Green Luck Casino - L'account del giocatore è stato chiuso per mancata verifica.

Il casinò ha chiuso l'account per mancata verifica, ma non mi è mai stato chiesto esplicitamente.

Il 4 febbraio ho giocato e vinto 2854€ e ho prelevato 500€ sul mio conto bancario. Ho anche presentato un reclamo su Guru perché non pagano né richiedono alcuna verifica. Tuttavia, il 20 febbraio hanno effettuato il prelievo di 500€, quindi ne ho richiesto un altro. In nessun momento mi hanno detto che dovevo verificare il mio account. Non ho ricevuto nessuna email in cui mi chiedessero qualcosa. Semplicemente non hanno pagato.

Il 30 aprile ho ricevuto un'email che mi informava dell'annullamento del prelievo a causa di un errore tecnico. L'email specificava di verificare la presenza di eventuali richieste di controllo KYC sul mio account, ma ero fuori per lavoro e non ho avuto modo di approfondire l'email relativa all'errore tecnico.

6 giorni fa ho ricevuto questa email

Desideriamo informarla che il suo account non ha superato la procedura di verifica del nostro Progetto ai sensi del punto 5.3 dei Termini e Condizioni ed è stato pertanto chiuso senza possibilità di riapertura. Il saldo è stato detratto ai sensi del punto 9.4 dei Termini e Condizioni.

Per me non ci sarebbe alcun problema a completare qualsiasi verifica se sapessi di doverla fare, ma loro si limitano a confiscare i miei soldi e a chiudere il conto.

Un casinò dovrebbe certamente comunicare con il giocatore se richiede documenti o altro, soprattutto se non è la prassi abituale. All'inizio ho chiesto più volte se richiedessero la verifica dell'identità (KYC), motivo per cui i pagamenti erano lenti, e mi è stato risposto di no, che semplicemente avevano dei ritardi nei pagamenti a causa dell'elevato numero di richieste.

Ritengo ingiusto che mi vengano confiscate le vincite basandomi sulla mia ignoranza riguardo al casinò. Come posso saperlo? Ho inviato una email al casinò, ma finora non ho ricevuto risposta.

Spero che il Casinò riapra il mio conto e che io possa effettuare tutti i controlli KYC necessari. Perché ci sono voluti ben due mesi di attesa per un prelievo prima di prendere una decisione?

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Quando esattamente hai inviato la tua ultima richiesta di prelievo da questo casinò?
• Hai controllato la sezione di verifica/KYC del tuo account per vedere se al momento sono richiesti documenti?
• Possiedi screenshot, trascrizioni di chat o email che dimostrino le tue comunicazioni con l'assistenza clienti in merito alla procedura di verifica o di prelievo richiesta?
• Hai già inviato al casinò documenti di identità o di verifica? In caso affermativo, quali e quando sono stati forniti?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika