che ho inviato loro un'e-mail come indicato dalla chat live per [email protected] spiegando la mia situazione e chiedendomi di chiudere il mio account.

Non hanno chiuso il mio account, solo dopo aver inviato un'altra email all'indirizzo che hai suggerito.

Ora il supporto non risponde al mio problema, come puoi vedere nella risposta via email, non è menzionato affatto.

Capisco il tuo punto di vista.

Spesso è difficile sapere cosa dire o a chi chiedere aiuto quando si ha bisogno di protezione. Sebbene la comunicazione con il casinò non sia stata ottimale nella tua situazione, se continui con la tua attività dopo una richiesta di chiusura dell'account, queste vengono solitamente ignorate. In base alle informazioni fornite, non siamo in grado di richiedere un rimborso per i fondi persi durante il gioco.

Poiché sembra che la prima volta che hai informato il casinò del tuo problema di gioco sia stato solo dopo aver effettuato l'ultimo deposito e il tuo account è già chiuso, non siamo in grado di aiutarti ulteriormente.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con un casinò online.