Il giocatore tedesco ha richiesto il pagamento delle sue vincite dopo aver realizzato un profitto il 3 dicembre, ma le sue richieste di prelievo sono state bloccate a causa di un requisito di nuova verifica. Ha caricato immediatamente i documenti necessari, ma dopo i 2-3 giorni lavorativi indicati non ha ricevuto alcun aggiornamento e l'assistenza ha fornito solo risposte standard. Il giocatore ha dovuto affrontare ripetuti rifiuti alla sua prova di residenza e difficoltà di comunicazione con il casinò, il che ha ritardato il processo di verifica. Il problema è stato infine contrassegnato come risolto dal giocatore.
Green Luck Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa della verifica dell'account.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 57.600 €
Green Luck Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
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Buona giornata,
Ho realizzato un profitto il 3 dicembre e volevo richiedere i miei primi prelievi. Prima che arrivassero, i prelievi sono stati bloccati il 5 dicembre perché avrei dovuto verificare nuovamente il mio account. Ho caricato tutto immediatamente e i tempi di elaborazione indicati nei termini e condizioni sono di 2-3 giorni lavorativi.
Purtroppo non è ancora successo nulla e l'assistenza risponde solo con messaggi standard.
Grazie in anticipo.
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Caro Jurga,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero per le difficoltà che stai riscontrando.
Si prega di comprendere che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo importante e obbligatorio, progettato per garantire la sicurezza sia dei giocatori che del casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, questo è l'unico modo per confermare che il conto e i fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili trattano questo passaggio con la massima cura e, sebbene a volte possa richiedere alcuni giorni lavorativi per essere completato, viene eseguito per proteggerti e prevenire qualsiasi uso improprio del tuo conto.
Pertanto, ti consiglio di attendere ancora qualche giorno, in modo che il casinò abbia il tempo di esaminare tutta la tua documentazione. Lascerò aperto questo reclamo, quindi ti prego di tenermi aggiornato su eventuali sviluppi, così potremo procedere di conseguenza.
Grazie in anticipo per la vostra collaborazione e comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
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1 mese fa
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Ciao Kristina,
Grazie mille per la risposta e l'aiuto.
Sono felice di aspettare ancora qualche giorno, anche se purtroppo non credo che cambierà molto. I casinò sembrano sempre cercare di ritardare deliberatamente le cose il più possibile. Lunedì, la chat live mi ha già detto che il mio account sarebbe stato verificato a breve.
Distinti saluti
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1 mese fa
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Buona giornata,
Purtroppo, nulla è cambiato. Anche se alcuni aspetti sono stati verificati, la mia prova di residenza è ancora in sospeso. È stata rifiutata due volte e ora l'assistenza live mi dice di inviarla via email, ma mi dicono che posso solo caricarla sul portale.
È stato ricaricato sul portale da sabato, ma non è ancora stato elaborato. Non credo che vedrò un singolo pagamento.
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Pubblico
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1 mese fa
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Grazie per la risposta, jurga. Potresti indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Ho capito bene che la verifica della prova di residenza sembra essere l'unico problema? Hai fornito il documento nel formato richiesto?
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1 mese fa
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Ciao Kristina,
Ho già caricato due bollette del cellulare e una busta paga per la verifica dell'indirizzo. La busta paga è stata rifiutata perché avevo oscurato il mio stipendio. Ho caricato l'ultimo documento sabato mattina e la verifica dell'indirizzo è l'unica ancora in sospeso. L'ho caricata in formato PDF, come richiesto. Purtroppo, non ricevo più risposte da Greenluck, nemmeno via email.
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Pubblico
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1 mese fa
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In precedenza la mia prova di residenza era stata nuovamente respinta; mi era stato detto che non si accettano "bollette del cellulare" e nemmeno prove di stipendio.
Mi è stato chiesto di presentare una bolletta dell'affitto o della luce --> tuttavia, non vivo in un alloggio in affitto e non pago la luce, quindi non posso farlo.
Mi è stato chiesto di descrivere il problema all'assistenza via e-mail, ma da giorni non ricevo alcuna risposta via e-mail.
Ho appena presentato un altro estratto conto bancario + una denuncia alla polizia che include anche il mio indirizzo, ma penso che verrà nuovamente respinto.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
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Aggiornamento 17.12.
Ieri sera ho ricevuto un'email da Greenluck VIP riguardo a un bonus. Volevo rispondere, ma l'email non è stata recapitata perché il destinatario mi ha bloccato.
Ho provato da un indirizzo email diverso e lì funziona.
Pertanto, penso che non rivedrò mai più tutti i miei soldi.
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Pubblico
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1 mese fa
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La mia prova di residenza è stata accettata, ma vogliono un'altra foto della mia carta di credito, anche se l'ho già caricata due volte quasi due settimane fa. Non mi dicono nemmeno di quale carta di credito si tratta. La chat live mi dice di scrivere via email, ma non ricevo alcuna risposta da Greenluck via email.
Purtroppo, non credo che ne uscirà molto. Ho letto alcune recensioni su Tristpilot e sembra che questa sia una pratica comune. Perché il livello di sicurezza non può essere impostato a zero, o perché questo casinò non può essere generalmente scoraggiato?
Modificato
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Pubblico
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3 settimane fa
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Potresti inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] ? Se preferisci, puoi anche postare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe volerci del tempo, quindi apprezzo il tuo aiuto.
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3 settimane fa
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Ciao Kristina, la verifica è stata completata ieri sera e oggi ho già ricevuto i primi tre pagamenti. Credo che ora tutto funzioni 🙂🙂
Chiudo quindi il reclamo - Buon Natale 🙂
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Pubblico
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3 settimane fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao jurga,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
Ciao jurga,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
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