Gransino Casino - La richiesta di recesso del giocatore è stata posticipata.

Egregio Signore/Signora,

Vi scrivo per richiedere il vostro aiuto in merito a un problema che sto riscontrando con il casinò online grandsino.com.

Ho inviato una richiesta di prelievo di 500 €, che è in sospeso da due settimane. Secondo la loro politica dichiarata, i prelievi dovrebbero essere approvati entro 72 ore, a partire dal giorno lavorativo successivo. Tuttavia, ho già atteso ben oltre tale termine.

Da quando è iniziato il ritardo, ho contattato quotidianamente l'assistenza clienti. Inizialmente mi è stato detto di avere pazienza poiché la mia richiesta era in fase di elaborazione e di priorità da parte del dipartimento finanziario. Dopo alcuni giorni, mi hanno informato che, a causa dell'elevato volume di richieste di prelievo, le approvazioni erano in ritardo.

Due giorni fa ho inviato un reclamo formale via e-mail chiedendo una spiegazione chiara e una tempistica precisa per la ricezione dei fondi. Hanno risposto alla mia e-mail di reclamo affermando che il mio prelievo è attualmente in fase di elaborazione. Tuttavia, da allora nulla è cambiato e il prelievo è ancora in sospeso.

Nella mia ultima chat dal vivo, la conversazione è stata chiusa dal loro team di supporto prima che avessi la possibilità di rispondere, il che mi ha fatto sorgere seri dubbi sulla legittimità della situazione.

A questo punto, temo di non ricevere il mio denaro. Se ci sono delle misure che potete adottare o dei consigli che potete fornirmi per aiutarmi a recuperare i miei fondi, ve ne sarei estremamente grato.

Vi ringraziamo in anticipo per il vostro tempo e il vostro supporto.

Cordiali saluti,

[Omesso]

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
• Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila