Il giocatore di Andorra ha segnalato che GreatSpin Casino gli aveva confiscato i fondi dopo aver completato la procedura di verifica e fornito tutta la documentazione richiesta. Nonostante la sua collaborazione e la conferma di validità da parte del team di supporto, il casinò ha ritardato il prelievo e infine ha chiuso il suo conto senza una chiara giustificazione, un comportamento che il giocatore ha definito fraudolento. La questione si è risolta dopo che il casinò ha identificato una violazione dei termini e delle condizioni relativa all'utilizzo di una VPN, ha riattivato l'account e ha ripristinato il saldo a titolo di avvertimento. Il giocatore è riuscito a prelevare i suoi fondi dopo aver effettuato richieste di prelievo di importo inferiore. Abbiamo chiuso il reclamo come risolto a seguito della conferma della ricevuta di pagamento.
GreatSpin Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.
Caso chiuso
Importo:: 758 €
GreatSpin Casino
Indice di sicurezza 8.3 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCASINÒ TRUFFA – GREATSPIN CASINO RUBA I FONDI DEI GIOCATORI.
Il casinò GreatSpin mi ha confiscato il saldo dopo che avevo completato la procedura di verifica e fornito tutti i documenti richiesti. Questo casinò opera in modo disonesto e non ci si dovrebbe fidare di lui per quanto riguarda i soldi.
Ho effettuato un deposito, ho giocato normalmente e ho richiesto un prelievo. Non appena ho provato a prelevare le mie vincite, hanno avviato un'infinita procedura di verifica KYC progettata per ritardare il pagamento.
Ho collaborato pienamente e ho fornito tutto ciò che mi è stato richiesto:
* Documenti di identità
* Prova di residenza
* Selfie
* Foto di verifica scritte a mano
* Ulteriori chiarimenti riguardanti il mio account
Il loro team di supporto ha ripetutamente confermato la validità e l'accettazione dei miei documenti. Nonostante ciò, hanno continuato a ritardare il prelievo e, dopo averli contattati ieri tramite chat per chiedere spiegazioni, oggi ho ricevuto un'e-mail in cui mi comunicavano di aver improvvisamente chiuso il mio conto e confiscato tutti i miei fondi, basandosi su vaghe accuse e clausole generiche dei Termini e Condizioni, senza fornire alcuna prova concreta di illecito.
Tutte le informazioni e i documenti che ho inviato erano autentici e mi appartenevano personalmente. La cosa peggiore è che hanno affermato che ci fosse un presunto problema solo al momento del pagamento. I depositi venivano accettati immediatamente, ma quando si è trattato di prelevare i fondi, hanno improvvisamente deciso di trattenerli.
Questo non è un comportamento normale per un casinò. A mio parere, GreatSpin Casino è una truffa che utilizza infinite richieste di verifica e accuse vaghe come pretesto per evitare di pagare i giocatori e rubare i loro fondi.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Che tipo di giochi hai giocato in questo casinò? Slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommesse sportive?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
- Hai completato con successo la verifica KYC prima che il tuo account venisse bloccato?
- Per favore inoltrami l'email che hai ricevuto dal casinò dopo che il tuo account è stato bloccato a [email protected] .
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
TraduzioneRispondo alle domande:
Che tipo di giochi hai giocato in questo casinò? Slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommesse sportive?
L'attrazione principale erano i giochi da casinò dal vivo. Erano presenti anche le slot machine e, in misura minore, le scommesse sportive.
Hai accumulato i tuoi guadagni con o senza il bonus?
Nessun bonus
Hai completato con successo la verifica KYC prima che il tuo account venisse bloccato?
Sì. Ho inviato tutti i documenti richiesti, ed erano parecchi.
TraduzioneGrazie per la sua risposta e per la sua email. Ho letto il messaggio che ha ricevuto dal casinò e ho alcune domande aggiuntive:
- Potrebbe confermare di avere almeno 18 anni?
- Hai completato il tuo profilo personale utilizzando informazioni accurate che corrispondano ai dati riportati sui documenti di identità che hai presentato al casinò?
- Inoltre, potresti gentilmente inoltrare i documenti che hai fornito al casinò per la verifica dell'account a [email protected] ?
Apprezzo il tempo che mi avete dedicato e la vostra collaborazione.
TraduzionePuoi confermare di avere almeno 18 anni?
È ovvio che lo sia.
Hai completato il tuo profilo personale utilizzando informazioni accurate che corrispondano ai dati riportati sui documenti di identità che hai presentato al casinò?
Sì
Inoltre, potresti inviare i documenti che hai fornito al casinò per la verifica dell'account a [email protected] ?
INVIATO
TraduzioneGentile MLIG
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Barbora ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronika
TraduzioneCaro giocatore,
Mi chiamo Barbora e vi assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di GreatSpin Casino a unirsi alla conversazione.
Gentile Casinò GreatSpin,
Potreste gentilmente fornire dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo.
TraduzioneCiao,
Grazie per la pazienza.
La informiamo che il caso è attualmente oggetto di un'analisi dettagliata, in quanto stiamo raccogliendo e verificando tutte le informazioni pertinenti necessarie per fornirle una risposta completa. Prendiamo molto sul serio questioni di questa natura e stiamo gestendo l'analisi con la massima cura e in conformità con gli standard applicabili.
Apprezziamo la vostra comprensione e vi forniremo un aggiornamento il prima possibile.
Distinti saluti,
Team GreatSpin
TraduzioneCiao,
Grazie per la risposta e per l'aggiornamento.
Comprendo che il caso sia attualmente sotto esame. Una volta completata l'indagine, potreste cortesemente fornirmi una spiegazione dettagliata dei risultati e delle motivazioni della chiusura del conto e della confisca del saldo?
Se ci sono prove rilevanti che non possono essere condivise pubblicamente, puoi inviarle direttamente a me all'indirizzo [email protected] per una revisione indipendente.
Grazie per la collaborazione. Attendo con interesse un vostro aggiornamento.
TraduzioneCiao, non ricevo notifiche via email per gli aggiornamenti di questa discussione. Dovrei essere avvisato ogni volta che c'è un nuovo messaggio, oppure devo controllare periodicamente gli aggiornamenti?
Grazie
TraduzioneCiao,
Grazie per l'opportunità di chiarire la questione.
A seguito di un'accurata analisi dell'attività dell'account del cliente, abbiamo riscontrato una violazione dei Termini e Condizioni relativa all'utilizzo di una VPN. Durante la nostra indagine, è emerso che il cliente ha effettuato l'accesso all'account da una posizione diversa da quella associata alla registrazione, il che indica l'utilizzo di un software di mascheramento della posizione.
Come specificato nei Termini e Condizioni, l'utilizzo di VPN o di qualsiasi altro strumento volto a nascondere o alterare la posizione reale di un giocatore non è consentito.
Ciò premesso, dopo aver esaminato le circostanze del caso, abbiamo deciso di considerare la questione come un avvertimento. A titolo di gesto di buona volontà, l'account è stato riattivato e il saldo ripristinato.
Cogliamo l'occasione per ricordare al cliente che l'utilizzo di una VPN è vietato sulla nostra piattaforma. Chiediamo gentilmente al cliente di astenersi dall'utilizzare in futuro servizi di mascheramento della posizione, poiché violazioni ripetute potrebbero comportare l'applicazione di ulteriori restrizioni all'account, in conformità con i Termini e Condizioni.
Ci auguriamo che questa risoluzione dimostri il nostro impegno a fornire un'esperienza equa e orientata al cliente.
Cordiali saluti,
Team GreatSpin
TraduzioneInnanzitutto, ringrazio moltissimo il casinò per la correzione e per l'opportunità di prelevare, lo apprezzo sinceramente.
Ho già richiesto il prelievo; non appena verrà elaborato e riceverò i fondi, ve lo farò sapere qui.
In secondo luogo, ringrazio CasinoGuru per aver mediato nella controversia. Inoltre, la informo che non ricevo aggiornamenti sul caso via e-mail, nel caso volesse verificare se si è verificato un problema.
Cordiali saluti e non vedo l'ora di scrivervi non appena riceverò il pagamento.
TraduzioneGentile MLIG,
Grazie per l'aggiornamento.
Sono lieto di apprendere che il casinò ha riattivato il tuo account e il tuo saldo. Terrò aperto il reclamo fino a quando il prelievo non sarà elaborato e i fondi non saranno stati effettivamente accreditati.
Una volta ricevuto il pagamento, vi preghiamo di comunicarcelo qui in modo che possiamo procedere di conseguenza. In alternativa, se il problema è stato completamente risolto, potete utilizzare il pulsante "Risolto" per chiudere il reclamo.
Riguardo alle notifiche via email, la ringraziamo per averci segnalato il problema. Ho verificato il nostro sistema e sembra che tutto sia configurato correttamente. Nel frattempo, la preghiamo di controllare anche la cartella spam/posta indesiderata e le impostazioni della sua casella di posta elettronica per assicurarsi che le notifiche non vengano filtrate. Se il problema persiste, non esiti a contattarci.
Attendo con interesse il tuo aggiornamento.
TraduzioneNiente, continuo a non ricevere le email.
Non ho ancora ricevuto il prelievo.
TraduzioneME HAN CANCELADO EL RETIRO
Ritiro annullato
Ciao,
La tua richiesta di prelievo del 07-06-2026 per un importo di 758,20 EUR è stata rifiutata.
Per qualsiasi domanda, non esitate a contattare il nostro team di supporto.
Sinceramente,
Il team di GreatSpin
TraduzioneGentile Casinò GreatSpin,
Grazie per la collaborazione in questo caso e per aver ripristinato l'account e il saldo del giocatore.
Tuttavia, il giocatore ci ha informato che la richiesta di prelievo di 758,20 EUR è stata annullata. Potreste cortesemente chiarire il motivo dell'annullamento e confermare lo stato attuale del conto e del saldo del giocatore?
Attendiamo con interesse le vostre spiegazioni e un aggiornamento in merito alla gestione dei fondi del giocatore.
TraduzioneCiao,
Siamo lieti di confermare che le sue recenti richieste di prelievo sono state approvate e che i fondi dovrebbero essere già disponibili sul suo conto.
Ci auguriamo che ciò dimostri il nostro costante impegno nel fornire un'esperienza trasparente, affidabile e incentrata sul cliente. Per qualsiasi ulteriore domanda, non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
Team GreatSpin
TraduzioneGentile MLIG,
Grazie per l'aggiornamento.
Sono lieto di apprendere che il casinò ha confermato l'approvazione delle tue richieste di prelievo. Potresti verificare se i fondi sono già stati accreditati sul tuo conto e comunicarcelo non appena li avrai ricevuti?
Lascerò aperto questo reclamo fino a quando non confermerai la ricezione del pagamento. Se i fondi non sono ancora pervenuti, ti preghiamo di comunicarcelo e continueremo ad assisterti.
Attendo con interesse il tuo aggiornamento.
TraduzioneHo finalmente ricevuto i fondi.
Ho dovuto richiedere nuovamente i prelievi e ridurne l'importo.
Grazie a Casinoguru per la mediazione e a Greatspin per la comprensione.
casinoguru, non ho ancora ricevuto alcun aggiornamento via email
TraduzioneGentile MLIG,
Grazie per aver confermato l'avvenuta ricezione dei fondi.
Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto e provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma durante tutto il processo. Ci auguriamo che i suggerimenti e le spiegazioni fornite siano stati utili per la risoluzione del problema.
Se in futuro dovessi riscontrare ulteriori difficoltà con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo sempre a tua disposizione per aiutarti.
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ), ve ne saremmo molto grati. La vostra recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di gestione dei reclami e di mediazione sarebbero preziosissimi.
Il tuo feedback potrebbe essere utile anche ad altri che stanno pensando di contattarci per ricevere assistenza su questioni relative ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.
Distinti saluti,
Barbara Pallas
CasinoGuru
