Il giocatore canadese aveva depositato $ 30 ed è stato immediatamente bloccato a causa di una precedente autoesclusione. Avevano richiesto un rimborso e contestato la richiesta del casinò di estratti conto e numero di conto bancario, proponendo invece di restituire i fondi tramite bonifico elettronico. Avevamo informato il giocatore che la richiesta del casinò era una procedura standard e gli abbiamo consigliato di collaborare fornendo i documenti richiesti per l'elaborazione del rimborso. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande, il che ci ha portato a chiudere il reclamo per mancanza di ulteriori indagini.
GreenSpin Casino - Il giocatore chiede un rimborso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$30
GreenSpin Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 anno fa
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Mi sono registrato a questo casinò, ho verificato il mio account via e-mail e ho effettuato un deposito di $ 30 PRIMA di essere bloccato a causa di una precedente autoesclusione. Vorrei un rimborso dei miei fondi poiché il casinò non avrebbe dovuto permettermi di iscrivermi O depositare fondi se mi fossi precedentemente autoescluso. Chiedono estratti conto e il mio numero di conto bancario, che non dovrebbero essere necessari in quanto possono ritrasferirmi i fondi. Questa è chiaramente una tattica per prendere fondi e non restituirli. Vorrei che i miei fondi venissero restituiti tramite etransfer, poiché dovrebbero essere a causa del loro difettoso screening di autoesclusione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Lc254,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che si tratta di una richiesta del tutto ragionevole e che la stragrande maggioranza dei casinò online richiederebbe le stesse informazioni. Molti di loro eseguono anche una verifica completa dell'account prima di elaborare un rimborso. Questo non è qualcosa per cui potremmo penalizzare il casinò, né siamo nella posizione di obbligarli a modificare questa procedura.
Pertanto, ti consiglio di collaborare pienamente con il casinò e di fornire tutti i documenti e le informazioni richieste, in modo che possano elaborare il rimborso il prima possibile.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Lc254,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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