Il giocatore di Andorra ha segnalato che GreatSpin Casino gli ha confiscato i fondi dopo che aveva completato la procedura di verifica e fornito tutti i documenti richiesti. Nonostante la collaborazione e la conferma di validità da parte del team di supporto, il casinò ha ritardato il prelievo e infine ha chiuso il suo conto senza una chiara giustificazione, definendo le proprie azioni un comportamento fraudolento.
GreatSpin Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
4d 10h 46m 22s
GreatSpin Casino
Indice di sicurezza 7.9 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCASINÒ TRUFFA – GREATSPIN CASINO RUBA I FONDI DEI GIOCATORI.
Il casinò GreatSpin mi ha confiscato il saldo dopo che avevo completato la procedura di verifica e fornito tutti i documenti richiesti. Questo casinò opera in modo disonesto e non ci si dovrebbe fidare di lui per quanto riguarda i soldi.
Ho effettuato un deposito, ho giocato normalmente e ho richiesto un prelievo. Non appena ho provato a prelevare le mie vincite, hanno avviato un'infinita procedura di verifica KYC progettata per ritardare il pagamento.
Ho collaborato pienamente e ho fornito tutto ciò che mi è stato richiesto:
* Documenti di identità
* Prova di residenza
* Selfie
* Foto di verifica scritte a mano
* Ulteriori chiarimenti riguardanti il mio account
Il loro team di supporto ha ripetutamente confermato la validità e l'accettazione dei miei documenti. Nonostante ciò, hanno continuato a ritardare il prelievo e, dopo averli contattati ieri tramite chat per chiedere spiegazioni, oggi ho ricevuto un'e-mail in cui mi comunicavano di aver improvvisamente chiuso il mio conto e confiscato tutti i miei fondi, basandosi su vaghe accuse e clausole generiche dei Termini e Condizioni, senza fornire alcuna prova concreta di illecito.
Tutte le informazioni e i documenti che ho inviato erano autentici e mi appartenevano personalmente. La cosa peggiore è che hanno affermato che ci fosse un presunto problema solo al momento del pagamento. I depositi venivano accettati immediatamente, ma quando si è trattato di prelevare i fondi, hanno improvvisamente deciso di trattenerli.
Questo non è un comportamento normale per un casinò. A mio parere, GreatSpin Casino è una truffa che utilizza infinite richieste di verifica e accuse vaghe come pretesto per evitare di pagare i giocatori e rubare i loro fondi.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Che tipo di giochi hai giocato in questo casinò? Slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommesse sportive?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
- Hai completato con successo la verifica KYC prima che il tuo account venisse bloccato?
- Per favore inoltrami l'email che hai ricevuto dal casinò dopo che il tuo account è stato bloccato a [email protected] .
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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2 settimane fa
TraduzioneRispondo alle domande:
Che tipo di giochi hai giocato in questo casinò? Slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommesse sportive?
L'attrazione principale erano i giochi da casinò dal vivo. Erano presenti anche le slot machine e, in misura minore, le scommesse sportive.
Hai accumulato i tuoi guadagni con o senza il bonus?
Nessun bonus
Hai completato con successo la verifica KYC prima che il tuo account venisse bloccato?
Sì. Ho inviato tutti i documenti richiesti, ed erano parecchi.
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la sua risposta e per la sua email. Ho letto il messaggio che ha ricevuto dal casinò e ho alcune domande aggiuntive:
- Potrebbe confermare di avere almeno 18 anni?
- Hai completato il tuo profilo personale utilizzando informazioni accurate che corrispondano ai dati riportati sui documenti di identità che hai presentato al casinò?
- Inoltre, potresti gentilmente inoltrare i documenti che hai fornito al casinò per la verifica dell'account a [email protected] ?
Apprezzo il tempo che mi avete dedicato e la vostra collaborazione.
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2 settimane fa
TraduzionePuoi confermare di avere almeno 18 anni?
È ovvio che lo sia.
Hai completato il tuo profilo personale utilizzando informazioni accurate che corrispondano ai dati riportati sui documenti di identità che hai presentato al casinò?
Sì
Inoltre, potresti inviare i documenti che hai fornito al casinò per la verifica dell'account a [email protected] ?
INVIATO
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1 settimana fa
TraduzioneGentile MLIG
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Barbora ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronika
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCaro giocatore,
Mi chiamo Barbora e vi assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di GreatSpin Casino a unirsi alla conversazione.
Gentile Casinò GreatSpin,
Potreste gentilmente fornire dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo.
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4 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie per la pazienza.
La informiamo che il caso è attualmente oggetto di un'analisi dettagliata, in quanto stiamo raccogliendo e verificando tutte le informazioni pertinenti necessarie per fornirle una risposta completa. Prendiamo molto sul serio questioni di questa natura e stiamo gestendo l'analisi con la massima cura e in conformità con gli standard applicabili.
Apprezziamo la vostra comprensione e vi forniremo un aggiornamento il prima possibile.
Distinti saluti,
Team GreatSpin
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2 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie per la risposta e per l'aggiornamento.
Comprendo che il caso sia attualmente sotto esame. Una volta completata l'indagine, potreste cortesemente fornirmi una spiegazione dettagliata dei risultati e delle motivazioni della chiusura del conto e della confisca del saldo?
Se ci sono prove rilevanti che non possono essere condivise pubblicamente, puoi inviarle direttamente a me all'indirizzo [email protected] per una revisione indipendente.
Grazie per la collaborazione. Attendo con interesse un vostro aggiornamento.
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GreatSpin Casino ha 4d 10h 46m 22s per rispondere
Barbora è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
